馮女士在杭州臨平有套房子，準(zhǔn)備裝修出租。5月19號(hào)在京東平臺(tái)花了588塊錢買了一臺(tái)華凌電熱水器，她說5月21號(hào)接到了物流電話。

馮女士：“跟我說在運(yùn)輸過程中這臺(tái)機(jī)器出問題了，讓我找客服溝通，然后我找客服了以后，客服說這臺(tái)機(jī)器退貨了以后，會(huì)退款給我，讓我重新下一單，之后我下了一單以后，隔天我就收到熱水器了�！�

第二次下單時(shí)，商家給了馮女士一張優(yōu)惠券，優(yōu)惠后價(jià)格將近569塊錢。馮女士說之后就在等待前一臺(tái)熱水器的退款，但一直沒有等到。

馮女士：“聯(lián)系了賣家，賣家說這個(gè)是京東的問題，讓我找京東，賣家說兩個(gè)訂單搞錯(cuò)了。（怎么搞錯(cuò)了？）1584這個(gè)訂單應(yīng)該是退貨的，變成了收貨，然后8934這個(gè)訂單是送貨成功的，變成了配送退貨�！�

馮女士5月19號(hào)的這筆訂單編號(hào)后四位是1584，這單應(yīng)該進(jìn)行退款流程，現(xiàn)在卻顯示完成。

5月21號(hào)的這筆訂單編號(hào)后四位是8934，這一單馮女士已經(jīng)收貨，目前卻顯示配送退貨，她說這些操作都不是自己進(jìn)行的。

馮女士：“（之前的熱水器有沒有退回入庫？）昨天我接到物流的電話，他們跟我確認(rèn)說， 6月3號(hào)已經(jīng)退回入庫了，找京東說讓我跟糾紛專員處理，但是糾紛專員處理了三次，一直是賣家拒絕�！�

京東商城客服人員：“我們正在跟物流這邊協(xié)商處理這個(gè)訂單狀態(tài)，給您辦理退款女士。（記者：那這個(gè)情況是誰造成的？）是我們的問題，確實(shí)抱歉讓您久等了，我們物流這邊取消錯(cuò)了，然后訂單狀態(tài)是有誤的，兩個(gè)訂單，所以我們正在協(xié)調(diào)當(dāng)中，辛苦您等待，我們會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)回電，一定會(huì)給您解決的。（馮女士：我這邊從5月21號(hào)開始到現(xiàn)在都幾天了。）是的女士，我理解您的心情，我遇到您的情況也會(huì)和您一樣生氣的�！�