今天上午，段女士打進(jìn)我們的熱線反映自己使用了微信小程序購(gòu)買(mǎi)奶粉后，接到一名聲稱(chēng)是客服的電話(huà)后，被騙了約3萬(wàn)7千元，段女士覺(jué)得售賣(mài)奶粉給她的商家也有問(wèn)題。

使用小程序購(gòu)買(mǎi)奶粉

接到客服電話(huà)被騙三萬(wàn)七

6月29日，段女士在一家名為萌潮貝品的嬰幼兒用品店購(gòu)買(mǎi)奶粉，由于店內(nèi)不支持下單自提，讓段女士使用一個(gè)名為麥酷酷的微信小程序下單購(gòu)買(mǎi)，在小程序上填完所有個(gè)人信息及家庭住址后，段女士可從店里可先行拿走兩罐奶粉，等之后發(fā)貨了，再將到貨的兩罐還回來(lái)。

段女士：“相當(dāng)于我在小程序上下了單，奶粉寄到我們家以后，我又把奶粉拿來(lái)還給他們了。”

到了8月2日，段女士接到一個(gè)陌生電話(huà)，對(duì)方自稱(chēng)是小程序的后臺(tái)工作人員，并將段女士所有個(gè)人信息，以及所下單的訂單編號(hào)都與段女士進(jìn)行了確認(rèn)。

段女士：“后臺(tái)工作人員就說(shuō)，他們新來(lái)的工作人員不小心把我的會(huì)員卡升級(jí)成了鉑金卡，一個(gè)月要扣我500塊，一年要扣我6000元。確實(shí)我辦了卡，小程序上也確實(shí)辦了卡，然后我就相信了�！�

段女士說(shuō)電話(huà)中對(duì)方稱(chēng)若想取消卡的升級(jí)就要按照他所說(shuō)的進(jìn)行操作，隨后，段女士便按照對(duì)方的指示進(jìn)行了操作。

段女士：“然后接下來(lái)一系列，我就給對(duì)方轉(zhuǎn)了37119元。然后我打電話(huà)給我老公說(shuō)我轉(zhuǎn)錢(qián)了，后面他告訴我，我被詐騙了，他就叫我報(bào)警，我當(dāng)時(shí)就報(bào)了警�！�

驚覺(jué)自己遭遇了電信詐騙后，段女士又找到了萌潮貝品的店長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)情況。這時(shí)對(duì)方發(fā)了一份上海麥酷酷電子商務(wù)有限公司8月1日發(fā)布的文件給她。

段女士：“大概就是說(shuō)，有一些不法分子冒充麥酷酷客服，以境外電話(huà)的方式聯(lián)系顧客，讓顧客取消跟著操作以達(dá)到詐騙的目的。這個(gè)文件是8月1號(hào)發(fā)的，我8月2號(hào)被騙，但是8月1號(hào)他們（店員或者是店長(zhǎng)）沒(méi)有發(fā)出來(lái)這個(gè)信息�！�

顧客質(zhì)疑商家存過(guò)錯(cuò)

商家稱(chēng)小程序合法合規(guī)

段女士被騙后覺(jué)得商家的銷(xiāo)售過(guò)程存在問(wèn)題，明明可以在店里直接購(gòu)買(mǎi)奶粉，卻非要從小程序上購(gòu)買(mǎi)，從而導(dǎo)致自己的個(gè)人信息泄漏，因此，商家應(yīng)該對(duì)自己被騙的損失進(jìn)行賠償。

隨后，記者聯(lián)系了萌潮貝品的店長(zhǎng)了解情況。店長(zhǎng)王女士稱(chēng)使用小程序下單是有因?yàn)橛谐渲祪?yōu)惠，并且這個(gè)名為麥酷酷的小程序他們已經(jīng)用了很久，目前也能正常使用，且小程序符合相關(guān)規(guī)定。

店長(zhǎng) 王女士：“公司的話(huà)是出了一個(gè)（提醒）的文件了，他們出了文件也沒(méi)有及時(shí)的就到我們手上，我們暫時(shí)也不知道那個(gè)情況嘛。直到8月5號(hào)這個(gè)客人跟我說(shuō)她被詐騙了，我才去趕緊去咨詢(xún)了（總部），才告訴我說(shuō)近期確實(shí)是有這么一回事兒，說(shuō)是有一部分客戶(hù)接到了這種詐騙電話(huà)�！�

店長(zhǎng)表示，會(huì)積極配合警方調(diào)查，待調(diào)查結(jié)果出來(lái)后再與段女士協(xié)商后續(xù)的事宜。