梁女士住在杭州未來科技城，家附近有家康得思酒店。她說，去年7月丈夫辦理了酒店會員，具體金額她不清楚，只知道花了兩千多塊錢。

梁女士：“他朋友說挺好的，讓辦一個，就辦了。（朋友說挺好的，怎么好了？）因為說有很多券，因為是星級酒店嘛，覺得很多券，有什么住宿券啊，什么餐飲券啊，反正覺得住在旁邊用用，還比較方便�！�

梁女士提供了截圖，可以看到，她丈夫的會員有效期從去年7月到今年8月底。

里面包含了住宿券、餐飲券、健身券等各種禮券。她說8月1號，家里空調(diào)壞了，想著還有一張高級套房住宿券沒使用，正好趁著這個機(jī)會用掉，早上七八點，就打了酒店的電話訂房。

梁女士：“接電話的女的一開始說有房間的，后面我老公具體聊了以后，說用券什么的，她就說沒有，然后就立馬又說要提前預(yù)約什么的，又推到預(yù)定部了�！�

記者查了一下，采訪當(dāng)天，在三個預(yù)定平臺上，這家酒店的高級套房都是有房的，價格在一千六左右。

記者看了一下住宿券的使用規(guī)則，下面用小字標(biāo)明，“需至少提前24小時預(yù)定”。

梁女士：“我說預(yù)定明天，也不行，她的理由是攜程網(wǎng)跟他們簽了合作，房間簽到攜程網(wǎng)了，我說那如果套房你要留給攜程網(wǎng)，那我現(xiàn)在套房的這個券，可不可以置換便宜的房間，她說也不行，她說周一到周四不可以入住，但是使用規(guī)則上面并沒有說明，而且我們在辦會員卡的時候也沒有說明。”

梁女士說，發(fā)生了這種事，也不想再來這家酒店了，希望把剩下的禮券都退掉。

梁女士：“感覺很不好啊，就花了大兩千，我也不知道為什么他去辦這個卡，體驗感也很差。（都還剩什么券��？）還蠻多券的，亂七八糟很多券，就感覺像個‘大冤種’，買了一堆沒用的券�！�

在酒店門口采訪時，一位工作人員走了過來，說是值班經(jīng)理。

杭州科技城康得思酒店 工作人員：“周一到周四，現(xiàn)在入住率非常高，我們從7月份開始，基本上周一到周五都是一個滿房的狀態(tài)。（記者：但是我看那個手機(jī)上面各大平臺，我看了一下，你們這其實是有房間的呀。）平臺上面的話，有些是平臺預(yù)留的房間，提前買斷的。（記者：那如果說你們網(wǎng)上這些平臺沒有入住，沒有銷售出去，那這些房間不就空著了嗎？）我說了嘛，都是滿房的狀態(tài)，所以每周的周一到周五都是滿房的情況。（梁女士：那個券的使用規(guī)則上，沒有說你的房源（還）有也是預(yù)定給你的合作平臺的。）因為上面寫清楚，是根據(jù)我們酒店的實際。（梁女士：不，沒有說。）”

梁女士告訴記者，這已經(jīng)不是第一次訂不上高級套房了，大概一個月前，她在周末打電話來訂房，對方就回復(fù)說滿房了，這次是在周一，沒想到還是沒訂上。梁女士給工作人員看了她手上的截圖。

杭州科技城康得思酒店 工作人員：“這個是高邦立博寫的，我們給到它們的條件上面，是有寫根據(jù)酒店的實際房態(tài)情況來的。（梁女士：我不管我是通過哪個平臺辦的，我的會員卡就是你康得思的，它跟你是一種職務(wù)上的合作關(guān)系，對我來說我不關(guān)心。）我們會去溝通一下，看券上的描述是不是跟我們之前談的不符�！�

工作人員說的高邦立博是一個第三方平臺。關(guān)于梁女士反映的情況以及退費的要求，工作人員說是還要內(nèi)部調(diào)查一下。他后來給記者打來電話，說雙方已經(jīng)協(xié)商一致了。梁女士反饋的消息是，由于涉及到第三方平臺，酒店讓她去簽個三方協(xié)議，把剩下的這些禮券，折算成一千三百多塊錢，在十個工作日之內(nèi)退給她。