慈惠社工和社區(qū)工作人員此前對居民進(jìn)行信托式物業(yè)宣傳。郭曼玉 攝

列電小區(qū)是一家央企下屬公司的職工家屬區(qū)，最早建于20世紀(jì)70年代，有23棟樓，1228戶業(yè)主，屬于典型的老舊小區(qū)。

2012年，公司后勤中心成立了一家物業(yè)公司，負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理，物業(yè)費(fèi)每平方米只收0.4元。

列電小區(qū)業(yè)委會主任徐立祥記得，物業(yè)公司剛成立時有近80人，但隨著時間推移，物業(yè)人員越來越少，最后只剩下5個人，很多問題物業(yè)也無力解決。

2021年12月31日，列電小區(qū)正式交由社會管理。誰來接手，成為各方關(guān)心的事情。

“物業(yè)公司派人到現(xiàn)場一看都直搖頭�！鄙鐓^(qū)、街道派人多方打聽，拜訪了多家物業(yè)公司，但對方一算賬，因為小區(qū)體量太小，都說“做不了”。

一個偶然的機(jī)會，社區(qū)了解到外地有一種新興的信托制物業(yè)模式，經(jīng)過了解，街道、社區(qū)覺得這種新模式可以一試。

6月28日，小區(qū)召開業(yè)主大會，88%的業(yè)主投了贊成票，武漢嘉信戴維物業(yè)服務(wù)有限公司成為小區(qū)新物業(yè)，物業(yè)費(fèi)從每平方米0.4元漲到了0.6元。列電小區(qū)也成為武漢市首個開展信托制物業(yè)服務(wù)模式試點(diǎn)小區(qū)。

引入信托制物業(yè)模式后，列電小區(qū)的業(yè)主可以通過信托物業(yè)相關(guān)信息平臺，查看每筆收支賬目、財務(wù)憑證，實現(xiàn)財務(wù)公開透明、過程量化、質(zhì)價相符的信義托付關(guān)系。

同時，居民滿意率也成為物業(yè)公司獲取收入的關(guān)鍵因素。第二年度，業(yè)主委員會隨機(jī)抽取100戶小區(qū)居民進(jìn)行滿意度測評，居民滿意度達(dá)到40%—60%，物業(yè)公司可以拿到小區(qū)維護(hù)基金對外實際支付額的8%。居民滿意度超過60%，物業(yè)公司才能拿到10%的“頂薪”。

這樣的收入能否支撐物業(yè)公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)？武漢嘉信物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理朱華武坦言：“目前物業(yè)費(fèi)確實比較低，只夠維持物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但這種新模式對我們物業(yè)公司也是促進(jìn)�！�

朱華武告訴記者，按照新模式，物業(yè)費(fèi)和停車費(fèi)、廣告費(fèi)等小區(qū)收入屬于全體業(yè)主的共有基金，物業(yè)公司按照約定比例提取酬金，剩余部分全部用于小區(qū)服務(wù)，改變了過去物業(yè)費(fèi)屬于物業(yè)公司營收、公共收益不明不白的傳統(tǒng)模式。

目前，新物業(yè)入駐小區(qū)剛5天。8月5日，記者在小區(qū)看到，相關(guān)工作人員正在進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保潔人員正在對小區(qū)進(jìn)行清潔拓荒，損壞多年的門崗系統(tǒng)正在修理……

采訪中，大部分居民都對新物業(yè)模式抱有期望，但也存在一些質(zhì)疑的聲音。

“新模式聽起來不錯，但承諾的服務(wù)品質(zhì)真能達(dá)到嗎？業(yè)主監(jiān)管會不會遇到阻力？萬一出現(xiàn)矛盾怎么辦？”居民王阿姨說出了很多人的疑慮。

“信托制物業(yè)模式值得嘗試和鼓勵，它將有助于當(dāng)下物業(yè)管理破局。”民政部全國基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理專家委員會委員、武漢市社區(qū)干部學(xué)院智庫專家、華中師范大學(xué)教授袁方成表示。

袁方成認(rèn)為，較之現(xiàn)有的“包干制”物業(yè)模式，信托制物業(yè)模式更具前瞻性，它用制度化、規(guī)范化的機(jī)制來構(gòu)造一個相互信任的平臺，既確認(rèn)了物業(yè)的合法權(quán)利，也讓各方共同形成對未來的期待。信托制物業(yè)模式的前提是物業(yè)、居民、業(yè)委會、社區(qū)等之間建立基本信任關(guān)系。要運(yùn)轉(zhuǎn)好信托制物業(yè)，對于業(yè)委會和物業(yè)的意識能力和行動要求很高，一方面各方要對自身的權(quán)力邊界有清晰認(rèn)知，形成共識，同時也要有積極的行動能力。