馮大姐說，這三幅貼在墻上的瓷磚山水畫，是2019年從當(dāng)?shù)氐囊患掖纱u經(jīng)銷商那里購買的，出現(xiàn)問題的這幅畫，當(dāng)時(shí)售價(jià)950元，是這三幅畫里面最貴的，然而令她沒想到的是，經(jīng)銷商所謂的高品質(zhì)瓷磚，卻出現(xiàn)了問題。

發(fā)現(xiàn)問題后，馮大姐多次和經(jīng)銷商溝通，希望對(duì)方修補(bǔ)瓷磚上脫落的山水畫，但是問題卻始終沒能解決。瓷磚出現(xiàn)問題兩年多的時(shí)間，為什么經(jīng)銷商沒有及時(shí)給馮大姐修補(bǔ)呢？記者和馮大姐一起找到了這家瓷磚經(jīng)銷商。

這位瓷磚經(jīng)銷商表示，他們賣出去的這批瓷磚，確實(shí)存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，已經(jīng)有多位消費(fèi)者提出了賠償要求，但是他們現(xiàn)在也聯(lián)系不上廠家，所以對(duì)于大家的賠償問題，一直也就無法解決。隨后，記者將此事反映給了元氏縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局南佐所。

楊瑞杰告訴記者，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷商除了賠償消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失以外，還會(huì)面臨相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。下一步，他們會(huì)責(zé)令經(jīng)銷商和馮大姐協(xié)商解決賠償問題，并進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，杜絕銷售不合格產(chǎn)品。目前，在市場(chǎng)監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)下，經(jīng)銷商已經(jīng)將相關(guān)費(fèi)用退還給了馮大姐。