租客小熊：比如你中午睡覺(jué)的時(shí)候，她就一直在那砸門(mén)，晚上睡覺(jué)一直在那砸門(mén)，真的不堪其擾，每天都睡不好覺(jué)，我整個(gè)人精神狀態(tài)真的很差。

后來(lái)小熊向劉阿姨提出退租，希望劉阿姨退回一個(gè)半月租金1900元及500元押金，可劉阿姨拒絕了，考慮到身體原因，4月中旬，小熊搬出了劉阿姨的房子，但沒(méi)有與劉阿姨進(jìn)行退租的交接。

另一名租客小玉，她和兩個(gè)女孩一起租住在劉阿姨的另一套房子里，她們?cè)谧庾∑陂g也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。

考慮到價(jià)格便宜，交通方便，小玉和朋友還是選擇了租住在這里。但是退租時(shí)，小玉和房東劉阿姨因退房時(shí)間和空調(diào)費(fèi)用結(jié)算等問(wèn)題，爭(zhēng)執(zhí)不休，最終還是在民警的調(diào)解下，劉阿姨才肯退回租房押金。但小玉離開(kāi)后，劉阿姨開(kāi)始不停地通過(guò)短信辱罵小玉。

圖片來(lái)源：房東劉阿姨發(fā)給租客的短信截圖

小熊說(shuō)的情況是否屬實(shí)？為了和房東劉阿姨當(dāng)面溝通，5月11日上午，記者與小熊還有志愿律師一起，找到了劉阿姨家，但是怎么敲門(mén)都無(wú)人應(yīng)答。

隨后，小熊撥通了劉阿姨的電話，劉阿姨在電話中表示，自己不在南寧，小熊要退房的話，就直接把鑰匙放回家里就行，不過(guò)，小熊想要退剩余的租金和押金，她是不會(huì)同意的。電話中，記者嘗試核實(shí)小熊所說(shuō)的情況，但劉阿姨拒絕進(jìn)一步溝通。

對(duì)于志愿律師的建議，劉阿姨表現(xiàn)得十分抗拒，由于劉阿姨不在現(xiàn)場(chǎng)，記者沒(méi)有進(jìn)入劉阿姨的房子，而是由小熊自行進(jìn)入原來(lái)租住的房間，清理所有個(gè)人物品，拆除安裝的攝像頭，將鑰匙放在劉阿姨家中指定位置，并向劉阿姨發(fā)送了正式退租的短信。

小熊和其他租客認(rèn)為，房東劉阿姨讓租客脫離平臺(tái)進(jìn)行交易，規(guī)避美團(tuán)平臺(tái)的監(jiān)管，這樣一來(lái)，租客在訂單結(jié)束后無(wú)法給出真實(shí)的評(píng)價(jià)，另一方面，沒(méi)有在平臺(tái)產(chǎn)生租房訂單，也就無(wú)法通過(guò)平臺(tái)投訴維權(quán)。

租客小熊：因?yàn)樗��?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(123, 12, 0);">誘導(dǎo)顧客線下交易了，然后就不經(jīng)過(guò)美團(tuán)，美團(tuán)沒(méi)發(fā)現(xiàn)，她就胡作非為，惡意克扣租客的押金租金，侮辱、騷擾顧客，想讓顧客盡快搬走。我希望美團(tuán)把她的房源下架，我希望媒體曝光這個(gè)事情，我希望通過(guò)這次曝光以后，讓大家引以為戒，不能再被她欺負(fù)下去，我就是這樣一個(gè)初衷。

5月18日，記者在美團(tuán)上搜索，已經(jīng)搜不到劉阿姨的出租房源了，在劉阿姨的個(gè)人主頁(yè)上，也找不到任何房源信息。

美團(tuán)的在線客服表示，在平臺(tái)正常下單后，如果遇到嚴(yán)重的問(wèn)題，可以向客服反饋投訴，一旦核實(shí)，房源會(huì)被屏蔽，房東也可能受到相應(yīng)處罰。租客最好不要脫離平臺(tái)私下交易，否則自身的權(quán)益就很可能得不到保障。