去年雙十一，柯女士在天貓“卡柏松旗艦店”購買一張上床下桌的兒童實(shí)木床，價(jià)值2628元。收到貨安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)面板味道大并且多處掉漆，金屬配件變形，床龍骨斷裂的情況，質(zhì)量堪憂。

之后柯女士將該床搬到了另一處住宅里通風(fēng)散味。今年6月中旬，柯女士準(zhǔn)備給兒童床買新床墊時(shí)，發(fā)現(xiàn)味道仍然很重。于是她找第三方公司來檢測房間，結(jié)果甲醛超標(biāo)。

在柯女士發(fā)來的這份“檢測報(bào)告”中，記者看到，采樣點(diǎn)在兒童房，甲醛含量為0.301mg/m3，而國家標(biāo)準(zhǔn)是0.08mg/m3。根據(jù)甲醛濃度參照表，這一數(shù)值為中度超標(biāo)。

柯女士告訴記者，這套房子是2016年交的精裝房，2017年她在兒童房里裝了些柜子，平時(shí)都有開窗通風(fēng)。這次她也在客廳做了甲醛檢測，結(jié)果是合格的。

柯女士隨后聯(lián)系天貓客服，而客服認(rèn)為她提供的檢測報(bào)告不能作為判斷依據(jù)，駁回了她的訴求。

了解到木板甲醛檢測需要花費(fèi)數(shù)千元，而這張床也才價(jià)值兩千多元，柯女士認(rèn)為這不值當(dāng)。987記者婷婷聯(lián)系天貓“卡柏松旗艦店”店鋪客服了解此事，客服發(fā)來一張檢測報(bào)告截圖，當(dāng)記者想就柯女士的訂單進(jìn)一步了解時(shí)，客服表示“查不到該訂單，無法提供服務(wù)”。

《維權(quán)超給力》特約專家、福州市建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長兼家裝委員會(huì)主任王涌也表示，關(guān)鍵在于甲醛超標(biāo)是否全歸于兒童床的問題，若想說服商家退款，只能將木材進(jìn)行檢測。目前，柯女士尚未與商家協(xié)商一致，有關(guān)此事進(jìn)展，《維權(quán)超給力》持續(xù)關(guān)注。