近日，市民朱女士向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，她在位于浙江溫州鹿城區(qū)黎明西路的溫州芘麗芙美容醫(yī)院先后兩次預(yù)存費(fèi)用，共計(jì)6萬(wàn)余元，現(xiàn)在剩余一部分尚未消費(fèi)想要求退款，但對(duì)于退款金額的計(jì)算與醫(yī)院方產(chǎn)生了分歧。

朱女士告訴記者，她是溫州芘麗芙美容醫(yī)院的老客戶，經(jīng)常在該美容院預(yù)存費(fèi)用，消費(fèi)一些整形美容服務(wù)項(xiàng)目。2020年12月份她預(yù)存了4萬(wàn)余元，后來遇到該院舉辦活動(dòng)，她又買了19800元的服務(wù)項(xiàng)目。之前在該院消費(fèi)整形美容服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)其價(jià)格并沒有太在意，但去年11月份她在該院接受了一種名為“歐洲之星”的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)價(jià)格產(chǎn)生了異議。

朱女士：當(dāng)時(shí)充19,800元，她讓我選了一個(gè)產(chǎn)品叫歐洲之星。給我做的時(shí)候我對(duì)比了一下，有幾家醫(yī)院很便宜，3000多元4000多元。我說你價(jià)格能不能給我便宜，便宜我就在你那兒做。業(yè)務(wù)員就說跟醫(yī)院申請(qǐng)一下，你先做了，我們剛好也有周年慶活動(dòng)，可能還有優(yōu)惠，我說那行那就先做了吧。

據(jù)朱女士介紹，她之后一直向工作人員詢問該項(xiàng)目的收費(fèi)價(jià)格，但隔了很久，工作人員才說需要10800元。朱女士認(rèn)為工作人員承諾說向醫(yī)院申請(qǐng)優(yōu)惠價(jià)格，可是最終收費(fèi)價(jià)格跟其他美容醫(yī)院的報(bào)價(jià)差距很大，如果事先說需要這個(gè)價(jià)格她可能就會(huì)換家醫(yī)院。

朱女士：當(dāng)時(shí)最大的爭(zhēng)議也就是做歐洲之星。說讓我先做，做了以后給我申請(qǐng)優(yōu)惠的。就是因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格不清晰，所以才導(dǎo)致我糾紛很大的。

朱女士告訴記者，她做美容服務(wù)項(xiàng)目之前，自己簽字的單據(jù)上沒有項(xiàng)目?jī)r(jià)格的信息，因此她對(duì)收費(fèi)價(jià)格并不是特別的了解，只知道自己大約做了一半左右的服務(wù)項(xiàng)目�？墒堑人�要求退費(fèi)時(shí)，院方答復(fù)，經(jīng)過計(jì)算，19800元的這部分只能退幾百元，這讓她難以接受。

朱女士：（服務(wù)項(xiàng)目）基本上是一起買的，總共給你算完多少錢，你就在這里面做。你每一個(gè)做完以后，她讓你寫一個(gè)價(jià)格單，告訴你今天做的是多少錢，簽個(gè)字，這個(gè)是沒有的。我這個(gè)整個(gè)做起來，現(xiàn)在找她退款，稀里糊涂自己不明白，感覺很被動(dòng)。因?yàn)槲易约阂膊恢�道我消費(fèi)了多少錢，剩下還給我多少，有點(diǎn)迷糊的感覺。自己也沒數(shù)，就變成他們想怎么算就怎么算了。

隨后，記者陪同朱女士一起來到了溫州芘麗芙美容醫(yī)院，找到了該院院長(zhǎng)張迪。張迪安排工作人員將朱女士已消費(fèi)的整形美容項(xiàng)目列表打印出來，交由朱女士確認(rèn)。記者在列表上看到，朱女士消費(fèi)了星光Q彈針、中胚層療法、皮秒祛斑、光子嫩膚等項(xiàng)目，其中標(biāo)價(jià)11880元一次的星光Q彈針，共計(jì)6次，實(shí)際消費(fèi)4次，標(biāo)價(jià)7800元一次的中胚層療法，共計(jì)8次，實(shí)際消費(fèi)2次。朱女士有異議的Fotona 4D全模式全面部和眼周分別收費(fèi)7800元和3000元。

美容醫(yī)院院長(zhǎng)朱迪告訴記者，院方對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目在電子顯示屏上進(jìn)行了公示，但近期電子顯示屏出現(xiàn)了故障，他已安排人員打印價(jià)格清單供顧客查看。朱女士提出要求退費(fèi)后，工作人員態(tài)度非常誠(chéng)懇地進(jìn)行了解釋和挽留，但朱女士態(tài)度堅(jiān)決，因此正在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)可退費(fèi)金額。朱女士繳納的款項(xiàng)，4萬(wàn)余元為預(yù)存款，而19800元為活動(dòng)打包項(xiàng)目，贈(zèng)送的服務(wù)項(xiàng)目很多，幾乎相當(dāng)于買一送一。

工作人員首先計(jì)算了朱女士預(yù)存4萬(wàn)余元的實(shí)際消費(fèi)情況，經(jīng)計(jì)算可退費(fèi)15390元。但對(duì)于19800元的服務(wù)項(xiàng)目，院長(zhǎng)朱迪表示，由于贈(zèng)送的服務(wù)項(xiàng)目，朱女士已經(jīng)全部消費(fèi)完畢，如果退費(fèi)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)計(jì)費(fèi)。對(duì)于朱女士有異議的Fotona  4D全模式全面部和眼周，朱迪表示也可以進(jìn)行部分退費(fèi)。經(jīng)過記者協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致，退還朱女士尚未消費(fèi)的金額共計(jì)19223元，朱女士對(duì)此表示滿意。

溫州芘麗芙美容醫(yī)院院長(zhǎng)  張迪：針對(duì)這個(gè)情況，我們還是有這樣的考慮的。的確是因?yàn)槲覀兓顒?dòng)的價(jià)格才給到她（朱女士）贈(zèng)送的一些福利，確實(shí)她贈(zèng)送的福利已經(jīng)消費(fèi)的差不多了，可能她對(duì)于贈(zèng)送的價(jià)格可能不是特別的能讓她滿意，所以才導(dǎo)致今天這個(gè)誤會(huì)。我們也協(xié)商過好多次，確實(shí)沒有達(dá)成共識(shí)。也非常感謝《溫州零距離》作為第三方機(jī)構(gòu)幫我們把把關(guān)，幫我們處理好這個(gè)事情。