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汽車(chē)故障十幾次 4S店一年半內(nèi)屢修不好！律師這樣提醒
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-07-04

市民李先生于2020年
在海珠區(qū)一家斯巴魯4S店買(mǎi)了輛新車(chē)
卻在不到三個(gè)月的時(shí)候出現(xiàn)故障
踩油門(mén)沒(méi)有反應(yīng)
剎車(chē)變硬
究竟是怎么回事？
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2020年12月，李先生去店里提車(chē)，未滿三個(gè)月就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)高速熄火的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)儀表臺(tái)出現(xiàn)很多故障碼，車(chē)主及時(shí)拍下當(dāng)時(shí)的照片，隨后到4S店檢查處理。不僅沒(méi)有解決問(wèn)題，竟然連維修工單都沒(méi)有一張，店家也沒(méi)有給予相關(guān)的解釋。

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除了安全隱患懸而未決，李先生在后續(xù)的用車(chē)過(guò)程中，也不斷遇到發(fā)動(dòng)機(jī)故障的問(wèn)題，還伴隨著很高頻率的加速頓挫問(wèn)題，一年半內(nèi)維修檢測(cè)了十幾次。

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維修檢測(cè)時(shí)，電腦顯示結(jié)果是發(fā)動(dòng)機(jī)缺缸，有缺缸失火的現(xiàn)象，店家還是認(rèn)為沒(méi)問(wèn)題，但又解釋不了這個(gè)故障。到了下一次檢測(cè)時(shí)，還是同樣的問(wèn)題，這個(gè)故障拖了一年半都沒(méi)有解決。

既然問(wèn)題這么明顯
為什么4S店可以視而不見(jiàn)呢？
“特搜”與車(chē)主李先生
一起到4S店售后服務(wù)中心了解情況
一位主管人員才出來(lái)回應(yīng)這個(gè)問(wèn)題

4S店售后服務(wù)主管-秦先生：

廠家去年有召回公告，車(chē)輛需要進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，升級(jí)后就沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)熄火的現(xiàn)象了。


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李先生表示，他已經(jīng)多次查詢過(guò)該輛車(chē)的車(chē)架號(hào)，在廠家官網(wǎng)沒(méi)有涉及任何召回。

官網(wǎng)查不到召回升級(jí)記錄，4S店的說(shuō)法令李先生無(wú)法信服，而對(duì)于電腦檢測(cè)出來(lái)的問(wèn)題，4S店的回應(yīng)就更令人氣憤。

4S店售后服務(wù)主管-秦先生：

點(diǎn)火的時(shí)候，缺缸數(shù)據(jù)會(huì)有跳動(dòng)，這是偶發(fā)性的，其它品牌的車(chē)也會(huì)有這個(gè)現(xiàn)象，也許是積碳問(wèn)題，也許是汽油品質(zhì)問(wèn)題，但畢竟我們不是廠家分析師，無(wú)法第一時(shí)間斷定是哪個(gè)問(wèn)題，需要逐步排查。在使用養(yǎng)護(hù)階段，排查服務(wù)需要消費(fèi)者自費(fèi)，148元/次。


對(duì)此，李先生則表示，提車(chē)后第三個(gè)月就開(kāi)始出現(xiàn)嚴(yán)重的安全故障，到現(xiàn)在都查不到原因未解決，這期間發(fā)生的試錯(cuò)成本都是消費(fèi)者承擔(dān)，他覺(jué)得不合理。

遇到這樣的4S店
消費(fèi)者應(yīng)該怎樣維權(quán)呢？
律師表示：
要盡早讓廠家技術(shù)員介入
并保留充足證據(jù)

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律師-陳群：

消費(fèi)者一定要多搜集證據(jù)，要準(zhǔn)備好證據(jù)再向法院起訴。

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