最近,福州的小李從便利店買來的面包里吃出了多只蠕動(dòng)的白蟲,這讓他十分氣憤,但更讓他沒想到的是,接下來的維權(quán)路也十分坎坷。 面包吃出白蟲 男子擔(dān)心食品安全 小李表示,發(fā)現(xiàn)蟲子的時(shí)候他已經(jīng)不在店內(nèi),于是他馬上用手機(jī)拍下證據(jù),并返回商家處討說法。 當(dāng)時(shí)店家是有叫我去醫(yī)院先檢查,后面也沒有去,因?yàn)楸容^年輕嘛。店家那時(shí)候也有給出方案,他那時(shí)候是說賠十倍或者賠200元,這個(gè)結(jié)果肯定是換任何人都沒辦法接受,這么嚴(yán)重的食品安全問題。 小李表示,商家和廠家應(yīng)該針對(duì)問題給出解釋,而不是賠償了事。當(dāng)天記者也查看了面包包裝袋,發(fā)現(xiàn)該款面包還在保質(zhì)期內(nèi),要求的儲(chǔ)存環(huán)境為陰涼干燥處。 隨后記者也來到了涉事的便利店,發(fā)現(xiàn)貨架上并沒有小李之前購買的那款面包,當(dāng)下能感受到店內(nèi)開了空調(diào),溫度不會(huì)很高。針對(duì)面包出現(xiàn)的問題,當(dāng)下,便利店店員并未解釋小李購買面包時(shí)的情況,也不愿意對(duì)面包目前存在的問題進(jìn)行溝通。 為了更多地了解該款產(chǎn)品的情況,記者也根據(jù)面包包裝袋上的生產(chǎn)地址,找到了位于平潭的麥軒面包店,而這里卻是大門緊閉,旁邊還貼著“店面出租”的告示。 隨后,記者撥打了麥軒面包店招牌上的電話。 接到記者反映小李購買到問題面包的情況后,該家面包店負(fù)責(zé)人顯得很意外,表示自己從沒接到類似的投訴,甚至說有可能是地址信息被人盜用了。那么如果按照這樣的說法,是不是意味著該款產(chǎn)品生產(chǎn)商存疑,是一款問題面包呢?隨后,記者也找到了曾介入?yún)⑴c協(xié)商調(diào)解的南嶼市場(chǎng)監(jiān)督管理所。工作人員提供了便利店的進(jìn)貨單,記者又根據(jù)上面的電話聯(lián)系過去,但對(duì)方表示不方便告知。 市場(chǎng)監(jiān)管部門: 將對(duì)生產(chǎn)商閉店情況做進(jìn)一步調(diào)查 正常來說,當(dāng)一款面包被投訴出了質(zhì)量問題,作為廠家也好,經(jīng)營(yíng)者也好,都應(yīng)主動(dòng)站出來澄清或者解釋溝通,但從當(dāng)天記者介入幫忙溝通的情況來看,不管是商家還是廠家,都對(duì)這一情況遮遮掩掩。這也讓小李更加懷疑,面包本身是否有問題。但令他無奈的是,自己在舉證上卻遇到了困難。 我們有向商家詢問了一個(gè)進(jìn)貨憑證,包括供應(yīng)商資質(zhì),商家都是可以提供出來的,因?yàn)檫@個(gè)面包是在有效期內(nèi)的,不是說是過期產(chǎn)品。消費(fèi)者把東西帶出去之后,我們就沒法得知,畢竟像現(xiàn)在這樣的天氣的話,沒辦法說商家存在的時(shí)候就有質(zhì)量問題了。 小李:供貨商致歉 表示天氣原因造成食品問題 當(dāng)天,對(duì)于記者反映的生產(chǎn)商信息問題,南嶼市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員表示將介入調(diào)查。截稿前,記者從小李處獲悉,在記者介入后,供貨商通過商家與他取得聯(lián)系,并向小李真誠(chéng)地道了歉。目前他和商家及供應(yīng)商達(dá)成了和解。 不是特定包裝的食品 可能出現(xiàn)舉證難 小李的消費(fèi)糾紛就此告一段落,但他的經(jīng)歷相信不少消費(fèi)者都會(huì)遇到。對(duì)此,律師也針對(duì)舉證問題進(jìn)行了分析。 如果說時(shí)間短還可以去做個(gè)鑒定,面包蟲可能是人放進(jìn)去,但細(xì)菌滋生也需要一定的時(shí)間。如果細(xì)菌本身超標(biāo)了,這個(gè)還能作為證據(jù)。如果沒辦法說是不是店里買的,這個(gè)涉及到一個(gè)對(duì)方是不是訴訟上的適格被告,對(duì)方可能說和他沒關(guān)系,他可以狡辯,誰說的是事實(shí),這個(gè)就不好說了。 那么對(duì)于各位消費(fèi)者,購買透明包裝的食品或是類似早餐肉包、魚丸、燕窩等難指定特定廠家的產(chǎn)品時(shí),該注意什么呢? 如果說包裝是透明的話,在開封之前就可以對(duì)這個(gè)包裝的內(nèi)容物,進(jìn)行一個(gè)直觀審查,看有沒有出現(xiàn)霉變,或者蛆蟲; 包裝還沒有開封,你還可以把上面的生產(chǎn)廠家和銷售者關(guān)聯(lián)在一起,這時(shí)候他們想要避開就比較困難; 但是如果你包裝已經(jīng)拆了,雖然這樣造成的后果可能會(huì)更嚴(yán)重,尤其對(duì)于像魚丸、扁肉,每家做得都差不多的東西,就很難說清楚里面的東西到底是誰家的,這時(shí)候要想去維權(quán),對(duì)方就有可能不認(rèn)賬。 近期高溫天氣,食品易變質(zhì),除了消費(fèi)者購買前以及吃之前要認(rèn)真查看品質(zhì)外,商家特別是一些雜貨店,應(yīng)該嚴(yán)格依據(jù)食品要求的儲(chǔ)存條件存放,常排查是否變質(zhì)及超出保質(zhì)期的食品,保障食品安全。
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