先來回顧一下之前的內(nèi)容，小劉介紹，她是卡詩牌洗發(fā)水的忠實用戶，用的產(chǎn)品多數(shù)是從美發(fā)店買的。5月份因為工作忙，她在“臉妹 臉掌柜”淘寶店鋪買了一瓶卡詩牌洗發(fā)水，1000毫升，528元。

小劉：“大家都是有香味記憶，這個味道一聞，不是那種帶點高級的，最喜歡的那個點，根本就沒帶到。”

小劉說，這瓶卡詩洗發(fā)水比線下店便宜了幾百塊錢，聞起來有香精的味道。她從熟悉的美發(fā)店買了一瓶，對比后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上買的這瓶，瓶蓋軟一些，瓶蓋邊緣鋸齒狀紋路也比較明顯。另外，黑色瓶身上是白色字體，網(wǎng)購的這瓶字體不夠清晰。

小劉說，收到貨的第二天，她就申請退貨。商家客服回復(fù)：產(chǎn)品簽收不支持退換，產(chǎn)品肯定都是正品。

當(dāng)時，這款洗發(fā)水已經(jīng)在店家下架，在訂單頁面點擊“撥打商家電話”，沒有顯示聯(lián)系方式。記者通過小劉的購物賬號給商家客服留言，并留下了聯(lián)系方式，到播出前沒有收到相關(guān)回應(yīng)。

記者想看一下“臉妹 臉掌柜”淘寶店鋪的經(jīng)營方，資質(zhì)信息一欄無法點開。

記者聯(lián)系上平臺客服，對方表示，平臺正在對這家店鋪做排查。

淘寶客服人員：“如果是投訴過多的話，肯定是要排查一下的。（記者：查一下這個公司叫什么，你們后臺應(yīng)該看到了。）涉及保密，不允許我們說出這個東西的。（小劉：提供一下這個黑鉆鑰源洗發(fā)水，這個商家的進(jìn)貨憑證上對應(yīng)的批號。）那我這邊可以跟商家聯(lián)系一下，看能不能把生產(chǎn)批號說一下，這個肯定會跟你維權(quán)的�！�

采訪當(dāng)天晚上，小劉反饋，商家已給她做了退貨處理，她接受了，并把洗發(fā)水郵寄給了商家。我們等了兩天后，播出了當(dāng)時的報道。第二天，“臉妹 臉掌柜”淘寶店鋪負(fù)責(zé)人張女士聯(lián)系上記者，說已經(jīng)把小劉寄回的洗發(fā)水送去檢測。8月9號，她帶著檢測報告跟小劉碰面。 

“臉妹 臉掌柜”淘寶店鋪  蒂緹（深圳）電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 張女士：“當(dāng)時看到這個節(jié)目，就立馬聯(lián)系了相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)，送檢的是劉女士給我們寄來的這一瓶，額外我是在天貓旗艦店購買的這一瓶，同款的，一起送到檢測機(jī)構(gòu)，這邊也可以看到，是檢測樣本。（有點糊。）這個是打印出來的，然后一個是100ml（1000ml），一個是這個旗艦店的，最后的檢測結(jié)果相似度是95.86%，檢測對比的是兩個產(chǎn)品的物質(zhì)，相同物質(zhì)的百分比，就是說里面的成分，檢測結(jié)果就是證明我這個產(chǎn)品沒有問題的�！�

小劉：“那我就先把報告看完吧，稍等片刻，我現(xiàn)在還沒看報告的具體內(nèi)容，但這里我已經(jīng)有點費解了，這個為什么？我能看下那瓶么？就是當(dāng)天用來比對的那瓶，寄回去給你的那瓶。”

商家提供的這份檢測報告中，檢測項目是紅外定性。小劉表示，要先仔細(xì)研究一下報告再說。

小劉仔細(xì)查看檢測報告，說是發(fā)現(xiàn)送檢樣品的編號和瓶身上的編號不一致。

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2

檢測報告有疑問

中間差了一位數(shù)

“臉妹 臉掌柜”淘寶店鋪  蒂緹（深圳）電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 張女士：“這個是劉女士的，這個樣品名稱上寫的很清楚。批號44U100 20662874�！�

小劉：“你是說，上面這個個人1000毫升的44U100 20662874是我當(dāng)時寄給你，拿去有關(guān)機(jī)構(gòu)做檢測的對么？因為上面的號碼對不牢的，這邊是顯示44U100 20652874，差了一位�！�

小劉當(dāng)初網(wǎng)購的這瓶卡詩洗發(fā)水，瓶底批號是44U100 20652874，而商家提供的檢測報告中，是4U100 20662874，中間差了一位數(shù)字。張女士表示，這可能是檢測機(jī)構(gòu)寫錯了。

“臉妹 臉掌柜”淘寶店鋪  蒂緹（深圳）電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 張女士：“因為是這個機(jī)構(gòu)給我發(fā)出來的，有可能就像所謂的把（另一個樣品）250ml打成了25ml，這個樣品名稱只是代表著產(chǎn)品的稱呼，也可以說它是1號，也可以說它是2號，他們是專業(yè)的研究員，不是像我們的商家，對批次這么敏感，劉女士當(dāng)時質(zhì)疑的，只是質(zhì)疑這個批次，這個就是所謂的44U100。（她不是質(zhì)疑的這個批次。）對，質(zhì)疑的這一瓶，我想說的一點，檢測機(jī)構(gòu)并不具有真假檢測的所謂的法律依據(jù)，就像我們?nèi)プ鲇H子鑒定，只是說最后給我們呈現(xiàn)出來百分比對不對？”

檢測報告的提供方是蘇州禾川化學(xué)技術(shù)服務(wù)有限公司，張女士提供了相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。

蘇州禾川化學(xué)技術(shù)服務(wù)有限公司 工作人員：“我們當(dāng)時根據(jù)樣品上來看的，5跟6可能會有時候會沒有注意到，可能會看錯了，不是放特別大的話，5跟6確實有點模糊的�！�

小劉：“該機(jī)構(gòu)對于序號的記錄出現(xiàn)錯誤，我畫個問號先。第二個，這家機(jī)構(gòu)是否是有關(guān)部門在涉及真假辦理的部門，或者是品牌方認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)，這也是我當(dāng)初沒有到外面找機(jī)構(gòu)的原因，我翻閱了一下，這個里面并沒有說明確的結(jié)論，說他們認(rèn)為這個東西到底算不算正品。”

“臉妹 臉掌柜”淘寶店鋪  蒂緹（深圳）電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 張女士：“她提出來的123，我可以總結(jié)一下，我這個報告她不認(rèn)可嘛，就是再去求證，不是說單純的只通過這樣一個檢測報告去印證我這個產(chǎn)品，不認(rèn)可也沒關(guān)系啊，后續(xù)我可以通過法律程序啊�！�

小劉表示，除了不認(rèn)可檢測報告，她還對送檢樣品有所懷疑。

“臉妹 臉掌柜”淘寶店鋪  蒂緹（深圳）電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 張女士：“就直接把劉女士寄給我們的這瓶洗發(fā)水，就直接原封不動寄給了相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)。”

張老板提供了一段視頻，說是收到小劉寄來的洗發(fā)水后，直接由順豐快遞員拆封后當(dāng)場打包。

小劉：“順豐有沒有類似公證資質(zhì)，我怎么知道到底有沒有，東西寄回去之后，相當(dāng)于東西已經(jīng)離了我的手，關(guān)于對比的這瓶，根據(jù)我有限的了解，按說也是需要經(jīng)過一個公證�！�

小劉表示，商家送檢屬于單方行為，她不認(rèn)可，對此記者咨詢了律師。

浙江豐國律師事務(wù)所 陳松濤：“如果有糾紛，真要送檢的話，必須雙方對這個樣品進(jìn)行封樣，就是你也認(rèn)可這個東西，我也認(rèn)可這個東西，再拿去檢驗機(jī)構(gòu)檢驗，如果說是合格還是不合格，我們兩人都必須接受這個結(jié)果的�！�

商家負(fù)責(zé)人張女士表示，除了檢測報告，她手里還有采購證明可以展示。

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3

采購證明有疑惑

收貨位置需處理

“臉妹 臉掌柜”淘寶店鋪  蒂緹（深圳）電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 張女士：“這個是上海歐萊雅集團(tuán)貿(mào)易公司進(jìn)行的入境貨物檢驗檢疫證明，品名是卡詩黑鉆鑰源洗發(fā)水，有很多批次，批次44U100，這個是我們經(jīng)銷商給我們供貨的，這家公司是有一個歐萊雅正規(guī)授權(quán)的，經(jīng)銷授權(quán)證明，采購、進(jìn)貨記錄，我們的發(fā)票。”

張女士提供了一份經(jīng)銷權(quán)證明，說歐萊雅中國有限公司確認(rèn)青島一家公司是巴黎歐萊雅、卡詩等品牌的授權(quán)經(jīng)銷商，她說自己賣的卡詩洗發(fā)水就是從青島這家公司進(jìn)的貨。

她手里還有一張七月份的供貨證明。

張女士的進(jìn)貨商：“我們合作蠻多年了，報關(guān)單啊，檢測那些東西，都按照批次把她定的貨的材料提供給他了。（你們是歐萊雅授權(quán)的經(jīng)銷商是吧？）對對對。（然后賣給？）深圳蒂緹商貿(mào)有限公司，由這種公司來進(jìn)貨，我們是不可以直接給淘寶店�！�

至于這份經(jīng)銷權(quán)證明，記者聯(lián)系了卡詩品牌客服。對方表示，他們是歐萊雅旗下子品牌。

巴黎卡詩客服：“我們目前官方有線上的天貓旗艦店，但是線下一般都是跟那些美發(fā)沙龍合作的，麻煩你上傳經(jīng)銷權(quán)證明，我們反饋給品牌確認(rèn)一下，這邊一般需要五到七個工作日�！�

張女士還出示了進(jìn)貨發(fā)票，她說第一行“卡詩洗發(fā)水 1000ml” 的進(jìn)貨信息，對應(yīng)小劉購買的那款洗發(fā)水，但小劉并不認(rèn)可。

小劉：“這個發(fā)票應(yīng)該是當(dāng)初商家后臺舉證的時候已經(jīng)用過對不對？當(dāng)時也是因為上面沒有對應(yīng)到具體的，我當(dāng)時的訴求就是，請?zhí)峁┰撆�號�?/span>完整批號對應(yīng)的進(jìn)貨單，當(dāng)時我站在消費者角度提出了這個要求，然后這張單子只停留在前六位，后面還有八位數(shù)沒有辦法去體現(xiàn)。”

“臉妹 臉掌柜”淘寶店鋪  蒂緹（深圳）電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 張女士：“但是上面有使用期限。（發(fā)票沒有黑鉆鑰源幾個字。）這個東西一定要刨根問底，那這個東西就是一些行業(yè)的問題�！�

關(guān)于小劉在美發(fā)店買的那瓶洗發(fā)水，商家張女士也有疑問。

“臉妹 臉掌柜”淘寶店鋪  蒂緹（深圳）電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 張女士：“她在沙龍買的，她也帶來了，只是一張手寫的收據(jù)并不是發(fā)票�！�

小劉：“發(fā)廊老板表示，有關(guān)部門來查的話他們可以配合，但是他要求把他們先碼掉，保護(hù)一下他們的隱私，這是當(dāng)時實際花的1080塊錢買的。（不是900多，是1000多？）對，沒關(guān)系，這個都是可以為真實性負(fù)責(zé)的，有關(guān)部門介入，工商部門要驗，去追溯這個事情，他們會配合。”

小劉表示，如果對方起訴，她會做好應(yīng)訴準(zhǔn)備，但是商家在社交平臺發(fā)布的信息讓她感到害怕。

小劉：“看到商家在微博上發(fā)的，大體的內(nèi)容我也看了，包括小紅書上用他們自己的號，我個人特別在意的，在里面的話，對我收貨的豐巢快遞柜，基本上對那個位置毫無遮掩，直接放出來，因為那個地方，我工作的地方，咱們的生活圈，如果有心誰都可以找到我，我整個過程，我依然能為我說的每句話真實性負(fù)責(zé)，但是我就是有點擔(dān)心自己的安危�！�

“臉妹 臉掌柜”淘寶店鋪  蒂緹（深圳）電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 張女士：“因為我還要羅列憑證，光那個長截圖就有六七張，我就忽略了這個問題，她現(xiàn)在告訴我了之后，我回去看下能否微博編輯，編輯好之后把地址馬賽克掉就好了嘛。”

張女士提到，店鋪那款商品是因為缺貨才下架的，最后小劉聞了聞商家送檢的兩瓶卡詩洗發(fā)水和她自己帶來的幾瓶卡詩洗發(fā)水。

小劉：“味道的話，按照我的認(rèn)知，按照我的鼻子，我已經(jīng)聞不出區(qū)別了，幾乎聞起來應(yīng)該是一樣的�！�

“臉妹 臉掌柜”淘寶店鋪  蒂緹（深圳）電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 張女士：“只是說氣味聞得不一致，從始至終氣味這個東西，只能說是百人百味，她沒有任何證據(jù)證明我這瓶就是假貨�！�