近日，市民彭先生向12345政務服務熱線反映，他父母是二樓住戶，向浙江溫州燃氣公司申報安裝燃氣管道，安裝人員上門勘察后告知二樓安裝燃氣管道雖然符合安裝要求，但由于三樓到五樓外墻裝有雨棚，導致整棟都不能安裝。這讓彭先生覺得不能接受。

彭先生告訴記者，他父母已有70多歲，居住在鹿城區(qū)上陡門3組團5棟2樓。由于該小區(qū)建造年代較遠，設計之初并未鋪設燃氣管道，直至2020年天然氣管道才進入該小區(qū)。他考慮到父母年事已高，用罐裝液化氣十分不便，而管道燃氣則更加安全便利，且價格實惠。于是便向溫州燃氣公司申報安裝管道燃氣。

彭先生：那個老師過來看了，他說你這個二樓是符合安裝條件的，但是因為三樓四樓五樓有一些防盜窗，這個燃氣管道是不能夠直接通到頂的，他說這樣的話你這個也不能安裝，我說如果二樓的話完全可以安裝的，不能因為三樓四樓，而造成我不能安裝。如果我是三樓，二樓裝了雨棚造成我不能安裝，這個我也接受，我說二樓的話完全沒有遮擋，你說我這個二樓不能安裝，我覺得這個理由確實不太成立。

看著離家中廚房不到4米遠的管道天然氣接口，彭先生對于安裝人員給出的解釋感到無法接受。同時彭先生也了解到，住戶家中若要安裝燃氣管道，僅需滿足燃氣管道已鋪設進小區(qū)，房屋外墻上無防盜窗之類可能會影響燃氣管道安裝的構筑物這兩項條件。而彭先生認為其父母所住的房屋外墻是完全符合安裝條件的。

在上陡門小區(qū)內，記者發(fā)現一些樓棟外墻上雖然有防盜窗但卻裝有燃氣管道，那么為何唯獨彭先生家不能安裝呢？為了進一步了解情況，記者來到溫州燃氣公司。

溫州市燃氣有限公司客戶部經理   林敏：客戶是在（4月）22號有到營業(yè)廳這邊進行一個報裝，我們也是派一線人員去現場進行勘察，勘察結果就是這屬于一個老舊小區(qū)，原先我們針對老舊小區(qū)也是更便于客戶用氣安全，也是鋪設了大量的燃氣管道，這戶原先也是因為雨棚比較多，戶內（外）立管是做不了的。目前這個二樓是有用氣需求，我們也去現場看了，原先結合以前的立管制作，都是一條立管到底的，這戶目前是有用氣需求在4月22號也是下單，進行一個報裝，我們是在工作時間范圍內也進行了回復。那么可以先給他進行一個安裝，滿足他的一個急切用氣需求。

客戶部經理林敏表示，彭先生的疑問可能是由于與現場勘查人員溝通交流中產生的誤會所致，目前已有安裝工人去往彭先生父母家，采取因地制宜的方式為其鋪設燃氣管道。針對于記者看到的小區(qū)一些樓棟外墻上雖然有防盜窗但卻裝有燃氣管道的情況，林敏解釋到這些防盜窗可能是在燃氣管道鋪設完成后安裝的。