周女士：這顆裸鉆當(dāng)時(shí)我們是全額付掉的，當(dāng)時(shí)他們不是有一個(gè)戒臂嘛，這個(gè)東西呢我們是要定制、要設(shè)計(jì)，剛好前幾天，我們說(shuō)方案可以了，我們就把戒臂的尾款1500塊錢(qián) 付給他們了。

裸鉆是在杭州蕭山銀隆百貨的鉆石世家買(mǎi)的。 鉆戒由鉆石和戒托構(gòu)成，周女士說(shuō)的戒臂應(yīng)該就是戒托。商場(chǎng)的銷(xiāo)售小票顯示，5月8號(hào)，周女士的兒子支付了裸鉆的全款31399元；6月4號(hào)，又支付了1500元給銀隆百貨，周女士介紹，這就是戒托的錢(qián)。

周女士：6月6號(hào)他們通知我們說(shuō)這顆鉆石不見(jiàn)了，要我們?cè)賮?lái)或者選一顆或者是怎么樣的。我兒子昨天晚上請(qǐng)假過(guò)來(lái)的，他們店長(zhǎng)說(shuō)這個(gè)他們店里是不承擔(dān)責(zé)任的，讓他自己挑一顆，小0.02 退差價(jià)給我們300塊錢(qián)，就算處理好了，那我兒子是不同意的這個(gè)處理方法。

“鉆石世家”的店員介紹，周女士?jī)鹤淤I(mǎi)下的那顆裸鉆并不是不見(jiàn)了。

廣東“鉆石世家”杭州蕭山銀隆百貨店 店員：沒(méi)有丟（記者：那什么情況我就在想你們有監(jiān)控應(yīng)該丟不了吧）不是丟，是已經(jīng)被賣(mài)掉了，不是丟了。

周女士一聽(tīng)，更納悶了，那顆裸鉆已經(jīng)付了全款，相當(dāng)于是自己的東西了，怎么又被賣(mài)掉了呢？

廣東“鉆石世家”杭州蕭山銀隆百貨店 店員：我們是加在購(gòu)物車(chē)?yán)�，�?kù)存里一直還在，但是我們是不知道的，我們是在等戒托設(shè)計(jì)出來(lái)下單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)無(wú)法下單，再去找原因，才發(fā)現(xiàn)那顆裸石是被其它門(mén)店賣(mài)掉了（記者：等于其它門(mén)店和你們共用一個(gè)系統(tǒng)）對(duì)（記者：但是那個(gè)系統(tǒng)上沒(méi)有及時(shí)備注這個(gè)已售）對(duì)，對(duì)，就是這樣。

店家承認(rèn)，確實(shí)是他們的疏忽，導(dǎo)致那顆裸鉆又被賣(mài)給了別的客人，因此也愿意適當(dāng)補(bǔ)償，比如提供同等品質(zhì)的，更大的裸鉆。

廣東“鉆石世家”杭州蕭山銀隆百貨店 店員：我們是給她分?jǐn)?shù)更大的 （周女士：但是她前面跟我說(shuō)）（記者：她說(shuō)是給她稍微小的 還補(bǔ)她差價(jià)的）稍微小的，是要退差價(jià)給他們  那她兒子不愿意，覺(jué)得分?jǐn)?shù)小了（記者：那給她稍微大一點(diǎn)的，不需要讓她補(bǔ)差價(jià)是吧）對(duì)對(duì)對(duì)（周女士：不是這樣的）。

店員提到的分?jǐn)?shù)，指的是鉆石的重量。鉆石的計(jì)重單位是克拉，100分等于1克拉，1克拉等于0.2克。店員表示，公司目前愿意提供分?jǐn)?shù)更大的裸鉆，而且不需要周女士這邊補(bǔ)差價(jià)。但周女士表示，她已經(jīng)不信任對(duì)方了。

周女士：（記者：您現(xiàn)在的訴求是什么，我?guī)湍銇?lái)調(diào)解一下）讓他們?nèi)�額返還違約金賠償百分之十。

周女士的意思是，店家全額退還31399元裸鉆的費(fèi)用，以及1500元戒托的費(fèi)用，并賠償百分之十。店員表示，這個(gè)得由公司來(lái)拍板，目前，銀隆百貨方面也介入了調(diào)解。