“我是‘西湖益聯(lián)保’的工作人員，
你有一份紙質(zhì)保單需要領(lǐng)取。”
近日，錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; visibility: visible;">接到多名讀者反映，
他們接到了這樣的“保單”電話。

你接到過這樣的電話嗎？
是誰在打這些電話？
“西湖益聯(lián)保”已經(jīng)有了電子保單，
還需要領(lǐng)取紙質(zhì)保單嗎？

帶著重重疑問，錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾吲c其中的一名讀者李女士前往領(lǐng)取保單，探究這通電話的背后。

前幾天，家住下沙的李女士接到一個(gè)電話，對方自稱是“西湖益聯(lián)�！惫ぷ魅藛T小優(yōu)（化名）。

“你有一份紙質(zhì)保單需要領(lǐng)取。”小優(yōu)說。

李女士問，能不能快遞？小優(yōu)說，不能快遞，為了防止隱私泄漏。

那么在哪領(lǐng)�。啃�優(yōu)發(fā)來一個(gè)定位，地址顯示是在新加坡杭州科技園，還與李女士約定時(shí)間領(lǐng)取。

“接到這個(gè)電話，我覺得這事比較重要，必須得去領(lǐng)取�！崩钆�士說。

但隨后，李女士查詢了“西湖益聯(lián)�！毕嚓P(guān)信息，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)有了電子保單。

李女士心生疑問：為什么還有人叫我領(lǐng)保單，是不是騙子？對方又是怎么知道我的姓名，還知道我購買了“西湖益聯(lián)保”，而且連約定見面的地點(diǎn)也在下沙？

到了約定時(shí)間的前一天，小優(yōu)又發(fā)來一條信息，說領(lǐng)取當(dāng)天還會(huì)有一場抽獎(jiǎng)活動(dòng)，建議李女士攜帶身份證和銀行卡，可以多一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

于是，記者就與李女士一同去了約定地點(diǎn)。

新加坡杭州科技園4幢六樓。

根據(jù)定位，記者和李女士來到了新加坡杭州科技園4幢六樓，領(lǐng)取“西湖益聯(lián)保”紙質(zhì)保單的地方是：中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司杭州市分公司錢塘新區(qū)營銷服務(wù)部（以下簡稱中國人壽）。

這趟取保單的過程，李女士總共花費(fèi)了近兩個(gè)小時(shí)，其中，等待拿保單和講解“西湖益聯(lián)�！�，大概花了二十分鐘。

一個(gè)幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤已經(jīng)擺在了大廳。在前臺(tái)，給李女士打電話的小優(yōu)接待了我們。

擺著幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤的大廳。

小優(yōu)拿出一張表格，讓李女士填寫。表格的抬頭寫著“616客戶服務(wù)節(jié)接待表”，需要填寫客戶姓名、出生年月、具體居住社區(qū)等。

李女士要求領(lǐng)取紙質(zhì)保單。小優(yōu)叫來一位業(yè)務(wù)員幫忙去拿，還勸李女士可以先填寫表格參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，除了填寫表格，還可以用身份證查詢參保信息，如果曾經(jīng)購買過中國人壽的保險(xiǎn)產(chǎn)品，則可增加抽獎(jiǎng)次數(shù)；此外，能夠出示超過一萬元的流水或余額，可以增加抽獎(jiǎng)次數(shù)。

在一系列操作后，李女士抽獎(jiǎng)贏得了幾樣禮品，也拿到了紙質(zhì)保單。然后，小優(yōu)帶著我們往辦公室更里面走，小優(yōu)說：“會(huì)有人講解‘西湖益聯(lián)�！��！�

一個(gè)大房間里，一名男士坐在角落，他面前的立牌寫著“經(jīng)理”。

這位經(jīng)理講解了“西湖益聯(lián)�！钡囊恍┣闆r，大約十分鐘后，經(jīng)理話鋒一轉(zhuǎn)，提起了另一款保險(xiǎn)產(chǎn)品。

推銷的另一款保險(xiǎn)產(chǎn)品。

據(jù)經(jīng)理推薦，購買“西湖益聯(lián)保”后，還可以購買他們的其他保險(xiǎn)產(chǎn)品作為保障。桌上的宣傳資料，也從“西湖益聯(lián)保”換成了一份名為“數(shù)字康悅，精準(zhǔn)說出520”的宣傳單。

這時(shí)我們才明白，原來是為了推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。

記者提出，自己也購買了“西湖益聯(lián)保”，能否領(lǐng)取紙質(zhì)保單？小優(yōu)表示，需要提供身份證號(hào)和姓名，然后查詢是否在系統(tǒng)內(nèi)。

據(jù)這名經(jīng)理介紹，各個(gè)分區(qū)拿到的名單不同，大多是居住地在此區(qū)域的參保人員。他們將會(huì)根據(jù)名單，依次撥打電話通知領(lǐng)取紙質(zhì)保單。

為何要領(lǐng)取紙質(zhì)保單？經(jīng)理解釋：“每次參保后，都有人打電話詢問能否理賠等問題。有的人其實(shí)對‘西湖益聯(lián)�！�不了解，我們就開始派發(fā)紙質(zhì)保單，并向參保人詳細(xì)解釋‘西湖益聯(lián)保’。”

李女士開始質(zhì)疑他們在利用“西湖益聯(lián)�！蓖其N其他保險(xiǎn)產(chǎn)品。對此，經(jīng)理沒有否認(rèn)，他說：“我們也不會(huì)非要你購買。”

錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，在領(lǐng)取“西湖益聯(lián)保”紙質(zhì)保單時(shí)，受到相關(guān)保險(xiǎn)推銷，這種情況并非個(gè)例。

在杭州議事網(wǎng)上，3月22日曾有人投訴：接到自稱“西湖益聯(lián)�！狈�務(wù)人員電話，稱“西湖益聯(lián)�！毙枰�在紙質(zhì)保單上簽字，要求其在3月26日前往中國人壽保險(xiǎn)有限公司蕭山金城路分公司現(xiàn)場簽字，并邀請參加線下活動(dòng)，填寫簽到。

杭州市醫(yī)療保障局的回復(fù)截圖。

對于該條投訴，杭州市醫(yī)療保障局回復(fù)：2022年3月28日上午9:33與反映人聯(lián)系，其表示國壽蕭山公司已與其聯(lián)系解釋相關(guān)情況，已了解“西湖益聯(lián)�！币延须娮颖�單，不需要線下簽署紙質(zhì)保單。對于保險(xiǎn)公司借用“西湖益聯(lián)保”工作人員身份開展其他活動(dòng)、疫情反復(fù)之際開展線下聚集性活動(dòng)表示不認(rèn)可。之前反映情況已經(jīng)解決。

據(jù)了解，“西湖益聯(lián)�！笔怯珊贾菔嗅t(yī)療保障局指導(dǎo)支持的一款普惠型商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，由中國人壽、人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、泰康人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)等5家保險(xiǎn)公司共同承保，其承保運(yùn)營受浙江省醫(yī)療保障局、中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)浙江監(jiān)管局、杭州市醫(yī)療保障局、杭州市財(cái)政局、國家稅務(wù)總局杭州市稅務(wù)局共同監(jiān)督。

錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾呔拖嚓P(guān)問題詢問了杭州市醫(yī)療保障局：類似投訴是否知情？保險(xiǎn)公司人員能否自稱“西湖益聯(lián)�！惫ぷ魅藛T？通過“西湖益聯(lián)�！蓖其N其他業(yè)務(wù)是否合規(guī)？

杭州市醫(yī)療保障局辦公室相關(guān)工作人員回應(yīng)：“‘西湖益聯(lián)保’是一款商業(yè)保險(xiǎn)，醫(yī)保局負(fù)責(zé)政策指導(dǎo)，具體工作由共保體完成，有疑問可咨詢共保體負(fù)責(zé)人。”

至于保險(xiǎn)公司員工能否自稱“西湖益聯(lián)�！惫ぷ魅藛T？該工作人員答復(fù)：“有什么疑問可以咨詢共保體負(fù)責(zé)人�！�

保險(xiǎn)公司的客戶接待處。

根據(jù)該工作人員提供的聯(lián)系方式，錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾呗?lián)系了“西湖益聯(lián)保”共保體對外聯(lián)絡(luò)人、中國人壽杭州市分公司健康保險(xiǎn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人。

據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，中國人壽確實(shí)在進(jìn)行“西湖益聯(lián)�！奔堎|(zhì)保單派發(fā)工作，但主要是通過中國人壽渠道購買“西湖益聯(lián)�！钡膮⒈Ｈ恕９ぷ饕越唤o參保人紙質(zhì)保單和講解“西湖益聯(lián)保”為主

對于李女士的遭遇，這位負(fù)責(zé)人明確回應(yīng)：“不允許工作人員強(qiáng)制推銷。除非顧客提起，不然不能推銷其他保險(xiǎn)產(chǎn)品。我們可以內(nèi)部核實(shí)這一情況，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人上門道歉和解釋�！�

那么保險(xiǎn)人員能否自稱“西湖益聯(lián)�！惫ぷ魅藛T？“我們每個(gè)區(qū)都有專門的工作人員負(fù)責(zé)‘西湖益聯(lián)保’服務(wù)�！边@位負(fù)責(zé)人解釋。

此外，該負(fù)責(zé)人還表示，“西湖益聯(lián)�！币延须娮颖�單，紙質(zhì)保單可領(lǐng)可不領(lǐng)，具體由參保人考慮自身需求決定。原則上，紙質(zhì)保單的派發(fā)可以由工作人員送上門或快遞。

來源：錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞