今年4月份，南平的葉先生駕駛一輛小型轎車，由于操作不當(dāng)，發(fā)生了車輛碰撞護(hù)欄的單方交通事故。

交警方面認(rèn)定，這起交通事故駕駛?cè)?/span>葉先生承擔(dān)事故的全部責(zé)任，所以當(dāng)時(shí)葉先生選擇報(bào)保險(xiǎn)維修事故車輛。保險(xiǎn)公司定損十萬多元。

葉先生表示，在理賠過程中，他配合保險(xiǎn)公司，將材料給車行，可對(duì)接理賠程序的保險(xiǎn)人員，態(tài)度卻不認(rèn)真。

無奈，葉先生打電話給保險(xiǎn)公司的客服人員反映情況。

記者與葉先生來到負(fù)責(zé)維修車輛的4S店。負(fù)責(zé)人介紹說，葉先生的車子確實(shí)5月底已經(jīng)維修完畢，但他們至今沒有收到保險(xiǎn)公司打來的錢，因此按規(guī)定不能讓葉先生提車。

記者分別電話聯(lián)系了保險(xiǎn)公司客服和定損員。一番交流下來，才發(fā)現(xiàn)問題卡在“直賠單”上。

原來，葉先生開的車子，所有權(quán)人是其父親，保險(xiǎn)公司放款需要其父親簽署一張直賠單，再拍照發(fā)給保險(xiǎn)公司即可。葉先生表示將會(huì)聯(lián)系自己父親簽署直賠單，盡快將車提出。

截稿前，記者接到葉先生的反饋，車輛已取回。

此事本不復(fù)雜，但由于溝通不暢，讓葉先生以為保險(xiǎn)公司故意拖延不賠，無奈之下才找《幫幫團(tuán)》介入幫忙。在記者看來，有效的溝通，才是消除誤會(huì)最好的辦法。