去年年底,位于湯山的百聯(lián)奧特萊斯面向消費(fèi)者開展了注冊會員領(lǐng)取優(yōu)惠券的福利活動,不少消費(fèi)者鼓動親戚朋友辦了好多張,但沒想到才用了半年,奧特萊斯就不讓他們繼續(xù)使用了,這究竟是怎么回事呢? 求助人董先生、趙先生、吳先生等人 去年在湯山百聯(lián)奧特萊斯 辦理了一張PLUS會員 會員卡價格為每張199元 一個身份證可以辦三張 董先生等人就每人辦理了三張 該P(yáng)LUS會員每月都會贈送一張8折優(yōu)惠券 根據(jù)購物價格,每筆最高可以優(yōu)惠100元 當(dāng)時董先生等人覺得 這個會員卡確實(shí)不錯 求助人 / 董先生 當(dāng)時是199元,就動員周邊的親戚朋友都辦了好多張。 董先生表示 自己還有一起來購物的 趙先生、吳先生等人 便動員家人朋友 幫他們也都辦理了 PLUS會員卡每張卡199元 價格也著實(shí)不算低 但考慮到 每筆超過500元的消費(fèi)就能抵扣100元現(xiàn)金 而且可以分多筆、不限次使用 這筆“買賣”怎么算都合適 但沒過多久這卡卻不讓這么用了 董先生等人認(rèn)為 這是湯山百聯(lián)奧特萊斯玩不起了... 求助人 / 吳先生 就說你這個人一個月只能用一張,親戚朋友的也不讓我們用了,只能用自己的一張。 過去都是不限使用張數(shù) 不限使用人 但現(xiàn)在卻要求只能本人使用 且每月只能使用一張 這下讓董先生等人傻了眼 這多辦的幾十張卡可怎么辦? 隨后 記者來到湯山百聯(lián)奧特萊斯客服中心咨詢原因 對方表示 董先生等人過去的使用方法 是不符合PLUS會員卡使用規(guī)范的 湯山百聯(lián)奧特萊斯工作人員 還有包括那個券的使用規(guī)則都有規(guī)定,一個人最多是三張優(yōu)惠券。 工作人員表示 在優(yōu)惠券的使用規(guī)則第六條中明確寫道 “此券不可截屏轉(zhuǎn)讓” 此外,在會員開通頁面最下方 有《百聯(lián)通PLUS會員用戶協(xié)議》 協(xié)議第3.5條明確寫道 百聯(lián)通PLUS會員服務(wù)及會員權(quán)益 僅限您本人使用 湯山百聯(lián)奧特萊斯工作人員 活動初始,百聯(lián)奧特萊斯就在會員用戶協(xié)議中明確規(guī)定賬號僅限本人使用,但對于消費(fèi)者切換使用多個賬號的做法,卻沒有行之有效的應(yīng)對之策。下一步,也將報請集團(tuán),對于如何確定該賬號是消費(fèi)者本人進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范。 日常生活中 很多人都有過使用 他人優(yōu)惠券、會員卡的情況 不少商家往往是睜一只眼閉一只眼 那為什么 這次湯山百聯(lián)奧特萊斯如此較真呢? 工作人員表示 由于這些消費(fèi)者的違規(guī)使用 商場損失慘重 求助人 表示 這些會員卡大多都是收費(fèi)199元辦理的,不存在“薅羊毛”一說,是因?yàn)樯虉鰶]有盡到監(jiān)管義務(wù),致使這樣所謂“漏洞”的產(chǎn)生,正是因?yàn)橐惶炜梢允褂枚鄰垉?yōu)惠券,他們才動員親友購買了多個會員,現(xiàn)在說不讓用就不讓用,奧特萊斯太過霸道! 湯山百聯(lián)奧特萊斯工作人員 表示 會員協(xié)議從來沒有更改過,也注明需要本人辦理或本人使用,是個別消費(fèi)者沒有做到誠實(shí)守信,監(jiān)管雖然存在缺失,但亡羊補(bǔ)牢為時不晚,他們不會追究之前的違規(guī)使用優(yōu)惠券行為,但今后將監(jiān)管到位,幾位消費(fèi)者多出的優(yōu)惠券,只要是親友本人過來消費(fèi),依然可以使用。 百聯(lián)奧特萊斯所提供的 這一問題解決辦法是否合理呢? 對此法律界人士表示 商家有后續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)則的權(quán)利 京都律師事務(wù)所律師 / 馮濂 消費(fèi)者在手機(jī)上確認(rèn)過的電子合同內(nèi)容,同樣具有法律效力,而合同中已經(jīng)明確告知的合理規(guī)則,作為合同一方消費(fèi)者必須遵守。 對于已經(jīng)發(fā)生的消費(fèi)行為,商家無法向消費(fèi)者進(jìn)行追償,但同樣也有后續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)則的權(quán)利。 來源:南京十八頻道
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