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烏阿姨說，女兒住在寧波中灣廣場的住宅樓，為了方便照應，幾年前在公寓樓買了房子，她和老伴在住。公寓50平方，有中央空調(diào)，因為電費比較貴，平時不怎么開。天熱了以后，老兩口想買一臺空調(diào)。

烏阿姨：想到門店去買，因為我們年紀大了，很怕麻煩，因為網(wǎng)上不會操作，女兒比較有孝心，她說我來買。

烏阿姨提供了女兒發(fā)來的訂單信息，5月30號，在蘇寧易購平臺上買了一臺美的大3匹立式空調(diào)，花了六千多塊錢。店鋪名叫 美的空調(diào)旗艦店。

烏阿姨說，6月1號，空調(diào)送上門了，老伴沒有仔細查看就簽收了。當晚女兒過來，發(fā)現(xiàn)空調(diào)的外包裝有問題。

烏阿姨： 送過來的時候，看到的就是這個樣子，臟不啦嘰的你看看，都是這個灰，還有腳印，我已經(jīng)擦過了。原來就是這個樣子的，這個倒不嚴重，內(nèi)機沒有條形碼，它這個破損很厲害。

空調(diào)的內(nèi)機和外機還沒有拆封，快遞紙箱上有不少灰塵腳印，封口的塑料膠帶一側(cè)已經(jīng)破損。空調(diào)內(nèi)機的紙箱破損更加嚴重，箱子里的部分塑料泡沫露在外面，捆綁箱子的塑料條將箱子勒破，烏阿姨用手可以輕松拉動塑料條。

烏阿姨： 一個，這個產(chǎn)品也有可能是回收的，修理了以后原來的包裝就這樣包起來了，一個，就是樣機，樣機放的年份多了，這個包裝也不行。我現(xiàn)在就是沒有辦法之前找你們，我每天都是看你們的。

烏阿姨提供了一段和店家客服的聊天記錄，對方表示，他們是美的授權(quán)的，正品保障，可以拆箱檢查，退貨的話需要承擔退回運費。

烏阿姨 ： 叫我們付三百塊的運費，我也是求太平，那運費我們出，帶過去以后，快遞公司說，那么破，我不能帶，帶了以后是我的事。

烏阿姨表示，他們愿意出運費，但快遞不愿意攬收，現(xiàn)在有點進退兩難。她聯(lián)系上了那位拒絕攬收的快遞員。

快遞員： 是別的物流公司給她送的，我發(fā)現(xiàn)這個包裝不好，懷疑也是二次包裝，這個膠帶都破破爛爛的，如果我送到目的地以后，客戶說這個東西腳踩過了，包裝不好而拒收，這個責任誰來承擔，這個電器原包裝我們不能拆。

烏阿姨和記者多次撥打蘇寧易購平臺上這家店鋪的客服電話，對方?jīng)]有接聽。記者給店鋪客服留言，希望了解一下商品包裝的事情。對方回復，“在呢”，之后沒有聯(lián)系記者。烏阿姨把情況反映了平臺客服。

蘇寧易購客服： 您不用擔心女士， 我們已經(jīng)跟商家溝通過這個情況了，他們會再去聯(lián)系物流，核實一下是什么情況，給您一個回復的 。

蘇寧易購的工作人員后來反饋，會安排人員上門，同時承擔所有運費。發(fā)稿前，烏阿姨告訴記者，有人來取走了空調(diào)，平臺答應承擔運費。