黃女士：“因?yàn)槲遗畠耗翘煸缟洗┲惺剑�我女兒就說那不然你也搞一個(gè)旗袍，我們都穿中式的，那天早上不是有那個(gè)改口的時(shí)間段�！�

10月9號，黃女士在天貓平臺的美圣菲旗艦店買了一件旗袍，價(jià)格998塊錢，她說兩天后收到試了一下，感覺有些小。

黃女士：“12號又下了一個(gè)單，就想說大一號吧，看看哪一條更合適一點(diǎn)，就14號到貨了，到了以后，就15號那天晚上就降溫了，然后16號又是刮風(fēng)又是下雨的，就沒辦法穿這個(gè)短袖的，我就想說就換了一件衣服，就是長袖，就沒穿他的衣服，其實(shí)都是完好，吊牌什么都是好的�！�

后面買的這件大一號的旗袍，黃女士花了948塊錢，她說因?yàn)榛槎Y也沒用上，就想著把這兩件旗袍都退了，10月17號她在平臺上申請退貨，10月18號快遞員上門拿走了衣服，等了兩天，沒收到退款，倒是接到了平臺客服的電話。

黃女士：“說我的旗袍，商家有提供證據(jù)說弄臟了，不給退貨，然后后來他又退回來，把兩條旗袍就退回來了，退回來就發(fā)現(xiàn)這就奇怪了，兩條旗袍我當(dāng)時(shí)寄回去是全新的，有吊牌的，然后他退回來的這兩條是衣領(lǐng)發(fā)黑，吊牌也沒有，這一看就不是我寄回去的那兩個(gè)旗袍�！�

記者現(xiàn)場看了一下這兩件旗袍，衣領(lǐng)位置確實(shí)有些臟，也沒有吊牌。

不過黃女士說衣服寄走時(shí)不是這樣的，而且前面的扣子上還有防拆標(biāo)簽。

黃女士：“是鋼絲的類似，就是他怕你穿出去嘛，穿出去再退貨，所以那些東西都還是完好的（那您當(dāng)時(shí)有試過這個(gè)衣服嗎）有試，我們可以試，因?yàn)樵嚧┖竺嬗欣�鏈�(zhǔn)强梢栽嚨?/span>�！�

黃女士退貨時(shí)沒有拍攝打包視頻，她說店家對衣服有些臟的位置拍了圖片，上傳到了平臺，還有一張快遞證明，蓋章是蘇州火隆貨運(yùn)有限公司。

黃女士：“我們退回去的是圓通公司，他那個(gè)公司名也不是圓通提供的那個(gè)印章，也沒有快遞員簽名�！�

記者聯(lián)系了快遞員徐師傅，他說自己是圓通快遞的快遞員，所在公司注冊名字是蘇州火隆貨運(yùn)有限公司，當(dāng)時(shí)送件時(shí)，收件人要求當(dāng)場驗(yàn)貨。

快遞員 徐師傅：“（當(dāng)時(shí)驗(yàn)貨這個(gè)衣服是什么情況）沒有吊牌，衣領(lǐng)臟了呀（當(dāng)時(shí)您在場嗎）在呀（那您當(dāng)時(shí)運(yùn)輸這個(gè)包裹的時(shí)候，這個(gè)包裹有沒有破損）沒有啊�！�

徐師傅說，自己只是正常配合驗(yàn)貨，有什么問題還是找賣家處理�，F(xiàn)場記者多次撥打賣家電話，對方一直沒有接聽。后來黃女士再次聯(lián)系了記者，說是拿到快遞從桐鄉(xiāng)發(fā)出時(shí)的照片，還有賣家提供的開包視頻。

黃女士：“就是他在開箱之前，就拒收兩個(gè)字已經(jīng)寫在上面了，第二點(diǎn)就是這個(gè)包裝上面，有明顯的膠帶的痕跡，就是被拆過的，這個(gè)膠帶的痕跡，就是這個(gè)包裝是已經(jīng)被開過，然后重新再來拍的，這個(gè)視頻是后面制作的視頻�！�

記者再次撥打商家的電話，接通后有位奕女士表示，這件事她們也還在核實(shí)，向快遞公司要相關(guān)的監(jiān)控。

美圣菲天貓旗艦店 奕女士：“中間有過破損，有點(diǎn)小破損，他們已經(jīng)自行封存過了，然后我們也在證實(shí)，我們要這邊快遞公司的一個(gè)送達(dá)的監(jiān)控（您當(dāng)時(shí)在拆封之前，好像那個(gè)快遞上面就已經(jīng)寫了拒收兩個(gè)字）對，因?yàn)槲覀兯�有的快遞，拆之前都會寫拒收的，然后沒有問題就直接收了退款，有問題就直接快遞拿走，收到什么樣，就拆開什么樣的，具體中間出了什么事情我們不知道，所以我們也在聯(lián)系快遞公司要憑證知道吧�！�

圓通快遞方面也回應(yīng)說，正在對情況進(jìn)行了解。

事后，黃女士反饋，賣家一位負(fù)責(zé)人讓她把兩條旗袍寄回去，會幫她進(jìn)行處理。賣家負(fù)責(zé)人也聯(lián)系了記者，表示店鋪不會把黃女士寄回的衣服掉包，當(dāng)時(shí)收到的衣服領(lǐng)子上確實(shí)有些臟，跟黃女士所描述的情況有出入，目前原因還沒有查實(shí)，但考慮到顧客滿意度，已經(jīng)和黃女士協(xié)商一致。