鄭女士家住臨平區(qū)金航府，房子去年12月精裝修交付。包陽臺的時候，她打算做一面系統(tǒng)門窗，中間為大塊玻璃，兩側(cè)分別開窗。這份興發(fā)鋁材系統(tǒng)門窗合同中，工程包括三個臥室的紗窗和客廳的陽臺，總價一萬一千兩百元。

鄭女士說，陽臺玻璃是4月底裝好的，之前一家人都沒仔細(xì)看，最近才發(fā)現(xiàn)問題。

鄭女士：“玻璃這里有點水波的形狀的，近看看不到的，遠(yuǎn)一些些看，然后側(cè)面看也是比較明顯的，有點像你戴老花眼鏡，你看這個位置，就有點糊糊的。”

記者觀察了一下，玻璃中間確實有塊波紋，兩個手掌大小，但攝像機(jī)很難拍清楚，用手摸玻璃表面，感覺還是比較平整的。鄭女士家窗外是一片草地和幾幢樓房，記者用手機(jī)透過有波紋的玻璃拍攝，左右移動時可以看到，樓房和草地都出現(xiàn)了變形。鄭女士把情況反映給了店家，老板上門看過。

鄭女士：“他就說屬于正�，F(xiàn)象，只要他給我解決了就可以了，主要是看起來也不舒服，他們態(tài)度不是很好，態(tài)度有點惡劣�！�

這家興發(fā)鋁材系統(tǒng)門窗六店就在鄭女士小區(qū)附近。

杭州興發(fā)鋁材系統(tǒng)門窗六店 老板：“我已經(jīng)跟廠里溝通了呀，讓廠里來跟她協(xié)商溝通。（廠里什么意思您這邊有沒有收到回復(fù)？）沒有。”

杭州興發(fā)鋁材系統(tǒng)門窗六店 老板娘：“這個問題我沒有回避，說不給你處理，我一直在處理，今天我還在講拍個視頻�！�

鄭女士：“怎么不算沒處理呢？昨天我跟你老公講了，你老公怎么說的，你老公說這是正常現(xiàn)象，昨天你以為我不知道，你甩個門，哼，這樣子走了，脾氣那么大的�！�

杭州興發(fā)鋁材系統(tǒng)門窗六店 老板娘：“我沒有回復(fù)你嗎？我沒有給你處理嗎？（鄭女士：我的天啊，眼睛呢？昨天五點多鐘我發(fā)消息，今天十點多鐘回我的，她不是這一次，她說這一次手機(jī)壞了，以前她經(jīng)常不回消息�！�

鄭女士提供了一段聊天記錄，24號下午五點多，鄭女士問：報到廠里能解決嗎？對方?jīng)]有回復(fù)。第二天上午，鄭女士又發(fā)了多條語音表示會投訴到底。

對方中午11點多回復(fù)，拍個照片或視頻發(fā)我。

鄭女士：“ 我感覺你們家真的態(tài)度比較惡劣的�！�

杭州興發(fā)鋁材系統(tǒng)門窗六店 老板：“我態(tài)度怎么惡劣？你昨天反映的，今天就要來找我，反映問題立馬就要給你解決的嗎？不可能的。（鄭女士：這是解決的態(tài)度嗎？）我怎么不是？（鄭女士：為什么不回我呢？）剛換的新手機(jī)，你看到?jīng)]有？”

老板回應(yīng)，妻子的手機(jī)出了問題，所以沒有及時回復(fù)，目前需要等玻璃廠家的人來處理。

杭州興發(fā)鋁材系統(tǒng)門窗六店 老板：“因為這種情況，我昨天已經(jīng)跟她解釋，這是正常情況，你不滿意可以，我叫廠家來跟你溝通，水波紋，玻璃過大在鋼化里一過，它沒有這么均勻知道吧�！�

鄭女士表示，不接受老板的說法，打算反映給市場監(jiān)管部門。