杭州紫荊天街 有家湯姆貓親子樂(lè)園，吳女士在這里辦了年卡，2200多塊錢。

吳女士：我就是去年4月30號(hào)辦的這個(gè)卡，然后是5月30號(hào)來(lái)用的這個(gè)卡，那時(shí)候是帶著我大寶寶來(lái)玩，小的是懷著的，然后后面我要去生小孩，我去生小孩就要�？ā�

去年12月份，吳女士辦理了�？�，前段時(shí)間，身體恢復(fù)得差不多了。

吳女士：5月30號(hào)那天來(lái)復(fù)卡，我來(lái)的時(shí)候，就說(shuō)我過(guò)期了，我就莫名奇妙的，怎么會(huì)過(guò)期，不是辦�？�么，后面又跟他們協(xié)商 協(xié)商之后，第一次就說(shuō)給我三個(gè)月，后面又說(shuō)五個(gè)半月，現(xiàn)在就是確定好給我六個(gè)月，現(xiàn)在就是說(shuō)還少兩個(gè)半月，是因?yàn)樗麄冋f(shuō)因?yàn)橐咔椋�要給我補(bǔ)兩個(gè)半月，現(xiàn)在又沒(méi)補(bǔ)。

湯姆貓親子樂(lè)園楊店長(zhǎng)表示，他們沒(méi)有說(shuō)過(guò)卡過(guò)期，那張卡12月中旬停的，到5月30號(hào) 中間有5個(gè)半月，但吳女士要求順延六個(gè)月，他們答應(yīng)了。吳女士說(shuō)，今年2月份，她想確認(rèn)一下�？ǖ氖掠袥](méi)有辦好，就通過(guò)微信聯(lián)系了工作人員。

2月27號(hào)的微信聊天記錄里，工作人員說(shuō)，之前是因?yàn)橐咔樵�因，給您申請(qǐng)的凍結(jié)，有效期會(huì)順延75天。吳女士理解的是，因?yàn)橐咔樵�因，有效期到了以后，再額外順延75天。楊店長(zhǎng)解釋，工作人員以為吳女士當(dāng)初是因?yàn)橐咔�，不方便�?lái)鍛煉才�？ǖ�，想表達(dá)的意思是，辦好�？�了，截至2月27號(hào)，已經(jīng)幫她延期75天了。

湯姆貓親子樂(lè)園杭州紫荊天街店  楊店長(zhǎng)：停卡順延75天， 你看這12月份停卡，所以到2月27號(hào)，正好是75天，所以說(shuō)告訴順延75天，從12月份�？� 上面有的 。

吳女士：12月份凍結(jié)，你凍結(jié)就不用算天數(shù)了，還什么申請(qǐng)延期75天，什么叫凍結(jié)，凍結(jié)叫時(shí)間凍在那里不動(dòng)了。

2月27號(hào)的微信聊天記錄中，工作人員說(shuō)，今年1月份有一批凍結(jié)，去年12月份有一批凍結(jié)，吳女士回復(fù)：我的應(yīng)該是12月的，工作人員表示：好的，我系統(tǒng)后臺(tái)備注一下。后面還有一句話，說(shuō)正常有效期到11月10號(hào)。現(xiàn)在店里已經(jīng)同意給吳女士順延到11月底，但她不認(rèn)可，堅(jiān)持要求再順延75天。

湯姆貓親子樂(lè)園杭州紫荊天街店 楊店長(zhǎng)：我們疫情期間，店面是沒(méi)有關(guān)閉的，沒(méi)有給任何會(huì)員去延期，只有會(huì)員說(shuō)要凍結(jié)停卡，我們才會(huì)進(jìn)行停卡，所以說(shuō)我們這個(gè)滿足不了， 但是我們已經(jīng)延期了六個(gè)月，因?yàn)榇_實(shí)是12月份停的卡，考慮到生孩子。 

商場(chǎng)方面介紹，該店沒(méi)有停業(yè)過(guò)。湯姆貓親子樂(lè)園方面表示，會(huì)幫忙給孩子申請(qǐng)玩具等。