陳先生這輛車，是去年1月在杭州蕭山的浙江中汽實(shí)業(yè)買的，花了10萬(wàn)塊錢出頭。他介紹，車輛有個(gè)遠(yuǎn)程控制功能，在手機(jī)上下載一個(gè)上汽大眾應(yīng)用程序，注冊(cè)賬號(hào)關(guān)聯(lián)好車輛，就能遠(yuǎn)程進(jìn)行解鎖、上鎖和車輛定位等功能，今年5月，這個(gè)功能開始出現(xiàn)問題。

陳先生：就是不能正常使用，手機(jī)界面會(huì)出現(xiàn)您的請(qǐng)求被拒絕，請(qǐng)稍后再試（當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備開車還是鎖車）鎖車吧，找4S店維修了，從5月21號(hào)到6月24號(hào)期間，維修了5次，配件也換了一次（換了什么配件）他是講換了儀表盤后面的什么模塊。

這段時(shí)間，陳先生把車開到了亞太路上的杭州蕭山浦發(fā)大眾4S店維修。銷售部的陳總監(jiān)回應(yīng)，維修次數(shù)沒有五次，不過工作人員確實(shí)反復(fù)在測(cè)試這輛車的遠(yuǎn)程控制功能。

杭州蕭山浦發(fā)大眾4S店銷售部  陳總監(jiān)：更換就是當(dāng)時(shí)我們提交廠家，可能是那個(gè)CPU什么，就是那個(gè)接發(fā)器，接收器遠(yuǎn)程無(wú)法控制，（可能）用的頻率比較高，門一開一關(guān) 一開一關(guān)（什么樣的頻率算高）早短時(shí)間內(nèi)五次、十次地按了（多短時(shí)間內(nèi)）這個(gè)多短時(shí)間內(nèi)的技術(shù)數(shù)據(jù)，我還要再去確認(rèn)。

陳先生告訴記者，這個(gè)功能只是幫助自己開關(guān)車門，尋找車輛，他不可能頻繁操作�，F(xiàn)場(chǎng)他站在車輛旁邊，點(diǎn)擊解鎖，程序中顯示車輛的右后車門開了，陳先生走到右后車門的位置拉動(dòng)車門，車門還是鎖上的。

杭州蕭山浦發(fā)大眾4S店銷售部  陳總監(jiān)：因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)東西也不能咬定，打比方你的手機(jī)和他的手機(jī)，現(xiàn)在手機(jī)好與手機(jī)差，可能信號(hào)的強(qiáng)弱也有一定地區(qū)別。

陳先生：我的是華為手機(jī)，他說的是安卓手機(jī)不一定匹配這個(gè)，我說要不然就是用你們的蘋果手機(jī)，你們?nèi)绻�能正常解鎖的話，我無(wú)話可說，我想用這個(gè)軟件，這個(gè)功能，我就去配一部蘋果手機(jī)，但是用他們的蘋果手機(jī)，也是時(shí)好時(shí)壞。

4S店負(fù)責(zé)技術(shù)的丁總監(jiān)用的是蘋果手機(jī)，他登錄陳先生的上汽大眾賬號(hào)，點(diǎn)擊解鎖，等了一會(huì)兒，沒有反應(yīng)。

杭州蕭山浦發(fā)大眾4S店技術(shù)部  丁總監(jiān)：稍微等一下，因?yàn)檫�要經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)（一般這樣開鎖要等多久）要看網(wǎng)絡(luò)了。

程序上一直顯示指令已發(fā)出，請(qǐng)等待，最終沒能解鎖成功，丁總監(jiān)后來(lái)用鑰匙打開了車門，檢查了一下設(shè)置，表示不好說問題出在哪里。銷售部的陳總監(jiān)說，他們已經(jīng)上報(bào)了廠家。

杭州蕭山浦發(fā)大眾4S店銷售部  陳總監(jiān)：系統(tǒng)存在的問題我們已經(jīng)匯報(bào)廠家了，廠家就是互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)方案，我們已經(jīng)也跟他說過的，然后等新的方案出來(lái)， 我們馬上打電話給他。