小徐說，9號晚上和朋友去洗澡，之后在里面休息，10號凌晨兩點(diǎn)多自己去衛(wèi)生間。

小徐：“臺階那邊沒有燈光了，我走過去的時候一步就邁空了，差點(diǎn)摔那里去了。（當(dāng)時臺階有多高？）臺階就是二十多厘米，當(dāng)時人就是打了個趔趄，就是邁了幾步，后來再去撿的手機(jī)。（手機(jī)掉出來了？）對，手機(jī)掉出來，當(dāng)時手機(jī)壞了，后蓋摔壞了就壞了，也無所謂了�！�

小徐提供了一段監(jiān)控，他說自己當(dāng)時往洗手間的方向走，因為燈關(guān)了，沒有看到臺階，一腳下去踩空，口袋里的蘋果10手機(jī)掉了出來，后蓋位置有幾道裂痕，想著自己多少也有一點(diǎn)責(zé)任，就沒跟店家說，結(jié)果早上去結(jié)賬的時候，點(diǎn)擊手機(jī)屏幕上方的支付寶程序，發(fā)現(xiàn)沒有反應(yīng)了。

小徐：“點(diǎn)不開了，手機(jī)當(dāng)時屏幕那一塊已經(jīng)斷觸了，屏幕上半部分，然后我就去結(jié)賬，結(jié)賬的時候跟我說，意思就是出來玩都是要消費(fèi)的，你這個東西壞了我們不管，你就是不想掏錢唄意思就是，他們說我敲詐，他們要報警攆我走，讓我趕快結(jié)賬�！�

小徐手機(jī)上的支付寶程序在頁面最上面一行，記者點(diǎn)擊支付寶圖標(biāo)和同一行的其它三個程序，沒有反應(yīng)，不過點(diǎn)擊下面一行的程序還可以正常進(jìn)入。

小徐說，當(dāng)時報了警，店家看了監(jiān)控后，說給自己和朋友一共優(yōu)惠50塊錢，他沒法接受，后面朋友先付款離開了，他通過微信支付了235塊錢。

小徐：“然后昨天我去蘋果授權(quán)店，去查了一下修這個手機(jī)大概要4400多塊錢。（就是修屏幕嗎？）對，修屏幕要4400多塊錢，因為后蓋碎了，拆前屏，后蓋要一起，有一個盤子一起拿掉，如果這么修的話要4000多塊錢，我的訴求就是讓他給我掏100多塊錢，去我朋友那兒修一個觸摸IC就可以了，然后我希望他們給我就是公開道歉吧。”

找到這家瀾悅湯泉，有位工作人員說小徐的消費(fèi)包括洗澡、搓背等，自己當(dāng)天不在場，雙方怎么溝通的不太清楚，不過了解到同事6月10號陪小徐處理了將近一天，民警前后來了三次，小徐提出要4400塊錢的賠償。

瀾悅湯泉杭州西湖文化廣場店  工作人員：“我們說了，你手機(jī)摔了，很簡單，我們一分錢不會賠，但是你的200多塊錢單子我們可以給你免，說的很清楚了，他不同意，你拿個手機(jī)出來，一下摔了，必須要我們負(fù)責(zé)，對不對？我們說了，手機(jī)的錢，哪怕是五塊錢我們也不會付，但是你這個單，我可以給你免200多塊錢。（小徐：那你們有沒有責(zé)任嘛？為什么要關(guān)燈？為什么要設(shè)計成那樣？）關(guān)燈很簡單，節(jié)能，別人要休息，我們肯定要關(guān)燈。（記者：他摔倒的位置是什么區(qū)域？）公共區(qū)域，休息區(qū)旁邊。（記者：是在公共通道還是休息區(qū)？）公共通道里。（記者：公共通道那個地方?jīng)]有燈嗎？）有燈�！�

小徐否認(rèn)提出過4400塊錢的賠償，現(xiàn)場他又把監(jiān)控給這名工作人員看了一下。

瀾悅湯泉杭州西湖文化廣場店  工作人員：“有燈帶的。（記者：哪里有燈？）下面這一圈臺階是有燈帶的。（小徐：是沒有的。）”

小徐說，自己住在江蘇昆山，當(dāng)天來杭州找朋友玩，沒想到在浴場出了這件事，雖然金額不大，但心里覺得委屈，專門又從昆山趕了過來。工作人員表示，休息區(qū)晚上12點(diǎn)會關(guān)燈，其它公共區(qū)域是有燈的，否則小徐也不會知道衛(wèi)生間的位置在哪里，視頻中也能看到，手機(jī)掉出來后小徐很快撿起來了，但這件事畢竟給小徐帶來了不好的體驗�，F(xiàn)場工作人員表達(dá)了歉意，退給小徐235塊錢，小徐接受了。