王女士提供的視頻：“這個酒都破掉了，這酒都打碎了，怎么行？”

寄件方 王女士：“客戶因為整個紙箱全部破損，加上酒破損，直接拒收。”

王女士說，這批紅酒是6月4號從杭州臨平發(fā)出的，一共15箱，運費198塊錢。另外她花了5塊錢，保價2000元，采用到付形式。

快遞記錄顯示，6月6號上海站點進行派送，記錄上備注：“10快件已破損”，王女士說，收件方拒收這批貨。

寄件方 王女士：“然后我已經(jīng)打過投訴電話以后，6月19號，九堡的客服給我打電話，讓我把這筆訂單先付掉，說他們要走流程，6月29號左右，他說把這批貨返回來，返到我倉里面，他也不跟我說理賠，然后到7月5號左右的時候，他說要賠償我，因為當時保的是2000塊錢�！�

在王女士的倉庫里，還有這款叫“坎頓西拉”的進口葡萄酒，六瓶一箱，王女士說，一箱的進貨價是900塊錢。記者在網(wǎng)上沒有查到這款酒，王女士表示目前只在線下銷售。

寄件方 王女士：“2000元肯定是不行，因為我的貨值是80000多塊錢，我只是要求他賠償我一個進貨價，13500塊錢。（那當時為什么沒有保？）因為當時我們這邊是經(jīng)銷商對調(diào)貨的，就是說當時我只考慮到，如果你給我破損一箱的話，2000塊錢也是夠的，哪知道全部都給我破損了，已經(jīng)影響我二次銷售了�！�

王女士說，她一直沒有見到貨物。來到德邦快遞杭州九堡經(jīng)營分部，工作人員只讓王女士去驗貨。王女士拍攝了視頻，顯示其中5瓶已經(jīng)破裂，另外大部分外包裝都發(fā)生了不同程度的破損�，F(xiàn)在，王女士要求按進貨價，賠償15箱酒，共計13500塊錢。

寄件方 王女士：“他如果6月7號，6月6號我跟他們反映，如果立馬把它返過來，我可以重新做一下二次包裝，也是可以的，但是經(jīng)過了物流40天的工夫，紅酒都是要入口入味的，經(jīng)過了40天的工夫，我想這批紅酒，我是不敢銷售，特別是現(xiàn)在連續(xù)高溫的情況下�！�

德邦快遞杭州九堡經(jīng)營分部 工作人員：“我們公司會給她處理的。（寄件方 王女士：現(xiàn)在已經(jīng)40天了，到現(xiàn)在都沒有處理結(jié)束。）（記者：那她的東西為什么不是馬上退回呢？）上海不是疫情嘛。（寄件方 王女士：那時候是可以發(fā)過去的。）但很多場地都沒有運轉(zhuǎn)過來。”

后來，德邦快遞媒體事務(wù)部的工作人員聯(lián)系上記者，表示貨物在運輸過程中意外受損，之所以中途滯留在上海，是因為一直在溝通。

德邦快遞媒體事務(wù)部 工作人員：“拒收完之后，又跟收貨方溝通了一下，然后就相當于又給他送了一次，他當時又拒收了，所以說中間就是有這樣的一個時間差。溝通了一段時間，然后中間可能有這個時間差，給耽擱了。（那現(xiàn)在怎么處理？）我們最多是按照十倍的純運費，就是1980元，但是她保價是2000元，所以我們就給她取的，最高的2000塊錢�！�

酒的標簽上沒有標注保質(zhì)期，生產(chǎn)日期是2017年，那么這批酒究竟有沒有變質(zhì)呢？王女士隨機取出了一瓶酒，嘗了一下味道。

寄件方 王女士：“它是比較順口的，入口很絲滑的，但是這杯紅酒，喝過嗓子以后，已經(jīng)比較辣嗓子了，酒質(zhì)已經(jīng)不行了�！�

德邦快遞媒體事務(wù)部 工作人員：“我這邊也跟咱們理賠，包括咱們區(qū)域這邊去溝通一下，看看針對這種情況，能不能再給客戶這邊，再處理一下�！�

目前，雙方仍在協(xié)商。