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俞女士住在杭州水云城都會錢塘西區(qū)，她說半年多以前，發(fā)現(xiàn)大門松動，就通知開發(fā)商維保人員來維修，修好沒多久又松動了，2月份再次報修。

俞女士：2月份修好之后，期間我一直發(fā)現(xiàn)這個門很松，但是我沒有想到會出現(xiàn)這樣的問題，上一周，我自己下班回來 手一拉，門是鎖著的 我一拉就開了，我拍了視頻，我就讓我兒子來拉。 

俞女士提供的視頻里，門在鎖著的情況下，拉把手就能把門打開。俞女士表示，6月15號報修后，維保人員第二天來修，當時她沒在家，事后也沒檢查有沒有修好。

俞女士：我感覺是這個門，這個門板過窄了，跟門框之間有距離。昨天他把門板往外面翹了，我覺得是整體的門板偏窄，所以沒辦法跟這個門框嚴絲合縫。

俞女士說，她不放心，要求維保人員聯(lián)系大門廠家再來檢修，6月21號，對方過來了。

俞女士：這個門是鎖了拉不開了，但是這個門有破損，整個門門框的翹出很明顯，這個里面都是拱起的，我的訴求就是，做人要言而有信，你答應給我換，就應該給我換門 （答應你了）他之前就是答應，我有信息的。

俞女士說，對比門框，門有些向外凸出，門鎖扣板中間部位拱起。俞女士提供了6月21號跟維保人員的的短信記錄，俞女士問：換門是今天上午十點吧？對方回復：跟廠家確認過了，可能早到，也可能晚一點到。不過對方沒有提到換門。

找到金地地產都會錢塘維保中心，對方表示，領導不在，讓記者留下了手機號。后來，維保中心一位王經理回應，俞女士只在6月15號報修過一次，他們在6月16號完成維修，6月21號廠家前來是應俞女士要求檢查維修情況，結論是沒有問題。前期因為電子鎖門鎖的鎖舌和鎖片出現(xiàn)故障，導致門一拉就開。

房子是2020年12月份交付的，門的質保期是兩年，目前還在保修期內， 出現(xiàn)產品配件等問題，他們會提供保修服務，因為維修已完成，不滿足更換房門的條件。經核實，工作人員沒有承諾過要換門。