孫先生是在蘋果授權(quán)專營店微信小程序上下的單，買了這塊蘋果S7手表，優(yōu)惠后價(jià)格2899塊錢，

5月5號來良渚永旺夢樂城一樓的佩知門店取貨。

孫先生：“在他們店里面給我進(jìn)行激活，就是經(jīng)過我同意的，進(jìn)行了激活。（當(dāng)時(shí)激活前有沒有對整個手表檢查一遍？）我自己稍微看了一下，就是那個，包括表冠我也看了一下，這個線我也看了一下，稍微就是簡單的看了一下�！�

孫先生把手表拿回家，他說5月6號晚上想充一下電，發(fā)現(xiàn)了問題。

孫先生：“家里燈光比較亮一點(diǎn)，我拿起來之后看了一下，突然發(fā)現(xiàn)這邊就是，感覺是有磕碰的痕跡，當(dāng)時(shí)我就覺得這個肯定不可思議嘛，新拿到家里的，我一直放到盒子里面的，不可能有碰撞，當(dāng)時(shí)是卡在一個紙上面的，卡在這個凹槽里面。”

這個充電器的吸盤上有處磕痕，孫先生說這新買的手表，雖然是配件出現(xiàn)問題，但心里也不舒服，希望能退掉。

記者陪他找到永旺夢樂城一樓這家佩知門店。

杭州永旺夢樂城佩知門店  工作人員：“他一開始就罵過我，昨天就罵過我，我不想跟他講話�！�

孫先生：“昨天我過來的話，情緒比較激動嘛，罵了她兩句，因?yàn)樗麄冞^來就是態(tài)度就是這樣，從始至終就是這樣很推脫，什么事情就是推脫，店長說不在。（但是還是要心平氣和嘛。）對，但是遇到這種情況，我本來是想要心平氣和，但是他們這種售后服務(wù)，我確實(shí)是情緒是比較激動的�！�

工作人員幫忙對接上一位王店長，他說正常情況下顧客來門店拿貨，店員會首先檢查商品外觀，再讓顧客確認(rèn)，之后激活，自己查了孫先生當(dāng)天到門店取貨的監(jiān)控。

杭州永旺夢樂城佩知門店 王店長：“店員給他進(jìn)行完操作應(yīng)該是檢查了一點(diǎn)外觀，而且他在我們的驗(yàn)機(jī)單上都簽了字的。（監(jiān)控當(dāng)中能不能看到對于充電器檢查？）監(jiān)控的話，這個太，因?yàn)楸O(jiān)控離得比較遠(yuǎn)，太模糊了。”

孫先生：“配件沒有檢查，沒有跟我說那些就讓我簽字了，激活好了，就讓我簽字了，就是檢查了那個表冠。（杭州永旺夢樂城佩知門店 王店長：那我昨天我看了那個單子，單子上面那個字是你簽的吧？）字是我簽的。”

孫先生告訴記者，這處磕碰比較小，當(dāng)時(shí)主要關(guān)注手表，沒想到配件會有問題，就簽了字。王店長表示，之前也有一些廠家發(fā)來的產(chǎn)品配件有瑕疵，但另一方面，孫先生已經(jīng)把充電器已經(jīng)拿回家，這處磕碰怎么出現(xiàn)的說不清了，再加上手表已經(jīng)激活，確實(shí)沒法退貨。

杭州永旺夢樂城佩知門店 王店長：“手表主機(jī)是沒有問題的，然后我們公司的話是考慮給他換一個充電器�！�

王店長說，考慮到客戶滿意度，他們可以給予一些關(guān)懷措施，跟孫先生再私下協(xié)商一下。