杭州建德的龔女士買了一臺華為筆記本電腦，前段時間發(fā)現(xiàn)電腦屏幕的左下角碎裂了。她很疑惑，這臺電腦平時就用來跟著劉畊宏跳一下操，也就開合一下屏幕，怎么就碎裂了呢？

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龔女士：6月1號我使用電腦的過程當(dāng)中，在正�？匆曨l正常的使用過程當(dāng)中，我把這臺電腦（屏幕）往后翻的過程當(dāng)中，就聽到這個位置有很大的異響，“咯”的一下的異響，在合上的過程當(dāng)中，就發(fā)現(xiàn)左下角這個地方，呈現(xiàn)放射性的裂紋了。   

龔女士說，為了檢查電腦的情況，又開合幾次之后，屏幕左下角直接裂開并脫落了。這臺華為電腦買來花了五千六百多塊錢，才用了兩個多月。屏幕到底是什么原因碎裂的呢？龔女士找到了買電腦的這家杭州建德龍騰華為授權(quán)體驗店。    

龔女士：我當(dāng)時先到店里，店員跟我說了這么一句話，她說外屏破裂，所有的問題都是客戶自己承擔(dān)，店員又帶我去了建德的維修點去，他（維修人員）說外形變形導(dǎo)致它發(fā)生異響，再導(dǎo)致屏幕破裂。

龔女士說，維修點的工作人員就看了一眼，前后不到一分鐘，就口頭告知她是人為造成的，并沒有給她出具相關(guān)的檢測報告，這一點她不認可。

龔女士：他就告訴我這么一個結(jié)果，很武斷地就告訴我，導(dǎo)致這么一個變形，我又不是大力金剛，我能把這個電腦弄變形，要以什么樣的力量才能導(dǎo)致這個變形呢。

杭州建德龍騰華為授權(quán)體驗店工作人員：如果說是機器的問題，一般我們都是移交到售后的，售后就在對面。

找到建德的授權(quán)客戶服務(wù)中心，大門鎖著，營業(yè)時間顯示，采訪當(dāng)天這里正好休息。龔女士撥打了華為消費者服務(wù)熱線，工作人員表示，當(dāng)時售后服務(wù)點進行過檢查，發(fā)現(xiàn)是變形導(dǎo)致的問題。 

華為消費者服務(wù)熱線工作人員：變形導(dǎo)致了轉(zhuǎn)軸擠壓屏幕，導(dǎo)致這里碎裂，轉(zhuǎn)軸就是屏幕和鍵盤的連接處的轉(zhuǎn)軸，（它那個變形的原因是什么呢？有沒有查到或者怎么樣）變形原因的話，現(xiàn)在咱們這邊是查不到的這個原因的。

龔女士說，這臺電腦平時使用就很小心，沒有用來打游戲，也不會帶出去，平時主要就是放在家里，插上高清線跟電視連在一起，跳跳健身操，電腦外觀變形不應(yīng)該是她的原因。

龔女士：跳劉畊宏的操，跳操過程當(dāng)中也是在正常使用的，而且沒有搬動的過程，我一直就放在電視機邊上，動都沒動過。

華為消費者服務(wù)熱線的客服表示，他們會跟售后服務(wù)網(wǎng)點對接，再幫龔女士仔細檢查一下這臺電腦，也會安排客服專員跟龔女士對接，協(xié)商解決辦法。