被“限量”“高價回購”等宣傳吸引

買了上百元、上萬元的數(shù)字藏品后

消費者卻收不到貨

平臺也不退款

近日

《中國消費者報》記者調(diào)查了解到

多名消費者在

有贊平臺上的店鋪購買數(shù)字藏品

結(jié)果“雞飛蛋打”

涉及元影藝術(shù)、元靈藝術(shù)、洞能藝術(shù)

八百藝術(shù)、開元藝術(shù)等店鋪

買的數(shù)字藏品不發(fā)貨、也不退款

有贊平臺、店鋪相互推諉

有贊平臺主要從事零售科技服務，目前旗下?lián)碛?/span>有贊微商城、有贊零售、有贊小程序等。

熱衷數(shù)字藏品的玩家小楊對《中國消費者報》記者說，他在有贊平臺的元靈藝術(shù)店鋪買了398元的數(shù)字藏品，由于店鋪長期不發(fā)貨，小楊就申請了退款：“但客服非但不理睬，還把我踢出了官方群。”

同樣在元靈藝術(shù)購買數(shù)字藏品的大學生七七與小楊經(jīng)歷相同，她找到有贊平臺客服，客服又讓她與商家聯(lián)系。“就是因為商家不回復，才希望平臺介入，現(xiàn)在雙方都不管，事情仿佛進入了‘死循環(huán)’”七七說道。

消費者櫻良對記者表示，他在有贊平臺的元影藝術(shù)和洞能藝術(shù)店鋪買的數(shù)字藏品，既沒收到貨也無法退款。聯(lián)系有贊平臺客服后被告知，商家已提現(xiàn)，他們無法再處理。

記者致電洞能藝術(shù)店鋪預留手機號了解相關情況，對方接通立即掛斷，且不再接聽。

另據(jù)消費者祺祺介紹，有贊上名為八百藝術(shù)的店鋪，曾發(fā)售了700份數(shù)字藏品，每份售價299元。售完后商家就解散了店鋪官方群，她在有贊平臺也聯(lián)系不到商家。

因為商家失聯(lián)且不發(fā)貨，數(shù)字藏品愛好者李佳致電有贊客服，客服同樣回復稱：“這不是我們能處理的范圍，因為商家已經(jīng)提現(xiàn)�！�

平臺系統(tǒng)默認購買7天后交易完成

商家就能提現(xiàn)

消費者沒收到貨，商家為何能提現(xiàn)？

記者就此咨詢了有贊客服，對方表示：“實物可以申請退款，虛擬商品沒辦法申請，需要商家處理�！薄跋�費者購買虛擬商品（數(shù)字藏品）后，平臺在7天后確認收貨，進行交易金額結(jié)算，商家就可提現(xiàn)�！�

小楊對此表示質(zhì)疑，“消費者一旦購買數(shù)字藏品，在未發(fā)貨的情況下也不允許退款，而商家只要拖夠7天就可以在平臺提現(xiàn)，這樣的規(guī)則對消費者十分不友好�！�

客服說的“無權(quán)處理”是否為有贊最終處理結(jié)果？

《中國消費者報》記者聯(lián)系到有贊方面公關人士。該人士說：“發(fā)貨7天后，系統(tǒng)就默認雙方交易完成，商家便可對資金自由提現(xiàn)。此后，消費者如有售后反饋，我們也會盡力聯(lián)系商家協(xié)助處理。如消費者通過司法等途徑維權(quán)，我們會全力協(xié)助消費者向有關部門提供相關信息。已經(jīng)交易完成的訂單，款項已正常結(jié)算給商家，平臺無法支持退款訴求。在接到消費者投訴后，我們停止了相關店鋪的軟件使用，并協(xié)助消費者聯(lián)系商家。我建議消費者主動聯(lián)系商家協(xié)商處理，盡快解決相關問題�！�

虛假數(shù)字藏品銷售商家藏身有贊平臺

多家店鋪資質(zhì)不全

數(shù)字藏品沒有實體商品，其價值要通過上鏈才能體現(xiàn)。但記者了解到，八百藝術(shù)、元影藝術(shù)等店鋪既沒有自己的APP，也沒有H5頁面，甚至連官網(wǎng)都沒有。令人擔憂的是，像這樣的虛假數(shù)字藏品銷售商家和交易平臺并不少見。

浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林對《中國消費者報》記者表示：“近期，還有人做起了數(shù)字藏品交易平臺APP研發(fā)生意，最低3萬元可買一個‘殼’，按照需求修改頁面和名稱，最快一周即可上線提供交易。數(shù)字藏品制作發(fā)行也能一并‘打包’計價，甚至還能幫忙對接支付機構(gòu)和上鏈�！�

記者查詢了在有贊售賣數(shù)字藏品的幾家店鋪情況，發(fā)現(xiàn)多家店鋪主體公司均為僅一兩個月新注冊的小微企業(yè)。

▲元影藝術(shù)主體公司為海南元影網(wǎng)絡科技有限公司，成立于2022年5月25日。三家公司電話、郵箱、官網(wǎng)均顯示“暫無”。

▲洞能藝術(shù)主體公司為福州萬泰利安科技有限公司，注冊資本100萬元。點開其網(wǎng)址，顯示“網(wǎng)站正在建設中”。

那么，售賣數(shù)字藏品的店鋪，在有贊上開店有什么審核標準呢？

有贊客服對《中國消費者報》記者表示，5月20日起注冊的數(shù)字藏品店鋪要有相關資質(zhì)，如具備合法企業(yè)營業(yè)執(zhí)照；具備區(qū)塊鏈經(jīng)營備案資質(zhì)；提供自有數(shù)字藏品平臺網(wǎng)站或與合規(guī)數(shù)字藏品平臺合作證明等，已在經(jīng)營數(shù)字藏品的商家，要在6月1日前完成相關資質(zhì)的上傳和內(nèi)容整改。

顯然，從目前的結(jié)果來看，消費者投訴的店鋪就有多家存在資質(zhì)不全的問題，沒有自己的網(wǎng)站，也沒有完成后續(xù)整改。

售賣數(shù)字藏品需要哪些資質(zhì)？

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長、北京市潮陽律師事務所律師胡鋼表示，數(shù)字藏品屬于互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品，應依法獲得行政許可。以營利為目的，應當經(jīng)過文化行政部門審核批準，獲得《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》。互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品應當自正式經(jīng)營起30日內(nèi)報省級以上文化行政部門備案，并在其顯著位置標明文化部備案編號。

胡鋼表示，《電子商務法》規(guī)定，只要提供商品展示、撮合交易等功能就可認定為網(wǎng)絡交易平臺。“根據(jù)《網(wǎng)絡安全法》《電子商務法》和《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，平臺有身份核驗的義務，若平臺無法提供經(jīng)營者有效真實信息，應承擔先行賠付責任和承擔連帶責任�！焙�鋼說。

商家或涉嫌合同詐騙

有贊平臺要承擔連帶責任

記者了解到，陷入維權(quán)困境的消費者不在少數(shù)。楊清是元影藝術(shù)和八百藝術(shù)維權(quán)群的群主，他告訴記者，兩個群成員分別為1000余人和500多人，僅元影藝術(shù)一家店鋪涉及總額就可能達上百萬元。

目前，記者已無法在有贊上搜索到開元藝術(shù)商家。消費者提供的截圖顯示，該店鋪共銷售了三款數(shù)字藏品：創(chuàng)世勛章-蔑視猿單價299元，已售455件；創(chuàng)世系列-走向明天R單價69.9元，已售432件；創(chuàng)世系列-今日貓糧單價39.9元，已售2971件，均顯示售罄。僅這三款商品，銷售額就達28萬余元。

那么，商家不發(fā)貨、不退款平臺應該承擔何種責任？

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長、北京市潮陽律師事務所律師胡鋼接受《中國消費者報》記者采訪時表示，根據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護法》的相關規(guī)定，有贊作為網(wǎng)絡服務提供者，有償提供服務且獲得收益，知道或者應當知道商家存在侵權(quán)情況。數(shù)字藏品作為一種虛擬產(chǎn)品，存在巨大的交易風險，更需要嚴格規(guī)管。但從目前情況看，有贊既沒有強化審核，也沒有做特別的警示，應當承擔連帶責任。

河南鼎厚律師事務所律師黃文得對《中國消費者報》記者說，一些不法分子利用一些小眾電子商務平臺經(jīng)營者管理上的漏洞，以開網(wǎng)店為由收取消費者的貨款，但并不發(fā)貨，也不退款，繼而卷款潛逃。其行為的本質(zhì)，是以網(wǎng)絡買賣合同為幌子騙取消費者的貨款，詐騙數(shù)額巨大甚至數(shù)額特別巨大，按《刑法》第二百二十四條的規(guī)定，涉嫌合同詐騙犯罪。

黃文得認為，這些不法分子鮮被追究刑事責任，原因在于消費者之間信息很難共享，而單個消費者因被詐騙的數(shù)額較小，達不到刑事立案的標準；同時，對于這種新型犯罪，公安機關可能把握不準，往往會當成經(jīng)濟糾紛，讓消費者尋求其他維權(quán)途徑。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍提醒消費者， 數(shù)字交易代幣或者數(shù)字藝術(shù)品騙局非常多，有的商品實際上一文不值，卻被高價售賣。值得注意的是，數(shù)字藏品具有唯一性，消費者購買時需注意要有收藏證書，區(qū)塊鏈識別碼等信息。