姜先生他們的公司在杭州九堡，主要賣女裝，他說5月5號在電商平臺上申請開網(wǎng)店，交了兩萬塊錢保證金。

姜先生：“保證金只需要一千塊錢，因為我們是聯(lián)系了一個頭牌主播，他是說可以幫我們帶貨，帶我們的貨，他的意思是我們，因為他的訂單量比較大，他每產(chǎn)生一筆訂單，平臺就會抽取一部分的服務(wù)費，所以我們當(dāng)時為了保證我們的訂單量充足，保證我們店鋪的活躍度，所以我們又額外充了一萬九。（就是從這筆錢里扣？）對對對，后來因為我們跟那邊沒談好，所以我們店鋪就放著了，后來想著就是先把19000多取出來，不關(guān)店的狀態(tài)�！�

姜先生說，5月15號他嘗試提出保證金，平臺上顯示經(jīng)核實店鋪可能存在異常經(jīng)營，為規(guī)避潛在風(fēng)險，平臺已對店鋪采取保護措施，后續(xù)如檢測無問題，將會解除保護狀態(tài)。對于這個通知，姜先生有些不解。

姜先生：“具體提示也沒有，就是給我們說我們違規(guī)經(jīng)營，但是我們一單也沒有賣，然后剛才后臺也看到我們這個違規(guī)現(xiàn)象，店鋪違規(guī)管理信息是沒有違規(guī)的，然后店鋪商品也沒有任何違規(guī)的，違規(guī)申訴、整改這些全是零，沒有任何違規(guī)�！�

記者看了一下姜先生店鋪的違規(guī)信息，五項都是零。

不過交易記錄中在5月21號有過一次退款。

姜先生：“一單是因為我們中間出現(xiàn)這個問題之后，我們是想看看是我們店鋪出了問題還是我們商品出了問題，我們自己人拍了一單，拍了一單發(fā)現(xiàn)我們可以拍，然后就退款了。（之前掛出去的商品有沒有被人舉報過？）沒有，店鋪瀏覽量也可以看到，店鋪瀏覽量是零，就是沒有任何人訪問過我們的商品，因為基本上新手期是沒有什么曝光量的。”

姜先生表示，為了驗證店鋪是否正常，5月28號他又充了100塊錢店鋪保證金，還能操作。

他聯(lián)系平臺客服后，對方一直說申請專員對接處理，發(fā)來了五封站內(nèi)短信，但都沒有解決，連異常在哪里的原因都沒有解釋。記者在平臺上搜了一下姜先生這家店，已經(jīng)搜不到了。

姜先生：“因為我們現(xiàn)在沒有訂單的話，它是非活躍狀態(tài)，如果非活躍狀態(tài)是搜不到店鋪的，我現(xiàn)在的訴求是，我想知道我店鋪違規(guī)經(jīng)營的情況我到底哪里違規(guī)了�！�

平臺工作人員表示，之前為什么判定異常涉及內(nèi)部信息，不方便透露，這家店鋪目前已經(jīng)申請退店，需要30天公示期，如果公示期內(nèi)沒有異常操作，平臺將辦理退店并退保證金。對此姜先生表示，5月28號看到平臺還沒有處理，就申請了退店。平臺方表示，目前退保證金的流程已經(jīng)變成了退店流程，公示期內(nèi)會關(guān)注這件事，跟商家保持溝通。