江先生這輛上汽大眾ID4X純電動(dòng)車是去年4月份買的，花了21萬多。

江先生：買來后就一直斷斷續(xù)續(xù)的網(wǎng)連不上，有的時(shí)候連了兩三天，它就斷了，斷開一個(gè)星期它自己好了，有的時(shí)候（斷網(wǎng)）半個(gè)月，我吃不消了，我就找他們修，修一下就好了，這一年大概修了不下十次。

采訪當(dāng)天，江先生的車子正處于斷網(wǎng)狀態(tài)。江先生說，斷網(wǎng)不影響正常駕駛，但會(huì)影響用車體驗(yàn)。

江先生：現(xiàn)在什么也啟動(dòng)不了，比如說空調(diào)，因?yàn)樗�網(wǎng)都連不了，你看，（正在發(fā)送請稍后）。像這么熱的天，我要上車之前我可以先用手機(jī)打開空調(diào)，現(xiàn)在就不能做了，我必須坐到車上去打開空調(diào)，我插上充電樁以后，我就可以回家了，九點(diǎn)鐘或者十點(diǎn)鐘我就可以在手機(jī)上操作，讓它啟動(dòng)充電，或者停止充電，現(xiàn)在我就只能坐到車上去從屏幕上點(diǎn)開。

江先生說，之所以買這輛車，有很大一部分原因就是看中這些便捷的遠(yuǎn)程操控功能，現(xiàn)在連不上網(wǎng)，這些功能都用不了�！安「�”出在哪兒呢？

上汽大眾嘉興桐鄉(xiāng)大中4S店 售后經(jīng)理：可能是車機(jī)上面的問題，也有可能是社會(huì)面的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，都有關(guān)系，不穩(wěn)定的因素太多了。（那反饋這種問題的人，你們這里有幾個(gè)？）個(gè)別案例肯定是有的，但是說多呢也不多，（其它的車為什么沒有問題？）有的可能就是發(fā)現(xiàn)了，但是沒有（反饋），如果你當(dāng)傳統(tǒng)的車子在開的話，根本是沒有區(qū)別的，只不過就是多媒體網(wǎng)絡(luò)有問題。

江先生不認(rèn)可這個(gè)說法，他表示既然花錢買了這些功能，就得體現(xiàn)出它的價(jià)值。另外，他的車基本都停地面，不會(huì)是社會(huì)面網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題。售后經(jīng)理表示，他們給這輛車換過兩次配件，其中一次更換了信號接收器，但沒能徹底解決問題。

上汽大眾嘉興桐鄉(xiāng)大中4S店 售后經(jīng)理：（這段時(shí)間他怎么辦呢？今天這輛車子開過來之后，我們看了一下就沒有網(wǎng)絡(luò)了）我們可以把車機(jī)重啟一下，還有把它斷電也可以，（斷電，也是重啟吧？）就是重啟，相當(dāng)于電腦死機(jī)一樣把它重啟就可以了，（那不可能總是重啟吧，那今天重啟了明天又?jǐn)嗔耍┧�以說廠家那邊給到我們的回復(fù)是年底之前有專門的一款軟件推出來，到時(shí)候可以解決這個(gè)問題。

說到重啟，江先生表示，這還跟電腦死機(jī)不一樣，車主沒法自己操作，每次都得去4S店重啟。之前軟件已經(jīng)升級過一次，他很擔(dān)心，年底這一次能否徹底解決問題。4S店表示，會(huì)跟廠家深入對接，再次上報(bào)江先生這輛車的情況，讓廠家從技術(shù)上找找問題原因。