汪先生：“5月5號那天，金牌廚柜的安裝師傅來進行二次安裝，這個變壓器和燈帶，在安裝過程當(dāng)中，把這塊玻璃弄碎了。（您當(dāng)時在場嗎？）我那時候不在場，他現(xiàn)在就是因為我那天不在現(xiàn)場，所以他把這個責(zé)任推卸掉了，他說是我業(yè)主找人，把它敲碎的，我說這個無緣無故，我業(yè)主腦子進水了？”

汪先生的房子在杭州余杭區(qū)青楓墅園小區(qū)，他在金牌廚柜定做了柜子和一個中島臺，花了十萬多塊錢，現(xiàn)在餐廳柜子的這扇柜門玻璃裂了。王先生說，4月份師傅把柜體裝好，5月5號來裝燈帶，當(dāng)時房子里有裝修工人，安裝師傅先進入施工了，自己中午12點左右趕到。

汪先生：“（他當(dāng)時裝燈帶需要觸碰這塊玻璃嗎？）他肯定要把這塊玻璃卸下來，把這個柜體卸下來裝在里面。（他裝在哪里？）你看這里兩條線。（那他需要動玻璃嗎？）他肯定要動玻璃啊，我大概12點鐘趕到的時候，他可能還沒裝好，玻璃放在這里下面，已經(jīng)卸下來了，我來的時候看到已經(jīng)碎了�！�

汪先生告訴記者，自己問過當(dāng)時在房子里的油漆工，對方說沒有碰到過這扇柜門，他覺得這個問題是安裝師傅拆裝柜門造成的。

汪先生：“昨天他們金牌公司打電話給我說800塊錢一塊，叫我去承擔(dān)這個損失，我太冤了，我怎么可以承擔(dān)這塊玻璃損失，是我搞破的嘛？他的意思就是裝之前就破了。”

記者跟汪先生找到了新時代家居生活廣場3樓的金牌廚柜。

杭州新時代家居生活廣場三樓金牌廚柜  店長：“我們真的不方便拍照，好不好？你要不就把這個弄下來，我們來談這個事情。（記者：我們總是要聽一聽你的說法。）（汪先生：我昨天就跟你們說這個事情要給我解決的。）要不我們?nèi)ナ袌隹梢詥幔恳驗槲覀冞@邊，如果你有正常的證件拍，沒關(guān)系，叫司法機關(guān)或者怎么樣，我們沒什么問題�！�

這名店長一直用手按著攝像機，他說這件事會跟汪先生對接處理，門店不方便拍攝，記者退出了門店，但這位店長依然跟著，手也沒有離開攝像機。

杭州新時代家居生活廣場三樓金牌廚柜  店長：“（現(xiàn)在還在你們店里嗎？為什么一直手要這樣？）……”

記者站在店門外，想要拍一下門店的招牌，但店長和其他工作人員一直伸手擋在攝像機前，后來和汪先生對接的工作人員出來，說是聯(lián)系公司后已經(jīng)給了汪先生方案。

杭州新時代家居生活廣場三樓金牌廚柜 工作人員：“我上門的時候就把玻璃拍給他了，這塊玻璃碎了，上門第一時間拍了給他。（記者：裝燈帶之前嗎？）對。（記者：有沒有證據(jù)？）有照片。”

汪先生：“那個是他安裝好以后拍給我的，因為安裝之前燈帶是不亮的。”

記者電話聯(lián)系了上門的盧師傅，他說4月份也是自己上門安裝的，之前柜體內(nèi)部的燈帶已經(jīng)裝好，就是底板的燈帶沒裝，5月5號上門后看到玻璃碎了，當(dāng)時還沒有開始施工，防護膜都沒有揭掉。

盧師傅：“（保護膜上有沒有破損？）那個保護膜跟你說戳不了洞的呀，我說了戳不了洞啊，那是鋼化玻璃，鋼化玻璃你只要點到一點就整塊炸掉了�！�

汪先生表示，第一次柜子裝好，師傅蓋了保護膜，自己沒有動過，玻璃碎了要么是第一次沒有裝好，要么就是本身質(zhì)量問題，現(xiàn)場溝通后，店長給了他方案。

汪先生：“剛才店長承諾了，這個事情免費給我更換，我現(xiàn)在要求他們時間快一點，因為工期拖不了，裝修公司要交付了。”

節(jié)目播出前，金牌櫥柜杭州公司的工作人員回復(fù)，已經(jīng)走下單流程重新生產(chǎn)，會跟進服務(wù)好客戶。