徐先生：“韻達(dá)快遞的快件員，他一直沒(méi)有給我派送，那么在6月10號(hào)那天，他在未經(jīng)過(guò)我同意和沒(méi)有和我取得聯(lián)系的情況下，擅自將我這個(gè)包裹，以我拒收為名來(lái)進(jìn)行原路退回。”

徐先生這兩單快遞都是在網(wǎng)上買(mǎi)的濕巾，一件顯示6月7號(hào)派送，在10號(hào)安排退回，目前到了河南鄭州。

一件顯示6月9號(hào)派送，也在10號(hào)安排退回，不過(guò)顯示還在韻達(dá)杭州臨平公司。

徐先生說(shuō)，自己沒(méi)有拒收快遞，之所以退回，應(yīng)該跟派件的快遞員小趙有關(guān)，自己幾天前投訴過(guò)他。當(dāng)時(shí)端午節(jié)放假，自己店里沒(méi)人。

徐先生：“他擅自把這個(gè)包裹放在我們公司卷簾門(mén)和玻璃門(mén)的夾縫之內(nèi)，并且顯示這個(gè)是我們同事已簽收，但是端午節(jié)其實(shí)放假的話，單位里面是沒(méi)有人的，那后來(lái)就是我們對(duì)他這個(gè)行為，反饋到他們總公司的客服，他回給我電話，就說(shuō)從今以后你這個(gè)地址和你本人，任何的快件韻達(dá)都收不到，我都不會(huì)給你派件�！�

后來(lái)這兩件快遞都直接退回去了，這讓徐先生無(wú)法接受。電話聯(lián)系上快遞員小趙，他說(shuō)給徐先生派件一年了，之前沒(méi)有矛盾。

快遞員 小趙：“他每次門(mén)關(guān)著的，我都是放那里，放了快一年了，我也不知道他怎么回事，那天我送了兩個(gè)快遞過(guò)去，都是他的兩個(gè)，后面就突然來(lái)個(gè)投訴。（您把東西放在他門(mén)口，當(dāng)時(shí)有沒(méi)有跟他通知過(guò)？）他的快遞都是放在同一個(gè)位置的。（那有沒(méi)有發(fā)短信或者電話通知他？）都沒(méi)有。”

徐先生：“小件是通過(guò)卷簾門(mén)的洞里面直接扔進(jìn)去的，大件的話我還是要求他給我當(dāng)面派送，我當(dāng)面簽收的。”

徐先生說(shuō)，端午節(jié)那兩件快遞是食品，雖然沒(méi)有丟，但感覺(jué)直接放在門(mén)外不安全。小趙承認(rèn)，自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有通知徐先生，不符合相關(guān)規(guī)定，徐先生投訴后，自己被扣了錢(qián)。

快遞員 小趙：“后面他有（快遞），我就不敢給他送過(guò)來(lái)，后面就是我沒(méi)送，公司叫我送過(guò)去，我也送過(guò)去了，送過(guò)去我打電話給他，我說(shuō)你準(zhǔn)備好身份證，我確認(rèn)是不是你本人，我要拍個(gè)照留個(gè)底，然后他又跟我說(shuō)，叫我們把公司條例拿出來(lái)�！�

徐先生：“像文件這類是需要我出示身份證的，而我這個(gè)物品是一個(gè)濕巾，韻達(dá)總公司告訴我不需要我出示身份證，但需要我本人來(lái)簽名簽收，所以我跟他說(shuō)你們公司的規(guī)定是這樣子的，他說(shuō)他們的規(guī)定不是這樣子的，我說(shuō)你出示你們公司規(guī)定�！�

小趙說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)面簽收的事項(xiàng)沒(méi)有溝通好，自己也不敢上門(mén)派送了，就把快遞拿回了公司。

快遞員 小趙：“我做了退回了，是我做的。（為什么你要做退回？）那他說(shuō)讓拿公司條例給他，我已經(jīng)送到他門(mén)口了，不是東西我不送給你，我送給你，你不配合我，我只能拿回公司了�！�

韻達(dá)快遞杭州臨平分公司  李經(jīng)理：“我們有一個(gè)流程的，比方業(yè)務(wù)員帶回來(lái)的件做拒收，我們有相關(guān)的問(wèn)題部，就是相當(dāng)于問(wèn)題件，我們就會(huì)留言過(guò)去給對(duì)方公司，對(duì)方公司讓我們退回的時(shí)候，我們必須要退回的，這個(gè)件送都送不了的�！�

徐先生說(shuō)，兩件快遞是同一個(gè)賣(mài)家，6月10號(hào)下午自己接到賣(mài)家通知，說(shuō)兩件快遞都在做退回流程，其中一件已經(jīng)在路上，賣(mài)家同意換其它快遞再發(fā)貨。自己告知賣(mài)家另外一件要繼續(xù)派送，所以快遞還在韻達(dá)臨平分公司。公司的李經(jīng)理找到了這件快遞，表示之前徐先生和小趙之間存在誤會(huì)，之后會(huì)對(duì)小趙加強(qiáng)教育。

韻達(dá)快遞杭州臨平分公司  李經(jīng)理：“我剛剛跟客戶講過(guò)了，記一下我的號(hào)碼，如果是我說(shuō)他收不到這個(gè)韻達(dá)的快遞了，那這個(gè)是我公司的失誤，那我也不會(huì)說(shuō)這個(gè)話，如果這個(gè)業(yè)務(wù)員不派送，我可以安排下個(gè)業(yè)務(wù)員給他送。”