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投訴 過(guò)戶遭遇福州電信“打劫”式要求
蘇先生向福建新聞廣播“新聞三劍客”投訴,他的電信手機(jī)卡號(hào)尾數(shù)是6666,7月5日申請(qǐng)過(guò)戶到朋友名下,但是到了福清的電信營(yíng)業(yè)廳,被告知不能過(guò)戶。對(duì)方給的理由是,因?yàn)樘K先生的這個(gè)手機(jī)號(hào)是“優(yōu)號(hào)”“靚號(hào)”,所以不能直接辦理過(guò)戶,需要審批。蘇先生說(shuō),他反復(fù)問(wèn)過(guò)幾次,對(duì)方都說(shuō)沒(méi)審批下來(lái),如果還想過(guò)戶,那也可以,但是過(guò)戶后這個(gè)號(hào)碼需要恢復(fù)到原來(lái)的套餐,就是每月保底消費(fèi)589元,且要預(yù)存2.4萬(wàn)元話費(fèi)。蘇先生對(duì)此充滿疑惑和不解,自己的這個(gè)手機(jī)號(hào)2012年開(kāi)始用,從來(lái)沒(méi)有用過(guò)每月589元的套餐,現(xiàn)在是每月19元的套餐,電信公司從哪里查到的高消費(fèi)套餐金額?
蘇先生認(rèn)為,電信公司附加高消費(fèi)才給過(guò)戶,這是強(qiáng)盜邏輯,大有“打劫”的意味。他再次申請(qǐng)無(wú)條件過(guò)戶,同時(shí)也撥打電信客服號(hào)10000反映,不過(guò)得到的答復(fù)依然是沒(méi)有通過(guò)。
律師 電信的做法缺少法律依據(jù)
針對(duì)蘇先生的遭遇,福建閩眾律師事務(wù)所律師唐建景表示,電信的做法缺少法律依據(jù)。首先,電話號(hào)碼屬于用戶個(gè)人無(wú)形資產(chǎn),過(guò)戶處置,原則上是不受限制,除非用戶當(dāng)時(shí)在辦理購(gòu)買(mǎi)這個(gè)號(hào)碼的時(shí)候,就已經(jīng)明確約定過(guò)戶條件;其次,所謂靚號(hào)都是運(yùn)營(yíng)商自己定制的標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有法律依據(jù),更沒(méi)有法律規(guī)定所謂的靚號(hào)就要用標(biāo)準(zhǔn)高的套餐,這顯然是強(qiáng)迫交易行為;最后,現(xiàn)在都可以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),建議用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)再辦理過(guò)戶。
“電信網(wǎng)碼號(hào)是實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)資源,工業(yè)與信息化部依據(jù)《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》《電信網(wǎng)編號(hào)計(jì)劃》向基礎(chǔ)電信企業(yè)核配相應(yīng)的碼號(hào)資源。根據(jù)上述規(guī)定,基礎(chǔ)電信企業(yè)取得碼號(hào)使用權(quán)后,不得向用戶收取選號(hào)費(fèi)或占用費(fèi)。”福建瀛榕律師事務(wù)所律師林善志表示,手機(jī)號(hào)碼過(guò)戶,一般情況下,按照正常程序,兩人帶身份證到營(yíng)業(yè)廳就可以辦理,不需要其他附加條件;如果此前雙方在合同中沒(méi)有對(duì)過(guò)戶作出限制性約定,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者單方面提出過(guò)戶的附加條件或者所謂的行業(yè)規(guī)則,則屬于霸王條款,侵犯了用戶的合法權(quán)益;所謂的靚號(hào)業(yè)務(wù)規(guī)則或行業(yè)規(guī)則,對(duì)受讓方?jīng)]有法律約束力,如果協(xié)商不成,用戶可以向人民法院提起訴訟,要求強(qiáng)制過(guò)戶。
回應(yīng) 正在走審批流程
8月4日,福建新聞廣播“新聞三劍客”針對(duì)蘇先生的問(wèn)題對(duì)接電信客服。5日,三劍客接到福州電信公司人員答復(fù),蘇先生尾號(hào)6666的手機(jī)號(hào)碼是稀缺號(hào)碼,公司之前向相關(guān)部門(mén)備案過(guò)稀缺號(hào)碼新入網(wǎng)的消費(fèi)金額,蘇先生把號(hào)碼過(guò)戶給朋友,相當(dāng)于號(hào)碼新入網(wǎng),所以才會(huì)要求變更套餐。目前蘇先生的號(hào)碼過(guò)戶業(yè)務(wù)還正在審批中,現(xiàn)階段福清公司程序已經(jīng)走完,正在福州公司審批,申請(qǐng)的方案是蘇先生提出的“取消保底消費(fèi),為其辦理過(guò)戶”。
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