王先生：就發(fā)現(xiàn)玻璃里面有水汽 ，（進(jìn)水了）我的理解就是進(jìn)水了或者什么水蒸氣，然后我就聯(lián)系售后，大概3月10號(hào)就寄過去，他們顯示3月16號(hào)簽收，一直跟他們聯(lián)系溝通，當(dāng)中說是疫情，他們那邊沒有開工，就等于說我這個(gè)東西就一直放在那里， 等到5月底的時(shí)候，他們跟我聯(lián)系，說是不在保修范圍內(nèi)。

王先生的這塊手表是2020年4月份，在歐米茄腕表京東自營店買的，花了兩萬多。這次寄回來后，他發(fā)現(xiàn)表盤上多了很多白點(diǎn)。

王先生：表面的水汽已經(jīng)沒有了，但是表盤已經(jīng)有白點(diǎn)了 （水汽已經(jīng)處理好了嗎）這個(gè)我就不清楚了，他沒有跟我說有處理過，那我的理解或者我的懷疑，就是水汽已經(jīng)腐蝕到表盤上了，就是跟我寄過去的時(shí)候，有明顯的差別，表盤上有一點(diǎn)一點(diǎn)白色的 。

現(xiàn)場可以看到，黑色的表盤上確實(shí)有很多白色的點(diǎn)。王先生翻出一張手表送去售后前拍攝的照片，拍攝時(shí)間是今年3月10號(hào)， 手表鏡面上有水汽，沒有看到白點(diǎn)。王先生再次聯(lián)系了京東客服。

王先生：聯(lián)系好了我再寄過去，他說這個(gè)也不屬于保障范圍的，又給我寄回來了，之后我還是在找售后，反正經(jīng)過一番溝通之后，就是我自費(fèi)1860元，他們補(bǔ)貼500元，給我維修，7月25號(hào)的時(shí)候我收到，跟我最后一次寄過去是一模一樣的。

王先生提供了一張維修工單，故障檢測為人為使用不當(dāng)，造成手表進(jìn)水，另外工單上還提到，表盤嚴(yán)重氧化，氧化痕跡無法清除。

王先生：（那你這1800花到哪里去了）他所謂的就是一個(gè)清洗服務(wù)，看起來確實(shí)干凈了一點(diǎn)，有些灰塵什么東西的，他給我清理掉了，那個(gè)表帶上面的，其它我看不出任何的變化（你主要涉及的問題不是表盤嗎）表盤生銹沒給我處理。

京東客服：這邊在25號(hào)有高級(jí)專員介入，期間也在幫您核實(shí)，目前還在核實(shí)處理當(dāng)中， 最遲在今天21點(diǎn)之前給您回復(fù)電話，稍后我?guī)湍�如�?shí)轉(zhuǎn)達(dá)，對接一下您來電的情況，給到高級(jí)專員，讓他盡快給您電話。

王先生后來反饋，京東客服給出的方案是，更換表盤需要兩三千的費(fèi)用，平臺(tái)可以承擔(dān)一半，他沒有接受。京東平臺(tái)方面回應(yīng)，經(jīng)核實(shí)，客戶第一次因水汽問題寄回售后驗(yàn)貨時(shí)，表盤已經(jīng)出現(xiàn)氧化白點(diǎn)，因客戶拒絕付費(fèi)處理，就原路寄回了。第二次需維修的相關(guān)產(chǎn)品的水汽故障，已為客戶處理完畢，但表盤的氧化白點(diǎn)無法清除，售后部門也通過短信方式提醒過客戶。

為了保障用戶良好的使用體驗(yàn)，如果客戶同意自費(fèi)更換表盤，平臺(tái)也愿意為客戶承擔(dān)部分維修售后費(fèi)用，后續(xù)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)處理。