對于需要郵寄的貴重物品,大家一般會選擇進(jìn)行保價。不久前,因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要,南京江寧的張女士通過德邦快遞往成都郵寄六瓶茅臺酒。在寄出前,張女士特意按照市場價格進(jìn)行了保價,六瓶茅臺酒保價1萬8千元 ,根據(jù)張女士的快遞單,保費(fèi)為144元。


但沒過多久,成都傳來消息,因酒水損壞,收件人拒絕簽收。隨后德邦快遞也與張女士取得聯(lián)系,六瓶酒中,兩瓶已經(jīng)碎成渣,剩余四瓶酒水的外帽有損壞。對于損壞的貨物,快遞小哥也拍下照片,表示會向公司要求賠償。但令張女士沒想到的是,德邦只愿意賠償5000多元!
在最初寄快遞的站點(diǎn),一位負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理表示,如果運(yùn)輸出現(xiàn)意外,理賠小組會去定損,破損的兩瓶已經(jīng)完成定損,但對于剩下的四瓶,只是瓶蓋有磨損,并沒有酒水漏出。但張女士強(qiáng)調(diào),對于售賣酒水而言,瓶蓋上包含了非常重要的信息,就好像是酒水的身份證一般。成都的顧客拒絕簽收,對張女士而言是一筆很大的損失。
德邦快遞點(diǎn)工作人員表示,對于酒水這一行業(yè)的規(guī)則并不了解。但既然張女士已經(jīng)保價,為什么不按照保價金額賠償呢?
快遞站點(diǎn)工作人員表示,快遞物品發(fā)生破損后,公司的理賠小組會介入處理,對貨物的真?zhèn)、價值進(jìn)行評估,并非客戶保價多少就賠付多少。經(jīng)過協(xié)調(diào),工作人員表示會將張女士的實(shí)際情況上報給公司。
目前,德邦快遞公司已給出處理結(jié)果,德邦快遞媒體事務(wù)組工作人員介紹,已經(jīng)和張女士達(dá)成共識,按照報價金額一萬八千元進(jìn)行理賠,但酒水由快遞公司回收。
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