“太不可思議了，網(wǎng)絡(luò)平臺對于兒童賬戶管理存在漏洞！”近日，廣州的鐘女士向羊城晚報記者反映，她小孩在貓耳FM APP上給主播“刷鉆石禮物”，在6天時間里，被劃扣2.69萬元，多次申請退款遭拒。對此，律師認為，未成年人沒有經(jīng)濟來源，劃扣近3萬元的行為也與其年齡和智力不相匹配，平臺應(yīng)返還相應(yīng)金額。

消費者投訴：

兒童賬號被扣近3萬元

鐘女士告訴羊城晚報記者，她的女兒還未滿12歲，平時利用手機上網(wǎng)課、查閱學習資料和登錄安全教育平臺。自2022年4月8日至4月14日，小孩在貓耳FM APP上被劃扣了52筆款項，共2.69萬元。

“對于這些扣款，我完全不知情，且該賬號注冊為未成年人，更難以理解的是，在短時間內(nèi)多次劃扣同一金額款項，怎么沒一個確認或說明的程序�！辩娕�士認為，不管是貓耳FM還是蘋果手機的扣費管理都存在問題或漏洞。

記者看到鐘女士提供的扣款清單上，以她女兒注冊的兒童賬戶在2小時內(nèi)，被劃扣金額518元的款項，高達17次。據(jù)悉，她女兒在貓耳FM APP上和主播互動時，經(jīng)不起“大家要多送禮物才有更好表現(xiàn)”的誘惑，不停地“刷鉆石禮物”送給該主播。

“事后，女兒知道被扣掉這么多錢，非常害怕，立即刪掉了該APP�！辩娕�士說，作為一個單親家庭，自己帶兩個小孩，生活壓力特別大，“從4月份開始找客服溝通，并給貓耳FM總部公司發(fā)了郵件，要求退還上述扣款，但均未被受理�！�

公開資料顯示，北京喵斯拉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“貓耳FM”（即MissEvan，簡稱M站）成立于2014年，是一個專注于ACG相關(guān)內(nèi)容的二次元音頻社區(qū)。該平臺收納了包括有聲漫畫、廣播劇、電臺等二次元聲音內(nèi)容，在行業(yè)內(nèi)屬于頭部企業(yè)。羊城晚報記者就此事曾多次聯(lián)系北京喵斯拉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，同樣未收到任何回應(yīng)。

律師說法：

平臺應(yīng)退還相應(yīng)金額

近年來，因未成年人在網(wǎng)絡(luò)平臺上消費、充值等引發(fā)退款糾紛的案例并不少見。北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所翁春輝律師稱，就此次事件而言，未成年人沒有經(jīng)濟來源，被劃扣3萬元的行為與其年齡和智力不相匹配，“因此，有理由推斷該平臺的監(jiān)管或設(shè)計存在缺失，如果鐘女士對女兒的消費（充值）行為不追認或不同意，則該行為可撤銷，平臺應(yīng)返還相應(yīng)金額”。

業(yè)內(nèi)專家表示，如今APP融入人們?nèi)粘Ｉ�活的方方面面，給人們帶來便利的同時，諸多問題也浮出水面。除了對未成年人刷禮物等行為不設(shè)防外，自動扣費或續(xù)費也是常見的問題。

現(xiàn)實中，不少APP通過設(shè)置首月優(yōu)惠的方式吸引消費者選擇連續(xù)包月，很多用戶本以為能通過連續(xù)包月省點兒錢，不料卻掉入了自動續(xù)費的陷阱。去年，上海市消費者保護委員會調(diào)查了12款知名的APP自動續(xù)費扣款期限，發(fā)現(xiàn)除了提前扣費外，還存在默認勾選自動續(xù)費；開通容易取消難，用戶較難找到取消入口；扣費前沒有任何信息提醒；最終被扣的費用無法追回等。

翁春輝稱，對于平臺來說，自動扣費和自動續(xù)費對增加用戶黏度和獲利有很多好處；對于消費者而言，不僅信息不對等，而且缺乏信息溝通的能力。平臺和消費者其實達成了一個并不公平的條款，如果消費者默認，就意味著自動扣費或續(xù)費，并且會不斷續(xù)下去，乃至于一些消費者不使用這款A(yù)PP了，扣費或續(xù)費還在繼續(xù)。

記者手記
家長也要履行好監(jiān)護責任

記者通過查詢發(fā)現(xiàn)，目前大額消費行為是引發(fā)未成年人網(wǎng)絡(luò)糾紛的主要原因，案件平均消費額遠遠超過未成年人的日常可支配金額。比如在充值、打賞類案件中，由于網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播等內(nèi)容的實時互動刺激，未成年人出于吸引注意、娛樂、競爭攀比等心理，或短期內(nèi)消費金額奇高，或由于沉迷網(wǎng)絡(luò)引發(fā)長時間持續(xù)性消費。

未成年人在網(wǎng)上平臺大額消費，不僅會影響他們的學業(yè)，還會危害他們的身心健康，更會讓一些本就不富裕的家庭雪上加霜。在此次采訪中，鐘女士家庭生活壓力比較大，她女兒聽說自己的行為給家里造成巨大經(jīng)濟損失時，“淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，既害怕又擔心，說再也不敢玩手機了”。

雖然部分網(wǎng)絡(luò)平臺（APP）存在監(jiān)管問題，但家長平常也應(yīng)該管理好自己或小孩的手機，履行好應(yīng)有的監(jiān)護責任。