任先生有一部蘋果12迷你手機，他說前幾天手機被雨淋了幾分鐘，之后就開始閃屏、失控。

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任先生：那時候突然就下雨了，身上也沒有帶傘，本來是奔著包在跑，臨時來了一個電話，就把電話接起來，大概在一分多鐘以上，差不多就這么個時間，電話接完以后，放到包里，當(dāng)時還沒有問題。

任先生說，第二天手機的面容識別首先失靈，后來開始閃屏。現(xiàn)場調(diào)試的時候，面容識別已經(jīng)恢復(fù)，但屏幕上泛著綠色，如果調(diào)解亮度，屏幕就開始閃。

任先生：蘋果店里給我的解釋說，這個手機浸液了，浸液的話，我當(dāng)時買這個iPhone12 mini的時候，當(dāng)時店家就跟我說，這個手機是防水的，那我也指望他有多好的防水，至少生活防水，你說下雨天，拿出來打一個電話，總不至于就進水了吧？

蘋果杭州西湖店開具的工作授權(quán)單顯示，這部手機是在2020年12月購買的，任先生說他后期補了一張發(fā)票，手機價格是5299塊錢。工單上說，推測顧客設(shè)備極有可能浸液損壞，設(shè)備屏幕還伴有綠屏閃爍，且已經(jīng)過保，告知設(shè)備符合保外付費維修條件。蘋果12迷你的頁面宣傳是這么說的，在受控實驗室條件下經(jīng)測試，其效果在IEC 60529標準下達到IP68級別，在最深6米的水下停留時間，最長可達30分鐘。

蘋果杭州西湖店 工作人員：防濺、防水、防塵性能并非永久有效，防護性能可能會因日常使用磨損而下降，請勿為潮濕狀態(tài)下的iPhone充電，需要你了解它的干燥說明，由于浸入液體而導(dǎo)致的損壞，不在保修范圍之內(nèi)。（任先生：只接了一通電話，而且一分鐘，通話記錄都在）是不是因為你那天下雨，打了一分鐘進水，是不是我不確定，我只會跟這個客觀的事實，這個手機里邊有液體了，來判斷他進液了。至于是什么原因?qū)е碌模�在什么樣環(huán)境下使用導(dǎo)致的，我不去推斷，我也不去判斷。

任先生說，去年12月，在臨近保修期的時候，這部手機就因為面容識別失靈的問題，返廠維修過。

任先生：但是我之前，像這種淋雨天，哪怕是不小心打翻掉，手機上面，拿個布擦擦干，就不會說是進水。

蘋果杭州西湖店 工作人員：不是在店里修的，是在工廠修的，工廠的維修條件，跟你的制造條件是一樣的，所以它不存在，沒幫你防水做好的情況，它不是人修的。我上次那臺，自己的手機進液了，不是什么下雨天，就是洗澡的時候，放在浴室里面，因為我后來咨詢了售后，他說他的測試條件下，包括水溫都是有限定的，你洗澡的環(huán)境下，水蒸氣是不在這個范圍之內(nèi)。

現(xiàn)在維修價格要2880塊錢。

任先生：這個廣告上打的防水的效果，我不認可，第二個的話，它既然存在質(zhì)量的問題，如果說在保修期已經(jīng)過了的情況下，認可我拿出一部分的錢，但是這個比例不可能這么高。

經(jīng)協(xié)商，蘋果門店表示只能按照原先的方案來。任先生不認可，又反映了蘋果官方客服。

蘋果官方客服：了解您的情況，那這樣，鑒于你這個問題比較特殊的，那我們幫你轉(zhuǎn)接到高級顧問這邊。

小陳在杭州一家數(shù)碼店工作，3月26號，他通過“京東快遞”給上海的客戶寄了一個相機鏡頭，結(jié)果等了兩個多月，快遞訂單上一直顯示“您的快件已發(fā)車”。

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小陳在杭州頤高數(shù)碼廣場一家店鋪工作，他給那位上�？蛻艏牡氖沁@款索尼鏡頭，店里進貨的價格要七千多，記者注意到，這一單的快遞運費是12塊錢，沒有保價。“京東快遞”的訂單頁面顯示，3月26號晚上9點23分，快件由杭州頤高營業(yè)部完成攬收，

3月27號0點16分，快件由杭州東洲分揀中心準備發(fā)往浦西淀山分揀中心，當(dāng)天0點55分，顯示“您的快件已發(fā)車”，之后就沒有任何快遞信息了，

小陳算了算，從鏡頭寄出去到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了。

小陳：正常來說，隔天就可以到（實際上是怎么運送的）實際上3月27號到浦西那邊就卡住，在那個頁面停著不動，客戶那邊已經(jīng)很生氣了，錢已經(jīng)賠付給他了，后面也不會找我們買東西了

小陳說，這幾個月他一直向京東物流全國客服反映情況，問題始終沒有解決。

小陳：隔個幾天就會打一次（電話）（每次都怎么回復(fù)呢）每次都說幾個小時后回復(fù)，當(dāng)天也沒回，隔天也沒回，等我下次再打電話。

數(shù)碼店負責(zé)人濮老板認為，不管那個索尼鏡頭有沒有丟失，京東物流方面都應(yīng)該給他們一個解決方案。

數(shù)碼店負責(zé)人 濮老板：鏡頭到底是丟了還是沒丟，如果你能給我找回來，你讓我等個十天半個月，這個我也可以接受，第二個方案很簡單，這個東西我們進價多少錢，我們有進貨發(fā)票憑證，你按照這個金額、原價賠償給我。

當(dāng)著記者的面，小陳再次撥打了京東物流全國客服。

京東物流全國客服  接線員：我這邊看到他確實沒給您回電，我這邊幫您催一下（小陳：他不是一次沒給我回電了）是的，先生，我?guī)湍�催一下，讓他盡快給您回電。

數(shù)碼店負責(zé)人 濮老板：我們經(jīng)常發(fā)快遞去上海，三四月份疫情開始的時候也有堵住的（也都是通過京東來寄）對，后面快遞也都到了，確實有點延誤，但是真的沒有丟

事后京東物流的工作人員給記者發(fā)來文字回復(fù)，表示目前仍在積極查找包裹，由于用戶沒有保價，會根據(jù)消費者提供的價值證明，溝通協(xié)商賠償方案。記者也把這個情況反饋給了小陳和濮老板。