近日，市民張女士向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，她在位于浙江溫州甌海區(qū)三垟大道的京都私家健身房花費(fèi)了近9萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一對(duì)一的私教課程，可是授課期間健身房頻繁更換教練，這讓她很不滿意。當(dāng)張女士提出想退還剩余課時(shí)費(fèi)時(shí)，健身房卻告知需扣除剩余金額的40%作為違約金，這讓張女士覺(jué)得難以接受。

張女士住在位于甌海區(qū)三垟大道的新京都家園，為了讓自己擁有一個(gè)優(yōu)美的身材，2020年張女士就在家旁邊的京都私家健身房辦理了健身年卡。健身后沒(méi)多久，她就以每節(jié)課大約400元的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)了24節(jié)私教課。由于張女士跟私教溝通較好，健身效果也比較明顯，因此每次私教提出想讓張女士幫忙做業(yè)績(jī)時(shí)，張女士就再充一些課時(shí)費(fèi)，算起來(lái)先后購(gòu)買(mǎi)了總計(jì)約9萬(wàn)元左右的普拉提、康復(fù)、拉伸和常規(guī)課程費(fèi)用，每門(mén)課程都是一對(duì)一私教。

可是購(gòu)買(mǎi)了沒(méi)多久，有一個(gè)私教就調(diào)走了，到了去年，跟張女士磨合的最好的普拉提課程的私教也調(diào)到了另外一處京都健身房，這引起了張女士的不滿。

張女士：就是說(shuō)他要調(diào)到別的地方，說(shuō)給我換。我說(shuō)我在你這里練是和這個(gè)教練磨合的很好，對(duì)我的練習(xí)程度也比較了解，我才續(xù)課的，為什么你們換了也不跟我說(shuō)一下，最后才通知我，要讓我答應(yīng)他們的要求。

據(jù)張女士介紹，她原先幾個(gè)一對(duì)一的私教相繼調(diào)走，后面換來(lái)的私教也經(jīng)常更換，兩年時(shí)間總共更換了七八個(gè)教練，張女士認(rèn)為自己健身的效果受到了嚴(yán)重的影響，消費(fèi)的體驗(yàn)非常差。

張女士： 前一兩次我也說(shuō)換就換吧，大家都是為了練身材，也沒(méi)有必要怎么樣，后來(lái)他就這樣頻繁的換，我說(shuō)我這樣接受不了。（鍛煉效果）肯定是受到影響了，我要另外去接受一個(gè)教練，因?yàn)槊總�(gè)教練帶會(huì)員的習(xí)慣都不一樣，又要去磨合。我說(shuō)我練都練了一段時(shí)間了，再去磨合，我又要從頭開(kāi)始，何必呢？

張女士告訴記者，去年年底，她就向京都私家健身房提出將剩余的課程退款，后來(lái)健身房負(fù)責(zé)人承諾重新調(diào)回原來(lái)的私教過(guò)來(lái)為張女士授課。

張女士：他后來(lái)說(shuō)給我們一個(gè)新的方案，說(shuō)他那邊的教練就是我原先的教練啊，從置信跑到這里，我說(shuō)可以我也接受。今年到現(xiàn)在我只上了六七節(jié)課，我跟他們約課就約不到時(shí)間，他就是說(shuō)我這里太忙了，沒(méi)辦法了，就找各種理由。

張女士的朋友葉女士也在京都私家健身房辦理了五年的年卡，還花費(fèi)了4萬(wàn)元左右購(gòu)買(mǎi)了私教課，她與張女士有著同樣的遭遇，私教教練頻繁更換。

葉女士：現(xiàn)在健身房這么多，我去哪兒健身沒(méi)教練啊，我干嘛一直在這兒充錢(qián)��？我們肯定是認(rèn)可教練了。有時(shí)候說(shuō)白點(diǎn)沖業(yè)績(jī)什么的，我想想反正也要長(zhǎng)期在這上課，那就充一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，不能說(shuō)充完錢(qián)，你自己人調(diào)到其他分店了，就把我們丟在這兒了。

據(jù)張女士和葉女士介紹，她們開(kāi)始接受了健身房提出的調(diào)回原來(lái)私教為她們授課的方案，可是由于私教很忙，課程一直約不到，于是她們希望健身房能將剩下的課時(shí)費(fèi)退還�？墒蔷┒妓郊医∩矸扛嬷�如果想退款，需要扣除剩余課程費(fèi)的40%作為違約金。

張女士：他說(shuō)這就是他們的的公司規(guī)定，他說(shuō)你退課就是扣40%。我說(shuō)這個(gè)憑什么，這是你們的責(zé)任，不是我的責(zé)任，如果是我的責(zé)任40%我讓你扣，現(xiàn)在出現(xiàn)的是你們的責(zé)任。之前的經(jīng)理調(diào)到那邊了，之前我買(mǎi)的所有課是那一個(gè)經(jīng)理經(jīng)手的，現(xiàn)在調(diào)了，這是新的經(jīng)理，他推那個(gè)經(jīng)理，這個(gè)推那個(gè)經(jīng)理，就推來(lái)推去。 

葉女士：我一直在配合你，你說(shuō)換就換吧，我一直在配合你。你不能說(shuō)一直這樣一直這樣，把我們當(dāng)傻子一樣的。我們是花錢(qián)過(guò)來(lái)消費(fèi)，不是花錢(qián)給你消遣的。

張女士?jī)扇苏J(rèn)為，頻繁更換私教、原先的私教課程總約不上，是她們要求退款的原因，其責(zé)任在于健身房不在于自己，京都私家健身房要扣除余下課程費(fèi)的40%作為違約金毫無(wú)道理。

隨后，記者陪同張女士和葉女士一起來(lái)到了京都私家健身房，健身房私教主管和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理拒絕了記者的采訪。健身房私教主管表示，他們將盡量調(diào)回原來(lái)的私教為兩位女士授課，如果兩位女士執(zhí)意要退款，他們將盡快提供解決方案。

就此事記者也咨詢了法律界人士。浙江澤商律師事務(wù)所副主任汪澤琳律師認(rèn)為，根據(jù)雙方簽訂的合同第十六條的約定：本中心科員根據(jù)會(huì)員訓(xùn)練實(shí)際情況配備相應(yīng)的私人教練，該健身房可以更換教練，根據(jù)附則第三十四條中約定違約金的問(wèn)題，雙方在協(xié)商過(guò)程中健身房告知需扣除剩余金額的四成作為違約金，張女士葉女士認(rèn)為違約金過(guò)高�？梢愿鶕�(jù)民法典的五百八十五條的規(guī)定要求減少。