6月27日，
市民孫女士致電
“急難愁盼 徐報幫辦”熱線68886888反映，
2020年在淮海環(huán)球港甜蜜村
兒童游樂場辦了會員卡，
共充值1000元，送了1600元，

可以消費130次。
今年2月份游樂場撤場，

孫女士只消費了57次，
但是登記退費信息后等到現(xiàn)在，
仍然沒有收到退款。

消費者：會員卡沒消費完，游樂場撤場

 

據(jù)孫女士介紹，她家住在徐州經(jīng)開區(qū)淮海環(huán)球港附近，為了孩子有地方玩耍，2020年9月份，她為孩子在淮海環(huán)球港里一家名叫甜蜜村的兒童游樂場辦了會員卡，當(dāng)時充值有優(yōu)惠，充100元送60元，充200元送200元，充得越多送得越多，孫女士總共充值1000元，送了1600元，正常是每次20元，這樣計算下來，孫女士辦的卡可以玩130次。

按照孫女士的理解，正常游玩一次是20元，她的充值卡一共有2600元，可以玩130次，現(xiàn)在只玩了57次，將近一半次數(shù)，因為當(dāng)初辦卡有贈送，實際只支付了1000元，那么差不多應(yīng)該退還一半的費用，也就是500多元。

游樂場：盡管會員卡過期，仍愿承擔(dān)一半責(zé)任

當(dāng)日下午2點多，根據(jù)孫女士提供的手機(jī)號，記者聯(lián)系到游樂場專門負(fù)責(zé)處理退費事宜的工作人員鄭女士，據(jù)其介紹，游樂場對外公示的價目表上，明確標(biāo)注了會員卡有效期是12個月，每位辦卡的會員也都給予了提醒，去年因為受到疫情的影響，會員卡有效期就順延了一段時間。 

“今年2月份，游樂場撤場，對于沒有消費完的顧客，3月份開始，我們統(tǒng)一進(jìn)行了信息登記，審核過后符合退費條件的全部予以退費處理，目前已經(jīng)登記到第三批了。”鄭女士說，之前有幾次沒有聯(lián)系上孫女士，最近是孫女士主動聯(lián)系他們的，才得知這位顧客換號了。

下午3點半，
孫女士再次打來電話，
說是已經(jīng)收到300元退款，
對高效處理問題的游樂場
和積極幫助協(xié)調(diào)的記者表示感謝。