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4S店不管 廠家電話不通 福建車主 這款車品質(zhì)和售后都好差
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-11-02

時(shí)下，綠色出行，購(gòu)買新能源轎車成了很多車主的選擇。吳先生就買了一輛一汽奔騰B30EV新能源車，可是，新車拿到手沒多久，他就對(duì)一汽奔騰新能源車充滿了失望。吳先生投訴，一汽奔騰不僅新能源車品質(zhì)不過關(guān)，而且連服務(wù)都出了問題。

圖片


吳先生說，他本人在莆田，車是在莆田本地的一汽奔騰經(jīng)銷商處購(gòu)買的，從2020年11月份下旬買車，到現(xiàn)在還不滿一年時(shí)間。之前，新車剛到手就發(fā)現(xiàn)，車身慢充機(jī)有問題，沒法正常充電，只能改用快充，莆田的經(jīng)銷商告訴他，莆田沒有一汽奔騰授權(quán)的4S店，有問題得去廈門鵬達(dá)奔騰4S店維修，后來，經(jīng)銷商還專門找人替吳先生把車開到了廈門。
經(jīng)4S店維修后，車輛的慢充系統(tǒng)恢復(fù)正常。可是，吳先生繼續(xù)用車2個(gè)月左右，問題再次出現(xiàn)。而這次，再去廈門維修，卻遭到了4S店的拒絕。

圖片（車的充電系統(tǒng)）


“4S店的人說，其他問題都可以修，但慢充機(jī)故障不再負(fù)責(zé)維修。因?yàn)閺S家拖欠4S店的款項(xiàng)，已經(jīng)和廠家解除了合作�！眳窍壬軣o奈，轉(zhuǎn)而聯(lián)系了一汽奔騰的全國(guó)客服�？墒�，客服的態(tài)度和處理方式，同樣讓吳先生很失望。吳先生說，一汽奔騰全國(guó)客服的人員并沒有為他協(xié)調(diào)解決，反而讓他自己去聯(lián)系另外一個(gè)負(fù)責(zé)新能源車的部門，客服人員提供了電話號(hào)碼，并撂下這么一句話：“我也不知道負(fù)責(zé)新能源車的部門的電話打不打得通�！苯Y(jié)果，吳先生撥打客服給的電話，怎么也打不通。

圖片（4S店人員拒絕提供服務(wù)）


4S店不愿提供服務(wù)，廠家負(fù)責(zé)新能源車的部門又聯(lián)系不上，吳先生只好向福建新聞廣播“新聞三劍客”求助。
2日上午，三劍客對(duì)接了一汽奔騰全國(guó)客服。工作人員表示，吳先生找的廈門鵬達(dá)奔騰4S店目前依然是一汽奔騰授權(quán)合作的4S店，可以為一汽奔騰的客戶提供服務(wù)。只不過，吳先生的情況比較特殊，他買的那款一汽奔騰B30EV新能源車，是由一汽奔騰廠家和江蘇安特智行新能源汽車銷售有限公司聯(lián)合生產(chǎn)的，車輛的慢充機(jī)、動(dòng)力電池、整車控制器這“三電”是由“安特智行”廠家承保，因“安特智行”廠家與廈門鵬達(dá)奔騰4S店有債務(wù)糾紛，所以4S店不再與“安特智行”廠家合作，拒絕為一汽奔騰B30EV新能源車（安特版）的客戶提供與慢充機(jī)、動(dòng)力電池、整車控制器這“三電”相關(guān)的維修服務(wù)。
一汽奔騰廠家客服人員表示，本著服務(wù)客戶的角度，會(huì)設(shè)法協(xié)調(diào)為吳先生盡快解決問題。

圖片（車身慢充口）


2日下午，廈門鵬達(dá)奔騰4S店陳經(jīng)理回復(fù)三劍客，目前確實(shí)還在與一汽奔騰廠家合作，但“安特智行”廠家拖欠店里幾十萬元合作款，又聯(lián)系不上，只能停止合作。關(guān)于吳先生的問題，店里已經(jīng)和一汽奔騰廠家協(xié)商好，讓吳先生近期把車開到店里，檢測(cè)完故障后，由4S店向一汽奔騰廠家申請(qǐng)索賠、為吳先生進(jìn)行維修。隨后，吳先生回復(fù)說，經(jīng)三劍客關(guān)注報(bào)道后，4S店已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系他并告知處理方案。
后續(xù)進(jìn)展，三劍客會(huì)繼續(xù)關(guān)注。

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