近日，西寧市民楊女士給欄目打來熱線電話請(qǐng)求幫助，她表示自己在一家美容院買了一款美容產(chǎn)品，但是現(xiàn)在自己想退款，希望欄目關(guān)注此事，我們一起去了解一下。

楊女士告訴記者，自己在年初購買了一款美容產(chǎn)品，由于自己的工作比較繁忙，雖然交了錢，但是自己一直未消費(fèi)過，現(xiàn)在她想退回這筆費(fèi)用。
楊女士：我當(dāng)時(shí)想著改善一下皮膚，正好做活動(dòng)，我就買了他們的產(chǎn)品，他說可以把我臉上的問題都解決掉，一月份的時(shí)候我說我過去，他說他出去培訓(xùn)了，我找了他兩次都不在，然后我就再也不想去了，我就想著把錢退給我，他說退不了。
楊女士多次向商家提出退款要求，但是商家一直未同意，商家告訴楊女士，希望楊女士去體驗(yàn)一下產(chǎn)品后再?zèng)Q定是否要退款。
楊女士：他說他們當(dāng)時(shí)報(bào)的這個(gè)單子，很多貨就是個(gè)人的，他這個(gè)貨沒法退，為公司做活動(dòng)，他說不可能給我退，你這個(gè)貨我也沒用過，我也沒見過，也沒開封過，他說這個(gè)不是化妝品，只是做三次這種的護(hù)膚，三次的話就有效果了，讓我現(xiàn)在去做他給我發(fā)了單子，上面寫了很多產(chǎn)品，我就不想去做了，想退錢。

隨后記者和楊女士一起前往了美容院，得知記者的來意后，美容院的負(fù)責(zé)人也向記者說明了此事。
美容院負(fù)責(zé)人 蘭女士：他當(dāng)時(shí)說要解決法令紋，我們的效果很好，我也跟她承諾說了無效退款，當(dāng)時(shí)正好處在活動(dòng)期間，他買我們的東西非常優(yōu)惠。不是我不愿意退款，退款是要有要求的，比如說我們的產(chǎn)品是有問題的，而且真的沒有做出效果，我可以給你退，或者說他做了不良反應(yīng)，我也可以給他退。但是目前來說，她沒有做，貨也發(fā)到了，這個(gè)真的不是我的原因。
由于楊女士一次都未消費(fèi)過，負(fù)責(zé)人表示楊女士退款的要求讓她們很為難。當(dāng)時(shí)楊女士通過微信轉(zhuǎn)賬的方式購買了美容產(chǎn)品，并沒有簽訂任何協(xié)議條款，針對(duì)這種情況記者也咨詢了律師。
青海延輝律師事務(wù)所 律師 王文慧：根據(jù)楊女士的情況，她已經(jīng)支付了相關(guān)的費(fèi)用，出于某些原因，商家并沒有履行義務(wù)，但是現(xiàn)在，楊女士已經(jīng)不需要這項(xiàng)服務(wù)了，商家也沒有履行義務(wù)，合同目的不能達(dá)到，也不需要達(dá)到，商家應(yīng)該如實(shí)返還楊女士的這個(gè)價(jià)款，在此提醒廣大消費(fèi)者，理性消費(fèi)，不能盲目的消費(fèi)。尤其和商家形成某項(xiàng)協(xié)議的時(shí)候，最好能夠產(chǎn)生一個(gè)書面的協(xié)議，以免給自己造成不必要的麻煩。