付女士：“7月23號(hào)，我老公給我充了一百塊錢(qián)，結(jié)果在29號(hào)顯示我又停機(jī)了、欠費(fèi)了，那我就去跟他們的客服溝通問(wèn)了一下，他說(shuō)我這邊是有一個(gè)跟別人綁定的號(hào)碼，他的消費(fèi)比較多，是我在付，他跟我說(shuō)是綁在一起的，你這邊要去營(yíng)業(yè)廳核實(shí)，那我馬上騎著車(chē)就來(lái)了，來(lái)了以后他們說(shuō)確實(shí)跟別人綁在一起，也確實(shí)在扣我的錢(qián)。（扣了多少？）大概他給我算下來(lái)是五百以上�！�

付女士使用的是聯(lián)通的手機(jī)號(hào)碼，名下綁定的另一個(gè)手機(jī)號(hào)碼也是聯(lián)通的，跟她自己的號(hào)碼一比較，頭尾都一樣，只有中間四位數(shù)里的一個(gè)數(shù)字不同，付女士的是5809，對(duì)方的是5819。

付女士：“營(yíng)業(yè)員給我的說(shuō)法是，可能當(dāng)時(shí)他們辦寬帶的時(shí)候輸錯(cuò)一位數(shù)，這個(gè)說(shuō)法我可以接受，我也可以理解，大家都有犯錯(cuò)的時(shí)候，我也是打工的，但是在4天以后，我7月29號(hào)下午兩點(diǎn)多給他們客服打的電話(huà)，截止到昨天下午，我收到他們客服給我的來(lái)電，這邊經(jīng)過(guò)核實(shí)沒(méi)有用你的錢(qián)，已經(jīng)給你解綁了�！�

付女士介紹，對(duì)方解綁后，她沒(méi)法再查到另一個(gè)手機(jī)號(hào)碼的消費(fèi)明細(xì)。但好在自己此前留了個(gè)心眼，已經(jīng)把那個(gè)號(hào)碼的扣費(fèi)清單錄了屏，作為證據(jù)。

付女士：“他現(xiàn)在就跟我說(shuō)沒(méi)有用我的錢(qián)，是不是搞笑的？我現(xiàn)在懷疑他們聯(lián)通公司是不是內(nèi)部的一個(gè)操作，為什么沒(méi)有？現(xiàn)在是用身份證的年代，大家都知道的，我沒(méi)有同意，也沒(méi)有任何的短信形式解綁和捆綁，我都沒(méi)有收到任何短信，那我懷疑別的用戶(hù)有沒(méi)有存在這樣的問(wèn)題。”

付女士說(shuō)，那個(gè)陌生號(hào)碼打過(guò)去，一直都沒(méi)有人接。

付女士：“（一直都是這樣子嗎？）沒(méi)有人接，打得通沒(méi)有人接。（那把這個(gè)號(hào)碼報(bào)給他們，讓他們查查這個(gè)使用人是誰(shuí)。）查到人是我，但是使用人不是我，登錄他的號(hào)碼跳出來(lái)的是我，但是再點(diǎn)進(jìn)去不是我，是另外一個(gè)姓倪的�！�

付女士家住在杭州楊家牌樓這里，記者陪她趕到了附近的聯(lián)通留下?tīng)I(yíng)業(yè)廳。

付女士：“他說(shuō)能看到是一個(gè)姓倪的，那就是說(shuō)我現(xiàn)在想知道，你能不能看到到底是誰(shuí)，因?yàn)檫@個(gè)號(hào)碼我是打不通的，你也可以打打試試看。”

中國(guó)聯(lián)通杭州留下?tīng)I(yíng)業(yè)廳 工作人員：“因?yàn)槲椰F(xiàn)在在我們系統(tǒng)上看，是看不到你的這個(gè)綁定號(hào)碼了，因?yàn)樽蛱焖麘?yīng)該是給你回過(guò)電話(huà)，給你解綁了，所以我現(xiàn)在是看不到它的綁定號(hào)碼的。（目前她這個(gè)號(hào)碼能查到的就是這個(gè)女士本人是吧？）對(duì)，是的。（哎呦。）而且我看了一下就是，您上一次投訴的投訴單其實(shí)現(xiàn)在還沒(méi)有結(jié)單的，現(xiàn)在還在給您處理中，并不是說(shuō)現(xiàn)在就是結(jié)束了，之前給您回的那個(gè)電話(huà)，可能只是為了穩(wěn)定一下情緒，因?yàn)楹荛L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)回了嘛�！�

付女士當(dāng)場(chǎng)又聯(lián)系了聯(lián)通的客服。

“中國(guó)聯(lián)通”客服：“給您看了一下，在今天的系統(tǒng)里顯示，因?yàn)榈脑?huà)是營(yíng)業(yè)廳那邊的一個(gè)失誤問(wèn)題，這邊的話(huà)已經(jīng)在給您積極地處理了，這邊很快會(huì)給您做一個(gè)電話(huà)回訪(fǎng)，您這邊稍后可以注意一下電話(huà)。（付女士：什么時(shí)候給我一個(gè)回訪(fǎng)？）因?yàn)槲医裉旖o您看了一下，今天已經(jīng)核發(fā)到市場(chǎng)部您的這個(gè)問(wèn)題了，這邊會(huì)盡快給您做一個(gè)回復(fù)的，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您�！�

記者把聯(lián)系方式留給了聯(lián)通客服和營(yíng)業(yè)廳工作人員，不久，杭州聯(lián)通分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人給記者回了電話(huà)。

中國(guó)聯(lián)通杭州分公司市場(chǎng)部 祝經(jīng)理：“我們營(yíng)業(yè)員受理的時(shí)候，一個(gè)小的工作差錯(cuò)，把用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼輸錯(cuò)了一位。（是手機(jī)號(hào)碼輸錯(cuò)了一位嗎？）對(duì)，她中間的號(hào)碼是5809，我們輸成5819，就是5819和5809的區(qū)別，然后我們這邊呢也在跟用戶(hù)了解具體的情況�！�

營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，把手機(jī)號(hào)碼輸錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，為何會(huì)導(dǎo)致付女士名下的號(hào)碼變成了兩個(gè)，而且兩個(gè)號(hào)碼都在扣她的錢(qián)？到底是扣了多少錢(qián)？誰(shuí)是獲利者？類(lèi)似的漏洞是如何產(chǎn)生的？聯(lián)通的祝經(jīng)理表示還要去詳細(xì)調(diào)查。上周一，我們報(bào)道了一位王先生的遭遇，他當(dāng)時(shí)也反映，自己的聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼下面，莫名其妙地多了一個(gè)支付寶賬號(hào)。

點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

2

上一次的“花火”

“聯(lián)通”強(qiáng)調(diào)不同

當(dāng)時(shí)王先生打開(kāi)中國(guó)聯(lián)通的手機(jī)應(yīng)用，顯示6月10號(hào)他辦了一張親情卡副卡，號(hào)碼是156開(kāi)頭的。

后臺(tái)交易記錄顯示，6月13號(hào)，上門(mén)辦理的人員是西湖花火張某某。

王先生：“去當(dāng)面給我激活電話(huà)卡，在激活的時(shí)候，當(dāng)時(shí)他讓我掃了兩次人臉，他給我解釋的是，第一次人臉其實(shí)是沒(méi)有激活成功的。”

7月14號(hào)，王先生發(fā)現(xiàn)自己多了一個(gè)支付寶賬號(hào)，是7月7號(hào)注冊(cè)的，用的是131開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)。

王先生：“聯(lián)通公司反饋，就是這個(gè)員工私自給我多開(kāi)了一張卡。（為什么？）聯(lián)通公司反饋說(shuō)，他是為了多拿提成�！�

事發(fā)后，這名姓張的業(yè)務(wù)員給王先生發(fā)了不少短信。7月16號(hào)，對(duì)方說(shuō)：“當(dāng)時(shí)開(kāi)出來(lái)卡，我確實(shí)扔了，當(dāng)時(shí)業(yè)績(jī)考核壓力大，所以犯了錯(cuò)誤，也沒(méi)想到給你帶來(lái)那么大困擾，支付寶的事情我是真不知道�！�  

業(yè)務(wù)員 小張：“（王先生：你的意思，西湖花火是你們公司的名是嗎？）對(duì)。（王先生：那你們跟聯(lián)通公司是什么關(guān)系？）第三方，這個(gè)就是操作失誤了。（王先生：但是我從你們這邊主管和經(jīng)理這邊得到的信息，你其實(shí)就是故意的。）就是業(yè)績(jī)考核壓力過(guò)大，犯了個(gè)錯(cuò)誤。”

也就是說(shuō)，131開(kāi)頭的手機(jī)卡，是小張為了業(yè)績(jī)考核私自給王先生多辦的，但他說(shuō)這張卡被自己扔掉了，不知道是誰(shuí)用這個(gè)號(hào)又注冊(cè)了支付寶賬號(hào)。

小張的組長(zhǎng) 俞先生：“因?yàn)樽��?cè)軟件，不是說(shuō)支付寶，其它軟件都需要短信接收驗(yàn)證碼的，或者說(shuō)發(fā)送驗(yàn)證碼的，我們這邊沒(méi)有查到，歷史關(guān)于這個(gè)驗(yàn)證碼這塊的東西，只能說(shuō)目前。注冊(cè)支付寶是需要身份信息的，這個(gè)我們現(xiàn)在還在調(diào)查，（如果）是我們這個(gè)同事給他注冊(cè)了支付寶，那么這個(gè)事情，肯定就是不是那么簡(jiǎn)單了�！�

當(dāng)時(shí)，“聯(lián)通”方面沒(méi)有給出詳細(xì)的解答。這次，記者又跟祝經(jīng)理提起了上次王先生的事情。

中國(guó)聯(lián)通杭州分公司市場(chǎng)部 祝經(jīng)理：“因?yàn)榛ɑ鹗俏覀?/span>第三方的交付公司，就專(zhuān)門(mén)對(duì)用戶(hù)線(xiàn)上下單的公司，它的主要問(wèn)題是，花火的這個(gè)工作人員，這個(gè)是它的第三方行為啊，它的工作人員做了一些不合適的行為，給用戶(hù)私自開(kāi)了卡，說(shuō)起來(lái)呢他也是為了完成公司給他的這個(gè)任務(wù)�！�

至于第三方業(yè)務(wù)員給用戶(hù)私自開(kāi)的卡，怎么又會(huì)被人注冊(cè)了支付寶賬號(hào)？市場(chǎng)部的祝經(jīng)理沒(méi)有再做詳細(xì)說(shuō)明。她表示，這次主要還是想解決付女士的問(wèn)題。

中國(guó)聯(lián)通杭州分公司市場(chǎng)部 祝經(jīng)理：“之前呢我們是對(duì)一個(gè)姓倪的用戶(hù)，給他做了一個(gè)合賬，給他做了一個(gè)融合業(yè)務(wù)的辦理，他的手機(jī)和寬帶做了一個(gè)融合業(yè)務(wù)的辦理，然后辦完以后，在做合賬的時(shí)候，輸入合賬的號(hào)碼的時(shí)候，輸成了我們這個(gè)投訴人的號(hào)碼，輸錯(cuò)了，這個(gè)是營(yíng)業(yè)員在處理這個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候人工差錯(cuò)。”

祝經(jīng)理介紹，經(jīng)過(guò)核實(shí)，是去年10月份時(shí)，幫一位倪同學(xué)辦理手機(jī)寬帶的時(shí)候，把倪同學(xué)的手機(jī)號(hào)輸成了付女士的。因?yàn)閮扇说氖謾C(jī)號(hào)碼只有中間的四位數(shù)相差一個(gè)數(shù)字。

中國(guó)聯(lián)通杭州分公司市場(chǎng)部 祝經(jīng)理：“使用的時(shí)候因?yàn)?/span>合賬了嘛，所以賬戶(hù)上的錢(qián)呢，就扣在了付女士的賬上。（多少錢(qián)？）五百多，五百二十七塊多一點(diǎn)。（哦，那那個(gè)錢(qián)你有沒(méi)有打算退還給人家付女士？）這個(gè)應(yīng)該的，我們肯定會(huì)跟付女士溝通好的。（那小倪那方面怎么處理呢？那個(gè)錢(qián)，他相當(dāng)于享受了寬帶、通話(huà)什么之類(lèi)的，沒(méi)有付費(fèi)。）對(duì)，是的，倪同學(xué)他是這么個(gè)情況，我們今天也會(huì)跟倪同學(xué)聯(lián)系的�！�

聯(lián)通的祝經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，上次王先生和這次付女士的事情，兩個(gè)事情是完全不同的。

中國(guó)聯(lián)通杭州分公司市場(chǎng)部 祝經(jīng)理：“您這次處理的這個(gè)事情呢，是因?yàn)槲覀兪芾淼臅r(shí)候呢，這個(gè)工作差錯(cuò)，把那個(gè)號(hào)碼輸錯(cuò)了，這兩個(gè)用戶(hù)都是真實(shí)存在的。另外一個(gè)事情呢，是第三方的這個(gè)交付小哥，他私自的開(kāi)卡行為，開(kāi)了第二張卡，這兩個(gè)是完全不同的兩件事情。（哦哦哦。）如果您說(shuō)有相同，那就是正好在一周內(nèi)發(fā)生了，是吧。（還有一個(gè)相同點(diǎn)，都是聯(lián)通。）對(duì)對(duì)，哈哈哈。（那你們下一步有沒(méi)有相關(guān)的措施來(lái)避免這種行為？）對(duì)，您這個(gè)提醒是很好的，我們一定會(huì)舉一反三，包括前一個(gè)事情，包括總部、集團(tuán)公司也是要求我們舉一反三，讓相同的情況不要再發(fā)生。”