魯女士： 跟快遞直接送家里（相比）要慢個一天左右，耽誤二十四小時 第二個問題是除了淘寶以外的，（驛站）都不送貨上門了，對我們來說我們上班家里有事情，拿快遞就會耽誤時間。

魯女士表示，她家雖然網(wǎng)購次數(shù)不多，但既然地址填了家里，快遞就應該直接送上門，而不是先送去驛站。

魯女士：他們的合作是和我沒有關系的，我只是要看到最后的結果。

魯女士提供了兩單物流的截圖，其中一單是中通的，6月9號被暫存在菜鳥驛站，過了三天被快遞員取出，6月13號下午在重新派件階段。魯女士說，這一單，估計是丈夫沒去拿，然后被退回了。她聯(lián)系了物流信息中慈溪滸橫分部的電話。

中通快遞慈溪滸橫分部 客服：這個件先幫你查一下吧 （驛站那邊說除了淘寶之外，其它平臺的不送了，那你們這邊能不能直接送貨上門的）我們這邊都是統(tǒng)一放驛站的（為什么都統(tǒng)一放驛站）現(xiàn)在四通一達都是統(tǒng)一放驛站的，如果你是淘寶天貓的話，你可以點一下送貨上門，驛站是會送的，拼多多的話都是自己取的。

魯女士：我們那個驛站停車不是很方便，車來車往很多，對我來說我也不是很愿意去，除非我等不了了（遠嗎）那倒是不遠。

中通快遞慈溪滸橫分部的客服表示，如果是在淘寶天貓以外購物平臺買的東西，客戶需要送的話，可以由他們通知驛站，由驛站安排。魯女士很疑惑，為什么不能由快遞公司直接配送呢？

中通快遞慈溪滸橫分部 客服：我們現(xiàn)在沒有業(yè)務員了，都是統(tǒng)一司機拉驛站的，我們現(xiàn)在業(yè)務員全部開驛站了呀，不送貨了。

村里這個菜鳥驛站，只有一位工作人員在分揀。他說驛站只有自己一個人，他同時也是這里的負責人。

魯女士：那個是9號就到你們這邊了，你沒送，把它退回去了，是不是？

寧波慈溪菜鳥驛站53號店 工作人員：我不是退回去，叫快遞給你送嗎，我一個人這么多件全要送，怎么送得過來啊。我送一般都是關門了之后，晚上八點之后送的。我們不可能每天就拿著這么點錢，而且我們還有油錢房租，什么都是自己的，又不是公司出的，全部減掉之后，一天兩百塊的收入可能都沒有。

在這家菜鳥驛站里，記者碰到一位送貨司機，正在卸圓通的快遞。

送貨司機：（圓通的網(wǎng)點有沒有派送員呢）沒有，全都是司機，只送驛站。

寧波慈溪菜鳥驛站53號店 工作人員：不止圓通，別的全是司機，申通也是司機，韻達也是司機。

寧波慈溪菜鳥驛站53號店 工作人員：你也可以不讓他們放，因為我們這里是他們要放 他們要放的話，我們不能無理由拒收，我們上面有規(guī)定的 。

記者又來到橫河鎮(zhèn)上的中通快遞滸山分部，網(wǎng)點工作人員表示他們屬于中轉站，是有快遞員的，具體情況不方便回應。中通方面后來回復，魯女士說的那單快遞，其實在采訪前一天就送到了，記者向魯女士核實，她表示是采訪當天傍晚收到的。中通方面表示，之后會按照要求，以及與客戶約定好的投遞方式來投遞。

另外，菜鳥驛站公關部的工作人員了解情況后反饋，他們調取相關記錄后，查到魯女士及其家人的包裹，來自非淘寶相關平臺，魯女士的家人發(fā)消息聯(lián)系驛站后，他們也都是送貨上門的，只有一單因為驛站疏忽，是客戶自提的。