小王住在寧波北侖區(qū)，他說(shuō)家里是十多年前裝修的，廚房里的燃?xì)鉄崴�器也用了十多年，去年十月份想換臺(tái)新的。

小王：老人家喜歡便宜點(diǎn)的，我就依他，也有品牌，海爾大牌子，我就買了差不多的。我們用了十年出問題，什么話都不說(shuō)了，但你看現(xiàn)在就燒成這個(gè)樣子。

小王介紹，7月7號(hào)晚上8點(diǎn)多，新的燃?xì)鉄崴�器出狀況了，當(dāng)時(shí)他父親就在廚房外面玩電腦，先發(fā)現(xiàn)了異樣。

小王：我爸喊我好像有問題，不知道會(huì)不會(huì)起火，我就看里面有焦味，然后煙很多，一看這個(gè)出了問題。整根電源線麻花狀的，有焦炭狀，燃?xì)夤艿罓C了一個(gè)口，（紅的是什么管子）通天然氣的，出了一個(gè)小口了，再晚一步，萬(wàn)一出現(xiàn)點(diǎn)火花什么，房子都點(diǎn)了。想想還是很后怕的這個(gè)事情。

小王說(shuō)，當(dāng)時(shí)立即拔掉電器插頭，斷電，關(guān)閉燃?xì)忾y門，一番處理后，電源線沒有繼續(xù)冒煙。熱水器是在京東平臺(tái)的海爾燃?xì)鉄崴�器旗艦店�?gòu)買的，花了1248元。他聯(lián)系客服后，有人上門了。

小王：過(guò)來(lái)了當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)安裝維修的，師傅上門了，東測(cè)測(cè)，拍拍照，不知道什么原因，結(jié)果就是說(shuō)給你換一個(gè)，要么就是把錢退了。我的要求退一賠三，出現(xiàn)這么危險(xiǎn)的事，你說(shuō)給我換一個(gè)，退我錢，我包括我父親接受不了。

京東上的海爾燃?xì)鉄崴�器旗艦店由海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司經(jīng)營(yíng)，記者通過(guò)企業(yè)聯(lián)系電話向?qū)Ψ椒从沉诵⊥醯那闆r和訴求。

海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司 工作人員：行我先聯(lián)系一下，京東燃?xì)鉄崴�器旗艦店（�?duì)）好我聯(lián)系一下。

記者也向網(wǎng)店客服發(fā)送消息，希望了解相關(guān)情況，客服回復(fù)會(huì)有專人電話聯(lián)系處理。截至發(fā)稿，記者還沒有接到海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司的回復(fù)。