福建莆田的張先生

最近遇到一件難事

自己8萬(wàn)多元的貨物

通過(guò)貨拉拉平臺(tái)的司機(jī)送去福州

結(jié)果貨車在路上自燃

連車帶貨燒光光

更寒心的還在后面……

5月19日

張先生叫了一部貨拉拉

當(dāng)天是早上9點(diǎn)多左右裝貨

可是到了快十一點(diǎn)

工廠那邊反饋過(guò)來(lái) 

貨還沒到

張先生感覺到不妙

立即打電話聯(lián)系

貨拉拉司機(jī)葉師傅

才得知貨車

在離收費(fèi)站兩公里處自燃了

等到消防人員處置完畢后

這輛貨車連車帶貨全都燒光

而轉(zhuǎn)頭

張先生就發(fā)現(xiàn)

被燒毀的8萬(wàn)多元貨物

卻在貨拉拉APP訂單頁(yè)面上

顯示已經(jīng)完成配送

兩百多塊錢的配送費(fèi)

也已經(jīng)被劃走了

于是張先生想著

從"貨拉拉"APP保障服務(wù)中

申請(qǐng)保險(xiǎn)金

卻沒有找到自己的訂單號(hào)

貨拉拉客服給出的說(shuō)法

保障服務(wù)是貨拉拉平臺(tái)

只是選擇性贈(zèng)送

一般只送給5.2米以上的大車

因?yàn)榻o張先生拉貨的車不到5.2米

沒有得到平臺(tái)送的保障服務(wù)

因此，張先生無(wú)法申請(qǐng)保障金

張先生的貨被燒沒了

貨拉拉平臺(tái)有意

讓葉師傅賠償貨主張先生

可是葉師傅表示

自己的車也是按揭買的

還在還車貸

這次完全被毀

沒有了養(yǎng)家工具

拿不出錢來(lái)賠償

他建議張先生

還是要向貨拉拉平臺(tái)索賠

原來(lái)，要在貨拉拉平臺(tái)接貨

必須繳錢成為會(huì)員

會(huì)員分為好幾個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)

每個(gè)月繳的會(huì)員費(fèi)也不一樣

等級(jí)越高，繳的錢越多

葉師傅是鉆石會(huì)員

不僅每個(gè)月要交599元會(huì)員費(fèi)

而且他每接一個(gè)訂單

貨拉拉平臺(tái)都要按運(yùn)費(fèi)的5%

收取所謂的信息費(fèi)

因此，他認(rèn)為

現(xiàn)在他拉的貨，出了事故

平臺(tái)抽取了傭金，當(dāng)然要負(fù)責(zé)任

不能讓他一個(gè)人來(lái)承擔(dān)

貨拉拉平臺(tái)方面卻表示

他們主要是通過(guò)APP

向雙方提供獨(dú)立的信息中介服務(wù)

雖然收了錢

但是平臺(tái)并不介入實(shí)際運(yùn)輸

如果司機(jī)接到訂單后

發(fā)生了貨物損壞丟失等情況

平臺(tái)方面能做的

只是幫助貨主與司機(jī)協(xié)商

貨拉拉平臺(tái)方面最終給的方案是

請(qǐng)司機(jī)賠兩萬(wàn)元，平臺(tái)再贈(zèng)送200元

而且，這200元還是代金券

張先生覺得非�？尚�

對(duì)于貨拉拉平臺(tái)以只提供

"信息服務(wù)"為理由

推卸責(zé)任的行為

北京德和衡（福州）律師事務(wù)所

張冠榮律師認(rèn)為

貨拉拉公司是有義務(wù)在APP上

告知消費(fèi)者注明他們

只提供信息服務(wù)的條款

但是并沒有

律師表示：

我國(guó)《民法典》第四百九十七條第二款規(guī)定"提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利"的，該格式條款無(wú)效。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條也規(guī)定，"經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定"

因此，貨拉拉平臺(tái)利用格式條款

免除自己的責(zé)任，涉嫌違法

另外，記者也注意到

"貨拉拉"APP在保障服務(wù)頁(yè)面里寫著：

"貨拉拉針對(duì)平臺(tái)訂單運(yùn)輸為下單用戶定制的專屬貨物保障服務(wù)"；"每一訂單每臺(tái)車每次的最高保障金限額為人民幣5萬(wàn)元"等字樣。

而整個(gè)頁(yè)面中，并沒有排他性條款

顯然，這些"每一訂單、

每臺(tái)車、每次"的說(shuō)法

會(huì)讓普通消費(fèi)者認(rèn)為

這個(gè)保障服務(wù)是針對(duì)所有的訂單

對(duì)此，律師認(rèn)為

這些內(nèi)容其實(shí)就是

貨拉拉平臺(tái)的一種承諾

具有法律效力

如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)

也涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

消費(fèi)者可以索賠

張律師建議

接下來(lái)，貨主張先生應(yīng)當(dāng)

繼續(xù)和貨拉拉平臺(tái)和司機(jī)協(xié)商理賠

如果大家無(wú)法達(dá)成一致

可以通過(guò)司法途徑來(lái)解決

對(duì)于此事進(jìn)展

我們也會(huì)持續(xù)關(guān)注……

來(lái)源：融媒體資訊中心《現(xiàn)場(chǎng)》