白女士：給我的短信上說(shuō)升級(jí)，發(fā)來(lái)的是去中國(guó)電信去辦，我們?nèi)チ酥袊?guó)電信，中國(guó)電信讓我們綁定兩個(gè)手機(jī)，而且每月再交44元錢，我們就沒(méi)有辦這個(gè)。后來(lái)他又讓我去移動(dòng),我們又去了中國(guó)移動(dòng) 讓我們每月再交13元錢。

記者：達(dá)通寬帶是什么寬帶，是一個(gè)個(gè)人的公司嗎？

白女士：這個(gè)我們也說(shuō)不清楚是什么公司，我們一直用，用了兩年了，這又續(xù)費(fèi)了。

記者：你了沒(méi)了解，達(dá)通寬帶和電信是什么關(guān)系？

白女士：我們不知道它是什么關(guān)系�。�他不做任何解釋，后來(lái)我們沒(méi)有辦法，就走掉了。達(dá)通寬帶已經(jīng)不給我服務(wù)了，你把我剩余的余額退給我。

記者：她當(dāng)時(shí)交了兩年的寬帶錢，為什么到了那邊還要去交��？

山東達(dá)通寬帶的工作人員：因?yàn)槲覀円院笈c三大運(yùn)營(yíng)商，電信、聯(lián)通、移動(dòng)合并。

記者：當(dāng)時(shí)她續(xù)費(fèi)的時(shí)候，咱這邊也沒(méi)和她說(shuō)呀。

山東達(dá)通寬帶的工作人員：當(dāng)時(shí)也不知道有合并這一塊，她的手機(jī)號(hào)是外地的，外地號(hào)辦不了寬帶，你問(wèn)問(wèn)她家里有沒(méi)有當(dāng)?shù)厥謾C(jī)號(hào)，可以過(guò)去直接辦理，不用交錢。

記者：現(xiàn)在這種情況能要求退費(fèi)嗎？

山東達(dá)通寬帶的工作人員：這個(gè)退不了。

記者：之前她在咱這邊辦的不是用的手機(jī)號(hào)嗎？

山東達(dá)通寬帶的工作人員：沒(méi)有。我們這邊之前是純寬帶，不需要捆綁手機(jī)號(hào)的。

阜安市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員表示他不負(fù)責(zé)投訴業(yè)務(wù)，但是會(huì)把這件事與所長(zhǎng)溝通商量，小全等待了一會(huì)，所長(zhǎng)回來(lái)后卻是這么說(shuō)的。

阜安市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)表示電信投訴的事情不歸他們管，要找電信管理部門，隨后，小全來(lái)到了青島市通信管理局。

沒(méi)過(guò)多久，小全接到了白女士的電話，她告訴小全，事情已經(jīng)解決了。