2020年國(guó)慶,朱女士在南京江寧區(qū)周大金珠寶店看中了一款0.5克拉的鉆石吊墜。但遺憾的是,鉆石上有明顯的黑點(diǎn),一番權(quán)衡后,朱女士決定選購(gòu)另一款0.4克拉的鉆石吊墜。

銷售人員表示,如果朱女士真的非常喜歡那款0.5克拉的吊墜,可以選擇先訂貨,至于0.4克拉的吊墜,朱女士也可以先買回家,等心儀的款式到貨后,下次再來(lái)補(bǔ)差價(jià)。
由于銷售員承諾后期可以以舊換新、以小換大,朱女士也就爽快地買下了總價(jià)9509元,鑲著0.4克拉鉆石的吊墜。可回家后,朱女士發(fā)現(xiàn)有些不對(duì)勁,盡管鑒定證書上標(biāo)明的重量為0.4克拉,但實(shí)物和鑒定證書照片上吊墜的款式有很大差異,本以為是銷售人員誤拿,但銷售人員在核實(shí)了照片后卻表示,吊墜不可能拿錯(cuò),沒(méi)有任何問(wèn)題。
一年后,朱女士帶著鉆石吊墜以及鑒定證書,準(zhǔn)備到商家去換大一點(diǎn)的鉆石。此前,朱女士與銷售人員約定好,0.1克拉的差價(jià)為3000元,但當(dāng)朱女士再次前去時(shí),商家要求補(bǔ)交6000元,原因是根據(jù)項(xiàng)鏈的鋼印,朱女士的鉆石實(shí)際上只有0.3克拉。鑒定證書以及吊墜標(biāo)簽上明明標(biāo)注的是0.403克拉,珠寶店當(dāng)初也是按0.4克拉收取的費(fèi)用,為何在回收的時(shí)候卻變成了0.3克拉?
鉆石不可能自己“縮水”,帶著一肚子疑問(wèn),朱女士近期又前往周大金珠寶店。該店葛店長(zhǎng)解釋稱,朱女士當(dāng)初購(gòu)買的的確是0.4克拉的鉆石吊墜,鑒定證書同樣也是0.4克拉,但由于店員粗心大意,在出柜的時(shí)候沒(méi)有仔細(xì)核驗(yàn),才把0.3卡拉的吊墜誤拿給了朱女士。在出售商品前,理應(yīng)核對(duì)鋼印,當(dāng)時(shí)的營(yíng)業(yè)員很可能沒(méi)有核對(duì)清楚,給朱女士造成了誤會(huì)。
朱女士表示,因店家涉嫌欺詐,她先前向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行過(guò)舉報(bào),今年2月,江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)周大金珠寶店所屬的南京市江寧區(qū)福松珠寶店進(jìn)行了行政處罰。既然商家存在過(guò)錯(cuò),主管部門進(jìn)行了定性。朱女士希望按吊墜發(fā)票價(jià)9509元的三倍進(jìn)行賠償,而珠寶店卻堅(jiān)持用自己的標(biāo)準(zhǔn)賠償。葛店長(zhǎng)表示,員工的失誤不應(yīng)該由店鋪進(jìn)行承擔(dān),三倍賠償?shù)膬r(jià)格接近三萬(wàn),員工也沒(méi)有能力,最多只能按照差價(jià)進(jìn)行賠償。
江蘇天熙律師事務(wù)所律師倪韶風(fēng)介紹,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了相關(guān)的賠償條款,為了避免商家的不誠(chéng)信行為,一旦商家有欺詐行為,應(yīng)該按照消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)格的三倍予以賠償,不足五百元的按照五百元賠償,以差價(jià)計(jì)算賠償也是不合理的。目前,雙方就賠償金額還在做進(jìn)一步協(xié)商。
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