程師傅：“杭州天氣太熱了，我作為騎手，工作時(shí)間也比較長，所以選擇了最高配置的（掛脖風(fēng)扇），128塊錢�！�

程師傅說自己每天從早上8點(diǎn)左右跑到晚上，前幾天都熱得要中暑了。他從天貓上的 宇瀾數(shù)碼專營店買了這款掛脖風(fēng)扇，當(dāng)時(shí)選擇的商品是“可吹24小時(shí)”的“遠(yuǎn)峰藍(lán)”版。

程師傅：“我當(dāng)時(shí)選擇的是風(fēng)扇上下360度，這種的話起碼有四排出風(fēng)口，收到貨以后，我打開一看，只有兩邊兩排出風(fēng)口，我就聯(lián)系了商家，還有的出風(fēng)口應(yīng)該是在這兩邊，結(jié)果它沒有�！�

程師傅把情況反映給了宇瀾數(shù)碼客服。聊天記錄顯示，他把商品介紹中的一張宣傳圖發(fā)給了客服，圖片里風(fēng)扇上下兩側(cè)都有出風(fēng)的標(biāo)記，文字標(biāo)注“360度上下環(huán)繞冷風(fēng)”。

客服回復(fù)，是廠家“來錯了一批款式”，建議程師傅“先試用一下”，可以使用的話，為他申請優(yōu)惠，介意的話，辦理退貨退款。 

程師傅：“可能是倉庫那邊發(fā)貨發(fā)錯了，現(xiàn)在天氣這么熱，我就想就算了，退了一半的差價(jià)，退了75塊錢�！�

退款信息里，原因?qū)懼?/span>“顏色、尺寸或參數(shù)不符”，75元已經(jīng)退到了程師傅的賬戶中。

可是用了一天，他又發(fā)現(xiàn)了別的問題。

程師傅：“說明書上說，充滿電的話要四個小時(shí)，我下午一點(diǎn)開始充電，充到下午五點(diǎn)鐘左右，我就拿下來出去跑單去了，不到八點(diǎn)的樣子就沒電了，其實(shí)用了三個小時(shí)還不到�！�

續(xù)航時(shí)間短，會不會與先前的“發(fā)錯貨”有關(guān)？程師傅點(diǎn)進(jìn)商品鏈接，除了外觀顏色的不同，分類里還有續(xù)航時(shí)間18小時(shí)、22小時(shí)和24小時(shí)三種，價(jià)格分別是98元、118元和128元。

程師傅：“（最低是）18小時(shí)的續(xù)航，我買的是可用續(xù)航24小時(shí)，給我的感受就是它是嚴(yán)重的虛假宣傳，如果說我一個人退了，那其他消費(fèi)者怎么辦？”

程師傅覺得，就算是發(fā)錯了貨，他收到的產(chǎn)品，續(xù)航也遠(yuǎn)不及最低配置的18小時(shí)。聊天記錄顯示，他也向客服詢問了續(xù)航時(shí)間的問題，對方直接發(fā)來了一個紅包，寫著“續(xù)航問題、續(xù)航短”，并表示“不用寄過來”。程師傅沒有收，也不知道里面有多少錢。

程師傅：“我說紅包我是不會接受的，（我的訴求是）退一賠三。”

聊天記錄中，程師傅提出賠償一千元，對方回復(fù)了一個笑著流汗的表情。

現(xiàn)場，他撥打了天貓宇瀾數(shù)碼專營店的電話，沒有人接聽。記者通過程師傅的賬號給店鋪客服留言，留下了聯(lián)系方式，對方回復(fù)一段文字，大意是店鋪會幫助程師傅解決問題，回復(fù)慢請見諒。但后來沒有聯(lián)系記者。記者又給商家電話發(fā)了短信，還是沒有收到回復(fù)。

查看包裝盒和說明書，上面沒有與續(xù)航時(shí)間有關(guān)的內(nèi)容。

包裝盒上顯示，這款掛脖耳機(jī)的制造商，是東莞市魔歌電子科技有限公司。記者在有關(guān)平臺查詢到這家公司的工商信息，并撥打了登記的聯(lián)系電話。

制造商聯(lián)系電話：“（您這邊是東莞市魔歌電子科技有限公司嗎？）打錯了吧，我打工的�！�

程師傅把情況反映給了天貓客服。