查阿姨家住貴陽(yáng)市未來方舟

不久前她在家中休息看電視的時(shí)候

電視突然出現(xiàn)了黑屏的情況

因?yàn)榫S修的事兒

她對(duì)商家的售后服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)疑

查阿姨告訴記者，這臺(tái)夏普電視是進(jìn)口產(chǎn)品，她花了將近一萬兩千塊錢購(gòu)買的。根據(jù)銷售人員的推薦，查阿姨又花了一千塊錢對(duì)電視進(jìn)行了延保，保期到今年的9月份。

查阿姨：我買你們家電視，一萬多塊錢，又喊我交延保，我交了一千塊錢的延保三年，不是白交了嗎？

可就在幾天前，查阿姨在家中看電視的過程中，突然出現(xiàn)了黑屏的情況。電視只能聽見聲音，沒有任何圖像。于是，查阿姨趕緊聯(lián)系了蘇寧售后服務(wù)中心的工作人員。

查阿姨：給蘇寧打過電話，他們工程師也來了，來家里看的時(shí)候工程師也沒給我測(cè)量一下，就憑肉眼說我的電視是主板壞了，電源壞了。

沒做任何檢測(cè)

就能斷定是主板出現(xiàn)了問題？

對(duì)于維修檢測(cè)人員給出的結(jié)果

查阿姨提出了質(zhì)疑

查阿姨：親戚看了說是屏幕壞了，跟主板跟電源沒有關(guān)系，如果是主板壞了，電視機(jī)不會(huì)亮，也不會(huì)有聲音出來。

然而

售后服務(wù)人員第二次來到查阿姨家中

仍然給出了

電視黑屏是因?yàn)橹靼鍝p壞的結(jié)果

查阿姨：說是不在保修范圍內(nèi)，自己拿錢，要一千多塊錢，人工費(fèi)是兩百多塊錢。

原來，當(dāng)時(shí)購(gòu)買的保修服務(wù)規(guī)定，電視主板損壞不在保修范圍內(nèi)，而屏幕損壞是在保修范圍內(nèi)的。這下，查阿姨不干了，她覺得其中有問題，一個(gè)電話直接找到了廠家。

查阿姨：廠家來了專業(yè)的技術(shù)人員給我檢測(cè)，人家一看，不是主板壞了，不是電源板壞了，是屏幕壞了。

檢測(cè)之后，廠家也給查阿姨開具了一份服務(wù)行為報(bào)告書，將電視出現(xiàn)的問題以書面的形式告知了查阿姨。

查阿姨：我找到了12315去投訴，他們聽到了感覺這個(gè)事情搞大了，他們說給我維修。

對(duì)于商家承諾給予維修的保證

查阿姨并不接受

因?yàn)閺S家檢測(cè)人員曾給她說過

電視的配件只有廠家才能提供

查阿姨：夏普公司是不會(huì)對(duì)外賣材料的，你給我拿不好的材料，而且是二手材料，買來給我換上，而且我這是進(jìn)口材料原裝的，你從哪里給我搞，你拿什么給我維修。

為此

記者電話聯(lián)系了蘇寧售后了解情況

蘇寧售后服務(wù)中心 客服人員：屏幕壞在我們質(zhì)保期內(nèi)，但是，我們師傅已經(jīng)檢測(cè)了，這個(gè)機(jī)器不是屏幕的問題，需要她把廠家?guī)煾档碾娫捖?lián)系方式給我們，檢測(cè)報(bào)告給我們，雙方來對(duì)質(zhì)這個(gè)事情，如果廠家檢測(cè)有誤，這個(gè)顧客該付費(fèi)維修就付費(fèi)維修，顧客有權(quán)選擇蘇寧也有權(quán)選擇廠家，但是如果廠家檢測(cè)有誤，是主板壞了，就已經(jīng)過保了。如果是我們師傅檢測(cè)錯(cuò)了，我們就該承擔(dān)，最起碼會(huì)給顧客進(jìn)行維修。

工作人員表示

廠家判定是屏幕出現(xiàn)了問題

他們并沒有收到任何有效書面證明

可查阿姨告訴記者，這份服務(wù)行為報(bào)告書，她早就通過微信發(fā)給了銷售人員。十多分鐘后，工作人員再次打來電話，表示可以保證維修的電視屏幕和型號(hào)相匹配。

售后工作人員告訴記者

她們會(huì)立即對(duì)查阿姨的電視進(jìn)行維修

并且保證配件質(zhì)量

查阿姨表示接受