莊先生：“原價(jià)是239元，打完對折以后是119塊5毛，那我問她，你為什么收120塊，她說，我們就是這樣，多收5毛錢，收你120塊�！�

莊先生介紹，自己分別在5月10號和5月20號購買了同一款牛仔褲，兩張小票都顯示：單價(jià)是239元，折扣是5折，收費(fèi)金額是120元，相當(dāng)于當(dāng)時(shí)對方多收了5毛。

莊先生介紹，他去問過店家，還用手機(jī)把當(dāng)時(shí)的過程記錄下來了。

莊先生提供的視頻：“四舍五入的，帥哥，239元打出來后是119.5元，然后四舍五入。（莊先生：那么收120元？）對，因?yàn)槲覀冞@是系統(tǒng)，我們沒辦法管。（莊先生：不好這樣的，不好這樣的。）”

莊先生：“多收5毛錢，買一條多收5毛，買兩條就是1塊，去年也是這樣，一直以來就是這樣�！�

記者陪莊先生趕到了海鹽大潤發(fā)超市的前臺，一位夏先生看見記者，主動(dòng)上來搭訕。

夏先生：“我去年的也都是一樣的。（你也是一樣的是吧？）哎，一樣的，去年都是打折，多收五毛錢、四毛錢的。（你買了大概幾次？）我去年買了五千多，大概有三十幾條褲子。（你買那么多褲子干嘛？）我自己穿啊，我穿褲子很費(fèi)。（每一條都四舍五入了？）對�！�

夏先生隨身帶了三張小票，他反映的情況跟莊先生一樣，也是褲子打折之后，每條都被店家多收了五毛錢。服飾店的黃店長也在超市前臺這里。

嘉興海鹽縣武原蔡順富服飾店 黃店長：“（記者：那怎么打折會(huì)要四舍五入？）這個(gè)可能是系統(tǒng)有點(diǎn)問題，我們已經(jīng)改正好了，這個(gè)問題我跟那個(gè)帥哥。（記者：從什么時(shí)候開始有問題？）不是，我們一直沒注意。（夏先生：從去年三月份開始的，去年跟她提醒過，她要送我三條褲子，我不接受，我要她改正為止，我叫她改正。）我們系統(tǒng)已經(jīng)改了呀。（夏先生：什么時(shí)候改的？）你別管什么時(shí)候改的。（夏先生：里面領(lǐng)導(dǎo)知道的，今年六月份改的。）（記者：什么時(shí)候改的？）去年三月份的事，我能先跟你說一下嗎？（記者：你說。）我說這條褲子給你，他說不要，又買了一條三百多的，我說這條也給你，最后他說了，你這金額不是我想要的，我要一千多，最后我就沒有解決。（夏先生：工商跟我說退一賠三，那我拿了你一樣?xùn)|西嗎？）”

服飾店的黃店長介紹，去年三月，夏先生就索賠過，但雙方一直沒談攏。這次莊先生又反映了同樣的問題，他們已經(jīng)把收銀系統(tǒng)改過了。

嘉興海鹽縣武原蔡順富服飾店 黃店長：“（記者：其他消費(fèi)者沒找你吧？）我可以這么說，我真的沒有碰到過，我哪里知道。（記者：那他有沒有跟你提出賠三之類的，小莊。）他沒說要我賠，他是要我道歉，我一直道歉。（記者：小莊是什么時(shí)候跟你說這個(gè)事的？）他是今天跟我說的。（莊先生：不是，我是5月20號投訴到工商，她也承認(rèn)工商打過她電話。）（記者：店長，系統(tǒng)是什么時(shí)候改過來的？）系統(tǒng)我們是六月份改的。（記者：去年還是今年？）今年六月份改的，這個(gè)是很正常的。（記者：那為什么？）不是，這個(gè)就是我們的疏忽嘛。（記者：既然顧客去年三月份已經(jīng)跟你說這個(gè)問題了，而且跟你提出要索賠這么多，你為什么當(dāng)時(shí)還不改過來呢？）這個(gè)就是我們的疏忽。（記者：是疏忽嗎？）確實(shí)是疏忽。”

打折之后，每條褲子多了五毛。去年3月份，夏先生已經(jīng)把問題反映給了店長，并提出賠償要求。但店長說，因?yàn)樽约旱氖韬�，收銀系統(tǒng)的這個(gè)問題一直沒改。莊先生和夏先生覺得，不是疏忽這么簡單。

點(diǎn)擊打開播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

2

店長說“知錯(cuò)能改”

大潤發(fā)表示“零容忍”

海鹽大潤發(fā)超市的吳經(jīng)理介紹，服飾店只是單純地租了超市的場地，對方的收銀系統(tǒng)也是獨(dú)立的。

嘉興海鹽縣大潤發(fā)超市 吳經(jīng)理：“超市是不可能這樣的。（幾分就是幾分，幾毛就是幾毛？）我們會(huì)抹零，或者是不收客人錢，所以這個(gè)就是他們店家的問題�！�

嘉興海鹽縣武原蔡順富服飾店 黃店長：“一年四季就是這個(gè)時(shí)候搞促銷，搞促銷的話，他買一條。（那你去年三月份就知道這個(gè)事情，你還不改？）就是到夏天的時(shí)候才會(huì)有這個(gè)促銷，這個(gè)帥哥就是夏天的時(shí)候來買，就有這個(gè)促銷了�！�

服飾店的黃店長說，去年三四月份剛開業(yè)搞了促銷，之后要到夏天才會(huì)搞促銷，所以沒有刻意去改收銀系統(tǒng)的問題。聽到黃店長的說法，夏先生又提供了一張小票，顯示去年10月10號，他購買了一條牛仔褲，單價(jià)是239元，打68折，實(shí)際收費(fèi)163元。

夏先生：“239乘以0.68，162塊5毛2，她收163塊。（也是四舍五入？）四舍五入，她多收了4毛8了�！�

嘉興海鹽縣武原蔡順富服飾店 黃店長：“（你不是說夏天才搞促銷嗎？你這10月份也在搞促銷��？而且6.8折，你算出來也四舍五入了，你算一下，你自己算一下。）……”

看到這張去年10月份的小票，服飾店的黃店長不說話了。記者問她打折的牛仔褲一共賣出去多少條，她說沒有統(tǒng)計(jì)過，超市的吳經(jīng)理也表示不清楚。那么服飾店的收銀系統(tǒng)到底有沒有改過呢？一行人到服飾店進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證。

嘉興海鹽縣武原蔡順富服飾店 店員：“現(xiàn)在我們是一件8.8折，兩件7.9折，那必須要拿兩件，你看。（兩件7.9折，金額是多少？）兩件7.9折，原價(jià)239元的，打好折188元。（一件是吧？）對。”

店里有一款T恤，原價(jià)239元每件，一次買兩件打79折，店員用收銀槍一掃，兩件打折之后，每件收費(fèi)188元。用計(jì)算器算一下，239乘以0.79，應(yīng)該是188.81元。

嘉興海鹽縣武原蔡順富服飾店 店員：“188.81元，我們收了188元。（零頭抹掉了，沒有四舍五入？）沒有�！�

嘉興海鹽縣武原蔡順富服飾店 黃店長：“那我們知錯(cuò)能改啊�！�

嘉興海鹽縣大潤發(fā)超市 吳經(jīng)理：“不允許發(fā)生，零容忍。（那怎么處理呢？）怎么處理，因?yàn)楝F(xiàn)在在合同期內(nèi)，我們到期就不續(xù)了。（到什么時(shí)候？）年底�！�

嘉興海鹽縣市場監(jiān)管局武原分局 工作人員：“因?yàn)橄�費(fèi)者已經(jīng)跟商家反映過了，我們第二次去檢查的時(shí)候，商家這種行為已經(jīng)改正了。（你們是什么時(shí)候去檢查的？）我們是5月25號去檢查的，檢查的時(shí)候也沒有這個(gè)情況。一個(gè)呢，他們系統(tǒng)設(shè)置確實(shí)也有問題，這個(gè)他們存在一個(gè)失誤，作為商家來說，它先做了一個(gè)讓利，讓利之后再多收五毛錢，這個(gè)性質(zhì)沒有原價(jià)直接進(jìn)五那么惡劣，所以我覺得，雙方還是基于協(xié)商的條件下，大家最好能夠談攏�！�

去年3月份就知道收銀系統(tǒng)有問題，直到今年6月份才改過來，一年多時(shí)間知錯(cuò)沒改，市場監(jiān)管部門的工作人員表示會(huì)繼續(xù)調(diào)查。

嘉興海鹽縣市場監(jiān)管局武原分局 工作人員：“那這個(gè)情況，我們前期沒有收到類似的投訴，這個(gè)如果有，是誰投訴的，是不是也是那個(gè)投訴人。（店長也承認(rèn)了，去年三月已經(jīng)有人向她反映，她說是她的疏忽，一直沒改。）那店長既然有提到這個(gè)情況，那么我們讓店長再過來配合我們調(diào)查。”