孫先生是在蘋(píng)果授權(quán)專(zhuān)營(yíng)店微信小程序上下的單，買(mǎi)了這塊蘋(píng)果S7手表，優(yōu)惠后價(jià)格2899塊錢(qián)，

5月5號(hào)來(lái)良渚永旺夢(mèng)樂(lè)城一樓的佩知門(mén)店取貨。

孫先生：“在他們店里面給我進(jìn)行激活，就是經(jīng)過(guò)我同意的，進(jìn)行了激活。（當(dāng)時(shí)激活前有沒(méi)有對(duì)整個(gè)手表檢查一遍？）我自己稍微看了一下，就是那個(gè)，包括表冠我也看了一下，這個(gè)線我也看了一下，稍微就是簡(jiǎn)單的看了一下。”

孫先生把手表拿回家，他說(shuō)5月6號(hào)晚上想充一下電，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

孫先生：“家里燈光比較亮一點(diǎn)，我拿起來(lái)之后看了一下，突然發(fā)現(xiàn)這邊就是，感覺(jué)是有磕碰的痕跡，當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得這個(gè)肯定不可思議嘛，新拿到家里的，我一直放到盒子里面的，不可能有碰撞，當(dāng)時(shí)是卡在一個(gè)紙上面的，卡在這個(gè)凹槽里面�！�

這個(gè)充電器的吸盤(pán)上有處磕痕，孫先生說(shuō)這新買(mǎi)的手表，雖然是配件出現(xiàn)問(wèn)題，但心里也不舒服，希望能退掉。

記者陪他找到永旺夢(mèng)樂(lè)城一樓這家佩知門(mén)店。

杭州永旺夢(mèng)樂(lè)城佩知門(mén)店  工作人員：“他一開(kāi)始就罵過(guò)我，昨天就罵過(guò)我，我不想跟他講話�！�

孫先生：“昨天我過(guò)來(lái)的話，情緒比較激動(dòng)嘛，罵了她兩句，因?yàn)樗麄冞^(guò)來(lái)就是態(tài)度就是這樣，從始至終就是這樣很推脫，什么事情就是推脫，店長(zhǎng)說(shuō)不在。（但是還是要心平氣和嘛。）對(duì)，但是遇到這種情況，我本來(lái)是想要心平氣和，但是他們這種售后服務(wù)，我確實(shí)是情緒是比較激動(dòng)的�！�

工作人員幫忙對(duì)接上一位王店長(zhǎng)，他說(shuō)正常情況下顧客來(lái)門(mén)店拿貨，店員會(huì)首先檢查商品外觀，再讓顧客確認(rèn)，之后激活，自己查了孫先生當(dāng)天到門(mén)店取貨的監(jiān)控。

杭州永旺夢(mèng)樂(lè)城佩知門(mén)店 王店長(zhǎng)：“店員給他進(jìn)行完操作應(yīng)該是檢查了一點(diǎn)外觀，而且他在我們的驗(yàn)機(jī)單上都簽了字的。（監(jiān)控當(dāng)中能不能看到對(duì)于充電器檢查？）監(jiān)控的話，這個(gè)太，因?yàn)楸O(jiān)控離得比較遠(yuǎn)，太模糊了�！�

孫先生：“配件沒(méi)有檢查，沒(méi)有跟我說(shuō)那些就讓我簽字了，激活好了，就讓我簽字了，就是檢查了那個(gè)表冠。（杭州永旺夢(mèng)樂(lè)城佩知門(mén)店 王店長(zhǎng)：那我昨天我看了那個(gè)單子，單子上面那個(gè)字是你簽的吧？）字是我簽的。”

孫先生告訴記者，這處磕碰比較小，當(dāng)時(shí)主要關(guān)注手表，沒(méi)想到配件會(huì)有問(wèn)題，就簽了字。王店長(zhǎng)表示，之前也有一些廠家發(fā)來(lái)的產(chǎn)品配件有瑕疵，但另一方面，孫先生已經(jīng)把充電器已經(jīng)拿回家，這處磕碰怎么出現(xiàn)的說(shuō)不清了，再加上手表已經(jīng)激活，確實(shí)沒(méi)法退貨。

杭州永旺夢(mèng)樂(lè)城佩知門(mén)店 王店長(zhǎng)：“手表主機(jī)是沒(méi)有問(wèn)題的，然后我們公司的話是考慮給他換一個(gè)充電器�！�

王店長(zhǎng)說(shuō)，考慮到客戶滿意度，他們可以給予一些關(guān)懷措施，跟孫先生再私下協(xié)商一下。